Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre a Funcionalidade de Membros no Playtomic Manager, para que os clubes possam configurar e gerir as subscrições com confiança.
Pagamentos e preços
1. O clube pode escolher uma data específica para os pagamentos das subscrições?
Não. Os pagamentos das subscrições são processados automaticamente na data de renovação. A data de renovação é definida quando o jogador subscreve, e a subscrição renova-se automaticamente de acordo com a sua frequência (semanal, mensal, trimestral ou anual). As subscrições configuradas como Pagamento único são cobradas apenas uma vez.
2. Que frequências de pagamento estão disponíveis para as subscrições?
Ao configurar uma subscrição, os clubes podem escolher entre estas frequências: Pagamento único, Semanal, Mensal, Trimestral ou Anual.
3. O clube pode oferecer várias frequências de pagamento para a mesma subscrição?
Sim. Uma mesma subscrição pode ter várias opções de preço, por exemplo mensal e anual. Os jogadores escolhem a opção que preferem quando subscrevem.
Para adicionar uma opção de preço, consulta a pergunta 6.
4. O sistema pode calcular o valor proporcional da subscrição?
Não. O primeiro pagamento é cobrado quando o jogador subscreve. Os pagamentos seguintes seguem a data de renovação definida por essa primeira subscrição.
5. O clube pode editar o preço de uma subscrição?
Sim. Os clubes podem editar ou eliminar o preço de uma subscrição no separador Tipo da subscrição. Antes de guardar a alteração, o Playtomic Manager mostra a mensagem Confirmar alterações de preço, que explica como os membros são afetados:
- Os compromissos editados aplicam-se apenas a novos membros.
- Os preços editados aplicam-se a novos membros e às próximas faturas dos membros existentes.
- Os preços eliminados deixam de estar disponíveis para novos membros.
Os clubes também podem definir um preço diferente para um membro específico. Podes fazê-lo ao adicionar o membro à subscrição ou mais tarde:
- Abre o benefício da subscrição.
- Vai ao separador Membros e encontra o membro.
- Clica no menu de três pontos à direita e seleciona Detalhes de faturação.
- Encontra a mensalidade que queres alterar, clica no menu de três pontos à direita e seleciona Editar preço.
- Introduz o novo preço. Também podes adicionar uma nota privada opcional.
- Clica em Guardar.
6. O clube pode editar a frequência de pagamento de uma subscrição depois de criada?
Não, a frequência de uma opção de preço existente não pode ser editada. No entanto, o clube pode eliminar uma opção de preço e criar uma nova.
Para eliminar uma opção de preço, abre o separador Tipo da subscrição e clica no ícone do caixote do lixo ao lado dela. Uma opção de preço só pode ser eliminada se nenhum membro ativo a estiver a utilizar. Se ainda houver membros a utilizá-la, o Playtomic Manager mostra esta mensagem: "Não é possível eliminar a configuração de preço. Uma subscrição ativa utiliza esta configuração de preço. Remove a subscrição relacionada antes de eliminar esta configuração."
Para criar uma nova opção de preço:
- Abre o benefício da subscrição e vai ao separador Tipo.
- Clica em Adicionar opção de preço.
- Escolhe a frequência: Pagamento único, Semanal, Mensal, Trimestral ou Anual.
- Introduz o valor a pagar.
- Clica em Atualizar.
Os novos membros verão a nova opção de preço quando subscreverem.
7. Onde posso consultar os pagamentos das subscrições?
No menu Pagamentos. Cada pagamento de subscrição aparece aí assim que é processado.
8. Onde posso consultar as mensalidades pagas e pendentes de um membro específico?
Podes ver o estado das mensalidades de cada membro nos seus detalhes de faturação:
- Abre o benefício da subscrição.
- Vai ao separador Membros e encontra o membro.
- Clica no menu de três pontos à direita e seleciona Detalhes de faturação.
Aqui vês as mensalidades que esse membro já pagou e as que estão pendentes.
9. Um jogador pode pedir um reembolso parcial ou total?
O clube decide se concede ou não o reembolso. Qualquer reembolso deve ser tratado manualmente no clube.
Gestão de membros
10. Como podem os jogadores aderir a uma subscrição?
Os jogadores podem aderir de duas formas:
- Na aplicação Playtomic: no separador Subscrições na página do clube.
- No site (playtomic.com): acedendo à página do clube e deslizando até à secção Subscrições.
Os jogadores só podem aderir na aplicação ou no site se a subscrição estiver definida como Visível no separador Tipo. Os clubes também podem adicionar jogadores diretamente no Playtomic Manager.
