Problemen met voordelen bij boekingen: gids voor probleemoplossing

Als een lid de verkeerde prijs ziet, het lidmaatschapsbadge niet kan zien of niet kan boeken terwijl het boekingsvenster open is, heeft dit meestal te maken met voordeelregels, voordeeltoewijzing of voordeelbeperkingen. Gebruik de onderstaande checklist om snel te achterhalen wat er mis is en het op te lossen.

Wat je kunt zien

• De verwachte korting of extraatje wordt niet toegepast.
• Het lid kan niet boeken terwijl dat wel zou moeten kunnen (het boekingsvenster is open).

Waarom dit gebeurt

Meestal is een van deze dingen waar:

• Het voordeel komt niet overeen met dat specifieke tijdslot
• Het voordeel is beperkt tot bepaalde dagen, tijden, banen of sporten.
• Het lid heeft geen actieve toewijzing die op dat tijdslot van toepassing is.
• Het voordeel is verlopen.
• De betaling voor de verlenging van het lidmaatschap is mislukt, waardoor het lidmaatschap en alle daaraan gekoppelde voordelen kunnen worden gedeactiveerd.

Dit kan van invloed zijn op zowel:

• Lidmaatschapsvoordelen
• Club-toegewezen voordelen

Snelle controles voor clubs

1. Ga naar Beloningen en Aanbiedingen → Voordelen.
2. Open het relevante voordeel en controleer de Regels:
   • Bevestig de prijslogica (vaste prijs, €/uur of % korting).
   • Zorg ervoor dat de regel overeenkomt met het boekingsslot: dagen, tijden, banen en sporten.
3. Als het voordeel Extraatjes bevat, open Extraatjes en controleer:
   • Wallet-bedrag (indien van toepassing).
   • Het extraatje is ingeschakeld en actief.
4. Als het een alleen-korting lidmaatschap/voordeel is, controleer of het gekoppeld is aan de juiste beschikbaarheid/reglementen voor dat tijdslot.
5. Controleer of het lid de juiste toewijzing heeft:

• Lidmaatschappen: lidmaatschap is actief, niet verlopen en er zijn geen openstaande betalingen (controleer of het automatisch is geannuleerd na een mislukte betaling).
• Club-toegewezen voordelen: voordeel is toegewezen aan het lid en is actief.

💡Als je een foutmelding krijgt bij het toewijzen van een voordeel, is de speler waarschijnlijk al aan een ander voordeel toegewezen. Een speler kan maar één voordeel tegelijk hebben — verwijder eerst het bestaande voordeel en wijs daarna opnieuw toe.