Comment proposer les avantages d'abonnements tiers (Wellpass, Urban Sports Club, Hansefit et similaires)

Les fournisseurs de fitness d'entreprise comme EGYM Wellpass, Urban Sports Club, Hansefit (désormais Epassi) et Wellhub donnent à leurs membres accès à de nombreux clubs partenaires via une seule application. Playtomic n'a pas encore d'intégration directe avec ces fournisseurs. Dans Playtomic Manager, tu proposes à leurs membres leur tarif avec un avantage. Cet article explique comment le configurer et à quoi t'attendre.

Comment ça fonctionne

• Tu signes l'accord de partenariat directement avec le fournisseur. Playtomic n'en fait pas partie.
• Les joueurs réservent et paient via Playtomic. Leur avantage leur donne le tarif membre.
• Les joueurs font leur check-in dans ton club avec l'application du fournisseur, en général avec un code QR.
• Le fournisseur ne paie ton club que pour les check-ins valides, pas pour les réservations.
• Les fournisseurs ne t'envoient pas de liste de membres. Les membres s'inscrivent une seule fois auprès de toi.

Remarque : Playtomic est en contact avec les fournisseurs pour trouver une solution plus automatisée. D'ici là, utilise les avantages comme expliqué ci-dessous.

Avant de commencer

• Les avantages et les porte-monnaie sont disponibles à partir du plan Professional.
• Vérifie ton accord avec le fournisseur. Définis tes prix en fonction de ce qui a été convenu.
• Dans Playtomic Manager, les anciennes « catégories d'utilisateurs » s'appellent désormais Avantages.

Comment configurer l'avantage

1. Va dans Récompenses & Offres, ouvre l'onglet Avantages et clique sur Ajouter un nouvel avantage.
2. Saisis le Nom de l'avantage, par exemple « EGYM Wellpass », et une description. Clique sur Suivant.
3. Laisse l'option Ajouter un tarif pour l'avantage désactivée. Si tu l'actives, tu crées un avantage d'abonnement que tu vends aux joueurs.
4. Active Définir un avantage de réservation si tu veux des limites spéciales pour ces membres, comme Réservation à l'avance (jours). Cette étape est facultative.
5. Laisse l'option Les joueurs peuvent payer la totalité de la réservation avec leur avantage désactivée. Ainsi, l'avantage ne couvre que la place du membre, et les autres joueurs paient leur part.
6. Dans Règles de tarification, choisis Tarif normal pour un prix ou une remise unique, ou Tarif spécial pour des règles différentes selon le terrain, le jour ou l'heure. Tu ne pourras pas le modifier ensuite.
7. Définis le tarif membre, sélectionne les terrains concernés et enregistre.

Pour voir toutes les options, consulte Comment créer et modifier un avantage attribué par le club.

Comment ajouter tes membres

Un joueur n'obtient le tarif membre que lorsque l'avantage figure sur son profil dans ton club. Le joueur doit déjà être enregistré comme client dans ton Playtomic Manager. Vérifie son abonnement auprès du fournisseur avant de l'ajouter.

Un joueur à la fois, depuis l'avantage

1. Va dans Récompenses & Offres > Avantages et ouvre l'avantage.
2. Clique sur Membres, puis sur Ajouter un nouveau membre.
3. Recherche le joueur et ajoute-le. Tu peux modifier sa date d'expiration.

Un joueur à la fois, depuis le profil du joueur

1. Va dans Clients et ouvre le profil du joueur.
2. Ouvre l'onglet Avantages et attribue l'avantage.

Plusieurs joueurs à la fois

Utilise une importation CSV. Consulte Comment importer des utilisateurs et des avantages dans Playtomic Manager.

Remarque : Utilise le même email que celui du compte Playtomic du joueur. Si l'email est différent, le joueur ne recevra pas l'avantage.