11. O clube pode adicionar um jogador a uma subscrição a partir do Playtomic Manager?
Sim. Os clubes podem adicionar jogadores a uma subscrição diretamente no Playtomic Manager. Os jogadores também podem adquirir subscrições na aplicação Playtomic ou em playtomic.com.
12. O clube pode importar jogadores para uma subscrição?
Sim. Os clubes podem importar jogadores para uma subscrição utilizando a importação CSV no Playtomic Manager.
13. Onde posso ver os membros de uma subscrição?
- Vai a Recompensas & Ofertas e abre o separador Benefícios.
- Abre a subscrição.
- Vai ao separador Membros para ver todos os membros ativos.
14. Um jogador pode ter mais do que um benefício no mesmo clube?
Não. Um jogador só pode ter um benefício por clube de cada vez. Isto aplica-se aos dois tipos de benefícios:
- Benefícios atribuídos pelo clube
- Benefícios vendidos como subscrição
Por exemplo, um jogador que já tem um benefício atribuído pelo clube não pode adquirir uma subscrição nesse mesmo clube até ser removido do seu benefício atual.
15. O clube pode remover um jogador de uma subscrição no Playtomic Manager?
Sim. O clube pode revogar uma subscrição em dois locais:
- No perfil do cliente → separador Benefícios
- Na subscrição → separador Membros
A revogação é imediata. O clube pode escolher apenas revogar, ou revogar e reembolsar no clube.
16. O clube pode definir uma data de fim para a subscrição de um jogador?
Sim. O clube pode definir uma data de expiração para cada membro no Playtomic Manager. O jogador é removido do benefício nessa data.
Cancelamentos
17. Se um jogador cancelar a sua subscrição na aplicação, será cobrado na próxima data de renovação?
Não. Quando um jogador cancela, a sua próxima data de renovação passa a ser a data de cancelamento. Mantém os seus benefícios até essa data e não volta a ser cobrado.
Para ver que membros pediram o cancelamento, consulta o histórico de benefícios (ver a pergunta seguinte).
18. Como posso saber se um membro pediu para cancelar a sua subscrição?
Assim que um membro cancela na aplicação, aparece uma entrada Cancelamento solicitado no histórico de benefícios, com a data e quem o solicitou.
Isto significa que o membro tem intenção de sair, mas o cancelamento ainda não produziu efeito. Mantém os seus benefícios até ao fim do período que já pagou. Assim tens tempo para o contactar, perceber porque está a sair ou oferecer-lhe uma alternativa.
Para consultar o histórico de benefícios:
- Vai a Recompensas & Ofertas e abre o separador Benefícios.
- Clica no ícone do relógio no lado direito do ecrã.
- Abre-se o separador Histórico de benefícios, que mostra linha a linha a atividade de subscrição de cada membro.
Importante: os cancelamentos solicitados antes do lançamento desta funcionalidade não aparecem no histórico.
Visibilidade e estado
19. O clube pode deixar de vender uma subscrição online?
Sim. No separador Tipo da subscrição, altera o estado de Visível para Oculto. As subscrições ocultas deixam de aparecer na aplicação e no site para os jogadores que não são membros, por isso nenhum novo jogador pode aderir.
Tem em atenção: ocultar uma subscrição não termina as subscrições existentes. Os membros atuais mantêm os seus benefícios e continuarão a ser cobrados na próxima renovação, como habitual. Podes voltar a definir a subscrição como Visível a qualquer momento.
20. O clube pode eliminar uma subscrição?
Não, as subscrições não podem ser eliminadas. No entanto, o clube pode alterar o estado de uma subscrição de Ativo para Inativo, e vice-versa, através do interruptor na coluna Estado.
Para desativar uma subscrição:
- Vai a Recompensas & Ofertas e abre o separador Benefícios.
- Encontra a subscrição na Lista de benefícios.
- Na coluna Estado, desliza o interruptor para a esquerda.
- Aparece uma mensagem: "Desativar benefício? Estás prestes a desativar este benefício. Todos os membros atuais serão removidos e perderão imediatamente o acesso às suas vantagens."
- Clica em Confirmar. O interruptor fica cinzento e o estado muda para Inativo.
Para voltar a ativá-la, desliza o interruptor para a direita. Aparece uma mensagem: "Ativar benefício? Se ativares o benefício, ficará disponível para os clientes." Clica em Confirmar. O interruptor fica azul e o estado volta a Ativo.
Importante: Oculto e Inativo não são a mesma coisa. Ocultar uma subscrição apenas impede a adesão de novos jogadores, enquanto desativá-la remove imediatamente todos os membros atuais.
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