Este artigo fornece respostas claras às perguntas mais comuns sobre a Funcionalidade de Membros e respetivos processos. Foi criado para ajudar os clubes a compreender como gerir as subscrições de membros de forma eficaz.
1. O clube pode escolher uma data específica para os pagamentos das subscrições? Não. Os pagamentos das subscrições são processados automaticamente na data de renovação, que é baseada no momento em que o jogador subscreveu originalmente. Isto aplica-se a todas as subscrições: a data de renovação é definida no momento da subscrição e renova-se automaticamente de acordo com a frequência configurada (semanal, mensal, trimestral ou anual).
1b. Que frequências de pagamento estão disponíveis para as subscrições? Para subscrições criadas após a atualização de Benefícios, os clubes podem escolher o período de subscrição ao configurar a subscrição: Única, Semanal, Mensal, Trimestral ou Anual.
Para subscrições criadas antes desta atualização, a frequência de pagamento só pode ser anual ou mensal, e é baseada no momento em que o jogador subscreveu originalmente.
2. O sistema pode calcular o valor proporcional da subscrição? Não. O primeiro pagamento é cobrado automaticamente no momento em que o jogador subscreve na aplicação. Os pagamentos seguintes são calculados dinamicamente com base nessa data de subscrição.
3. O clube pode editar o preço de uma subscrição em curso? Não, o preço da subscrição nunca pode ser editado. Podem sempre criar uma nova subscrição com um valor diferente.
4. O clube pode adicionar um jogador a uma subscrição a partir do Playtomic Manager? Sim. Os clubes podem adicionar um jogador a uma subscrição diretamente no Playtomic Manager. Os jogadores também podem adquirir subscrições através da aplicação Playtomic.
5. O clube pode remover um jogador de uma subscrição a partir do Playtomic Manager? Sim. O clube pode revogar uma subscrição em dois locais no Playtomic Manager:
- No perfil do cliente → separador Benefícios
- Na própria subscrição → separador Membros
A revogação é imediata. O clube pode escolher apenas revogar, ou revogar e reembolsar no clube.
6. O clube pode definir uma data de término para um jogador numa subscrição a partir do Playtomic Manager? Sim. O clube pode definir uma data de expiração para a subscrição de cada jogador individual diretamente no Playtomic Manager. O membro será removido do benefício nessa data.
7. Se um jogador cancelar a sua subscrição na aplicação, será cobrado na próxima data de renovação? Não. Esta data de renovação passa a ser a data de cancelamento, altura em que o jogador deixará de pertencer à subscrição, mas mantém-se até essa data de cancelamento.
8. O clube pode importar utilizadores para uma subscrição a partir do Playtomic Manager? Sim. Os clubes podem importar jogadores para uma subscrição utilizando a importação CSV no Playtomic Manager.
9. O clube pode editar a frequência de pagamento de uma subscrição depois de criada? Não.
10. O clube pode eliminar uma subscrição depois de criada? Não. Não podem eliminar uma subscrição, mas podem alterar o estado de visível para oculto na lista de Benefícios, deixando assim de estar visível para os utilizadores que não pertencem a essa subscrição. Tem em atenção que o estado oculto apenas impede que novos jogadores se inscrevam na subscrição, pois fica oculta na aplicação. Não termina as subscrições existentes, que continuarão a renovar-se no próximo período de faturação como habitual.
11. O clube pode oferecer várias frequências de pagamento para a mesma subscrição? Não, não pode. Mas pode criar 2 subscrições com os mesmos benefícios, mas com diferentes frequências de pagamento.
12. Onde posso consultar os membros de uma subscrição? No menu Recompensas e Ofertas, clicando no separador Benefícios. Abre a subscrição e encontra os membros ativos no separador Membros.
13. Onde posso consultar os pagamentos das subscrições? No menu Pagamentos, cada pagamento de subscrição é apresentado assim que é processado.
14. Como podem os jogadores subscrever uma subscrição? Os jogadores podem subscrever a partir do separador Subscrições na página do clube na aplicação. Os clubes também podem adicionar jogadores presencialmente diretamente no Playtomic Manager.
15. Um utilizador pode adquirir uma subscrição enquanto pertence a uma categoria? Não, os utilizadores só podem ter um grupo de benefícios por clube.
16. O utilizador pode pedir um reembolso parcial ou total? O clube decide se concede ou não o reembolso. Qualquer reembolso deve ser tratado manualmente no clube.
17. As subscrições vão ser vendidas através de https://playtomic.io? Não. As subscrições podem ser adquiridas através da aplicação Playtomic. Os clubes também as podem vender presencialmente e registar o pagamento no Playtomic Manager, dependendo da configuração do clube.
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