Ce qu'il faut savoir avant de le proposer

• Réservations concernées : l'avantage s'applique uniquement aux réservations privées et aux matchs publics.
• Seulement la place du membre : l'avantage couvre la place du membre. Les autres joueurs de la réservation paient leur part. Cela ne fonctionne que si tu laisses l'option Les joueurs peuvent payer la totalité de la réservation avec leur avantage désactivée. Si tu l'actives, le membre peut payer toute la réservation avec l'avantage, y compris les places de joueurs qui ne sont pas membres et ne devraient pas bénéficier du tarif.
• Pas de limite mensuelle : l'avantage s'applique à chaque réservation éligible. Tu ne peux pas le limiter, par exemple, à une réservation gratuite par mois. Les visites au-delà du quota du fournisseur reçoivent aussi le tarif membre, et le fournisseur ne te les paie pas.
• Les limites de réservation s'appliquent à tout le club : des paramètres comme Réservation à l'avance (jours) s'appliquent à tous les terrains et à tous les sports, pas seulement aux terrains de la règle de tarification. Une limite d'une réservation par jour bloque aussi une deuxième réservation au tarif normal.
• Un avantage par joueur : un joueur ne peut avoir qu'un seul avantage à la fois. Si tu obtiens une erreur lors de l'attribution, supprime d'abord l'avantage actuel du joueur.
• Le check-in dépend du fournisseur : si un membre réserve mais ne fait pas son check-in, tu appliques la remise et le fournisseur ne te paie pas.
• Résiliations : si un membre résilie son abonnement auprès du fournisseur, tu le retires toi-même de l'avantage.

Comment vérifier que le fournisseur te paie

Playtomic n'envoie pas de rapports aux fournisseurs. La liste des réservations n'indique pas quelles réservations ont utilisé un avantage, donc tu la croises avec ta liste de clients. Si le fournisseur affiche moins de check-ins que les réservations que tu as dans Playtomic, tu peux soumettre ceux qui manquent.

1. Va dans Réservations, filtre par Date de début pour le mois précédent, clique sur les trois points en haut à droite et sélectionne Exporter les réservations. Consulte Menu de la liste des réservations.
2. Va dans Clients, clique sur la flèche à côté du bouton de nouveau client et sélectionne Exporter liste de clients dans CSV. La liste indique l'avantage de chaque joueur. Consulte Comment exporter une liste d'utilisateurs.
3. Croise les deux listes par nom ou par email. Les réservations des joueurs qui ont ton avantage sont celles à comparer avec les check-ins du fournisseur.

Remarque : Tu ne peux exporter que les réservations des 3 derniers mois. Exporte-les chaque mois.

Remarque : Certains joueurs utilisent « Masquer mon adresse e-mail » d'Apple. Leur adresse se termine par @privaterelay.appleid.com, et le fournisseur peut ne pas réussir à la faire correspondre.

Alternative : le porte-monnaie du club

Au lieu d'une remise à la réservation, certains clubs créditent le porte-monnaie du club du joueur une fois que le fournisseur a validé le check-in. Le joueur paie d'abord le tarif normal. Consulte Porte-monnaie du club : configuration.

Dépannage

Un membre n'obtient pas le tarif membre. Vérifie que l'avantage figure sur son profil et qu'il n'a pas expiré. Vérifie que la règle de tarification prévoit un prix pour ce jour, cette heure et ce terrain. Vérifie que l'email correspond à son compte Playtomic. Consulte Problèmes d'avantages dans les réservations : guide de dépannage.

Les membres peuvent réserver trop longtemps à l'avance. Réduis Réservation à l'avance (jours) dans les règles de l'avantage. Cela s'applique à tous les terrains.

Tu as besoin de l'autre type de tarif. Crée un nouvel avantage avec l'autre type de tarif et transfère-y les membres.

FAQ

Playtomic a-t-il une intégration avec Wellpass, Urban Sports Club, Hansefit ou Wellhub ? Pas encore. Pour l'instant, les clubs utilisent les avantages.

Le fournisseur me paie-t-il la réservation ? Non. Le fournisseur ne paie que les check-ins valides dans sa propre application.

Le fournisseur m'envoie-t-il une liste de ses membres ? Non. Les fournisseurs n'envoient pas de listes de membres. Les membres s'inscrivent une seule fois dans ton club, et tu les ajoutes toi-même à l'avantage.

Puis-je limiter l'avantage à une réservation gratuite par mois ? Non. L'avantage s'applique à chaque réservation éligible.

Un membre peut-il payer toute la réservation avec l'avantage ? Seulement si tu actives Les joueurs peuvent payer la totalité de la réservation avec leur avantage. Nous te recommandons de la laisser désactivée, pour que les joueurs qui ne sont pas membres n'obtiennent pas le tarif membre.

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