FAQ sur l'adhésion

Cet article fournit des réponses claires aux questions courantes concernant la fonctionnalité d’adhésion et ses processus. Il est conçu pour aider les clubs à comprendre comment gérer efficacement les adhésions.

1. Le club peut-il choisir une date spécifique pour les paiements d’adhésion ? Non. Les paiements d’adhésion sont automatiquement traités à la date de renouvellement, qui correspond à la date à laquelle le joueur s’est initialement abonné. Cela s’applique à toutes les adhésions : la date de renouvellement est fixée au moment de l’abonnement et se renouvelle automatiquement selon la fréquence configurée pour l’adhésion (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle).

1b. Quelles fréquences de paiement sont disponibles pour les adhésions ? Pour les adhésions créées après la mise à jour des avantages, les clubs peuvent choisir la période d’abonnement lors de la création de l’adhésion : Paiement unique, Hebdomadaire, Mensuel, Trimestriel ou Annuel.

Pour les adhésions créées avant cette mise à jour, la fréquence de paiement ne peut être qu’annuelle ou mensuelle, et elle dépend de la date d’abonnement initiale du joueur.

2. Le système peut-il calculer un tarif d’adhésion au prorata ? Non. Le premier paiement est prélevé automatiquement au moment où le joueur s’abonne dans l’application. Les paiements suivants sont calculés dynamiquement à partir de cette date d’abonnement.

3. Le club peut-il modifier le prix d’une adhésion en cours ? Non, le tarif d’adhésion ne peut jamais être modifié. Il est toujours possible de créer une nouvelle adhésion avec un tarif différent.

4. Le club peut-il ajouter un joueur à une adhésion depuis Playtomic Manager ? Oui. Les clubs peuvent ajouter un joueur à une adhésion directement depuis Playtomic Manager. Les joueurs peuvent également acheter eux-mêmes des adhésions via l’application Playtomic.

5. Le club peut-il retirer un joueur d’une adhésion depuis Playtomic Manager ? Oui. Le club peut révoquer une adhésion à deux endroits dans Playtomic Manager :

• Depuis le profil client → onglet Avantages
• Depuis l’adhésion elle-même → onglet Membres

La révocation est immédiate. Le club peut choisir de simplement révoquer, ou de révoquer et rembourser au club.

6. Le club peut-il définir une date de fin pour un joueur depuis Playtomic Manager ? Oui. Le club peut définir une date d’expiration pour chaque adhésion individuelle d’un joueur directement dans Playtomic Manager. Le membre sera retiré de l’avantage à cette date.

7. Si un joueur annule son adhésion depuis l’application, sera-t-il facturé à la prochaine date de renouvellement ? Non. Cette date de renouvellement devient une date d’annulation à laquelle le joueur ne fera plus partie de l’adhésion, mais il en bénéficiera jusqu’à cette date d’annulation.

8. Le club peut-il importer des utilisateurs dans une adhésion depuis Playtomic Manager ? Oui. Les clubs peuvent importer des joueurs dans une adhésion en utilisant l’import CSV dans Playtomic Manager.

9. Le club peut-il modifier la fréquence de paiement d’une adhésion une fois créée ? Non.

10. Le club peut-il supprimer une adhésion une fois créée ? Non. Il n’est pas possible de supprimer une adhésion, mais il est possible de changer son statut de visible à caché dans la liste des avantages, afin qu’elle ne soit plus visible pour les utilisateurs qui n’en font pas partie. Note que le statut caché empêche uniquement les nouveaux joueurs de s’inscrire à l’adhésion, car elle est masquée dans l’application. Cela ne met pas fin aux abonnements existants, qui seront renouvelés lors de la prochaine période de facturation comme d’habitude.

11. Le club peut-il proposer plusieurs fréquences de paiement pour une même adhésion ? Non, ce n’est pas possible. Mais il est possible de créer 2 adhésions avec les mêmes avantages, mais des fréquences de paiement différentes.

12. Où puis-je consulter les membres d’une adhésion ? Dans le menu Récompenses et Offres, en cliquant sur l’onglet Avantages. Ouvre l’adhésion et retrouve les membres actifs dans l’onglet Membres.

13. Où puis-je consulter les paiements d’adhésion ? Dans le menu Paiements, chaque paiement d’adhésion s’affiche dès qu’il est traité.

14. Comment les joueurs peuvent-ils s’abonner à une adhésion ? Les joueurs peuvent s’abonner depuis l’onglet Adhésions sur la page du club dans l’application. Les clubs peuvent également ajouter des joueurs sur place directement dans Playtomic Manager.

15. Un utilisateur peut-il acheter une adhésion tout en appartenant à une catégorie ? Non, les utilisateurs ne peuvent bénéficier que d’un seul groupe d’avantages par club.

16. L’utilisateur peut-il demander un remboursement partiel ou total ? Le club décide s’il accorde un remboursement. Tout remboursement doit être traité manuellement au club.

17. Les adhésions seront-elles vendues via https://playtomic.io ? Non. Les adhésions peuvent être achetées via l’application Playtomic. Les clubs peuvent également les vendre sur place et enregistrer le paiement dans Playtomic Manager, selon la configuration du club.

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