Veelgestelde vragen over lidmaatschap

Dit artikel geeft duidelijke antwoorden op veelgestelde vragen over de Lidmaatschapsfunctie en processen. Het is bedoeld om clubs te helpen begrijpen hoe ze lidmaatschappen effectief kunnen beheren.

1. Kan de club een specifieke datum kiezen voor lidmaatschapsbetalingen? Nee. Lidmaatschapsbetalingen worden automatisch verwerkt op de verlengingsdatum, die gebaseerd is op het moment waarop de speler zich oorspronkelijk heeft aangemeld. Dit geldt voor alle lidmaatschappen: de verlengingsdatum wordt vastgesteld bij het afsluiten van het lidmaatschap en wordt automatisch verlengd volgens de ingestelde frequentie van het lidmaatschap (wekelijks, maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks).

1b. Welke betalingsfrequenties zijn beschikbaar voor lidmaatschappen? Voor lidmaatschappen die zijn aangemaakt na de Benefits-update, kunnen clubs de abonnementsperiode kiezen bij het instellen van het lidmaatschap: Eenmalig, Wekelijks, Maandelijks, Driemaandelijks of Jaarlijks.

Voor lidmaatschappen die vóór deze update zijn aangemaakt, kan de betalingsfrequentie alleen jaarlijks of maandelijks zijn, en deze is gebaseerd op het moment waarop de speler zich oorspronkelijk heeft aangemeld.

2. Kan het systeem het lidmaatschapsgeld pro rata berekenen? Nee. De eerste betaling wordt automatisch in rekening gebracht op het moment dat de speler zich aanmeldt in de app. Volgende betalingen worden dynamisch berekend op basis van die abonnementsdatum.

3. Kan de club de prijs van een lopend lidmaatschap aanpassen? Nee, de prijs van het lidmaatschap kan nooit worden aangepast. Ze kunnen altijd een nieuw lidmaatschap aanmaken met een ander tarief.

4. Kan de club een speler toevoegen aan een lidmaatschap vanuit Playtomic Manager? Ja. Clubs kunnen een speler direct toevoegen aan een lidmaatschap vanuit Playtomic Manager. Spelers kunnen ook zelf lidmaatschappen aanschaffen via de Playtomic app.

5. Kan de club een speler verwijderen uit een lidmaatschap vanuit Playtomic Manager? Ja. De club kan een lidmaatschap intrekken op twee plaatsen in Playtomic Manager:

• Via het klantprofiel → tabblad Voordelen
• Via het lidmaatschap zelf → tabblad Leden

Intrekking is direct. De club kan kiezen om alleen in te trekken, of in te trekken en te restitueren bij de club.

6. Kan de club een einddatum instellen voor een speler in een lidmaatschap vanuit Playtomic Manager? Ja. De club kan een vervaldatum instellen voor het lidmaatschap van elke individuele speler direct in Playtomic Manager. Het lid wordt op deze datum verwijderd uit het voordeel.

7. Als een speler zijn lidmaatschap opzegt via de app, wordt hij dan gefactureerd op de volgende verlengingsdatum? Nee. Deze verlengingsdatum wordt een opzeggingsdatum waarop de speler niet langer tot het lidmaatschap behoort, maar hij blijft lid tot deze opzeggingsdatum.

8. Kan de club gebruikers importeren naar een lidmaatschap vanuit Playtomic Manager? Ja. Clubs kunnen spelers importeren naar een lidmaatschap via de CSV-import in Playtomic Manager. 

9. Kan de club de frequentie van een lidmaatschap aanpassen nadat deze is aangemaakt? Nee.

10. Kan de club een lidmaatschap verwijderen nadat deze is aangemaakt? Nee. Ze kunnen een lidmaatschap niet verwijderen, maar ze kunnen de status wijzigen van zichtbaar naar verborgen in de lijst met Voordelen, zodat deze niet langer zichtbaar is voor gebruikers die niet tot dit lidmaatschap behoren. Houd er rekening mee dat de verborgen status alleen voorkomt dat nieuwe spelers zich aanmelden voor het lidmaatschap, omdat het verborgen is in de app. Het beëindigt niet de bestaande abonnementen, en deze worden zoals gebruikelijk verlengd in de komende factureringsperiode.

11. Kan de club meerdere betalingsfrequenties aanbieden voor hetzelfde lidmaatschap? Nee, dat kan niet. Maar ze kunnen 2 lidmaatschappen aanmaken met dezelfde voordelen, maar met verschillende betalingsfrequenties.

12. Waar kan ik de leden van een lidmaatschap bekijken? In het menu Beloningen en Aanbiedingen, door te klikken op het tabblad Voordelen. Open het lidmaatschap en vind de actieve leden in het tabblad Leden.

13. Waar kan ik de lidmaatschapsbetalingen bekijken? In het menu Betalingen wordt elke lidmaatschapsbetaling weergegeven zodra deze is verwerkt.

14. Hoe kunnen spelers zich abonneren op een lidmaatschap? Spelers kunnen zich abonneren via het tabblad Lidmaatschappen op de clubpagina in de app. Clubs kunnen ook spelers ter plaatse toevoegen direct in Playtomic Manager.

15. Kan een gebruiker een lidmaatschap aanschaffen terwijl hij tot een categorie behoort? Nee, gebruikers kunnen slechts één groep voordelen per club hebben.

16. Kan de gebruiker een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanvragen? De club beslist of er een terugbetaling wordt gegeven. Elke terugbetaling moet handmatig bij de club worden afgehandeld.

17. Worden de lidmaatschappen verkocht via https://playtomic.io? Nee. Lidmaatschappen kunnen worden aangeschaft via de Playtomic app. Clubs kunnen ze ook ter plaatse verkopen en de betaling registreren in Playtomic Manager, afhankelijk van de configuratie van de club.

💬 Hulp nodig?

Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, staan we voor je klaar! Neem gerust contact op met ons Customer Care-team.