Problèmes d’avantages lors des réservations : guide de dépannage

Si un membre voit le mauvais prix, ne voit pas le badge d’adhésion, ou ne peut pas réserver alors que la fenêtre de réservation est ouverte, c’est généralement lié aux règles d’avantage, à l’attribution de l’avantage ou aux restrictions d’avantage. Utilise la liste de contrôle ci-dessous pour identifier rapidement le problème et le résoudre.

Ce que tu peux voir

• La réduction ou l’avantage attendu ne s’applique pas.
• Le membre ne peut pas réserver alors qu’il devrait pouvoir le faire (la fenêtre de réservation anticipée est ouverte).

Pourquoi cela arrive

La plupart du temps, l’une de ces situations est vraie :

• L’avantage ne correspond pas à ce créneau spécifique
• L’avantage est limité à certains jours, horaires, courts ou sports.
• Le membre n’a pas d’attribution active qui s’applique à ce créneau.
• L’avantage est expiré.
• Le paiement de renouvellement de l’adhésion a échoué, ce qui peut désactiver l’adhésion et tous les avantages qui y sont liés.

Cela peut affecter à la fois :

• Avantages liés à l’adhésion
• Avantages attribués par le club

Vérifications rapides pour les clubs

1. Va dans Récompenses et Offres → Avantages.
2. Ouvre l’avantage concerné et vérifie les Règles :
   • Confirme la logique de tarification (prix fixe, €/heure ou % de réduction).
   • Assure-toi que la règle correspond au créneau de réservation : jours, horaires, courts et sports.
3. Si l’avantage inclut des Avantages supplémentaires, ouvre Avantages supplémentaires et vérifie :
   • Montant du portefeuille (si applicable).
   • L’avantage supplémentaire est activé et actif.
4. Si c’est une adhésion/un avantage uniquement avec réduction, confirme qu’il est lié à la bonne disponibilité/aux bonnes règles pour ce créneau.
5. Confirme que le membre a la bonne attribution :

• Adhésions : l’adhésion est active, non expirée, et il n’y a pas de paiements en attente (vérifie si elle a été annulée automatiquement après un échec de paiement).
• Avantages attribués par le club : l’avantage est attribué au membre et est actif.

💡Si tu obtiens une erreur lors de l’attribution d’un avantage, il est probable que le joueur soit déjà affecté à un autre. Un joueur ne peut avoir qu’un seul avantage à la fois — supprime d’abord l’existant, puis réattribue.