Problemas com benefícios nas reservas: guia de resolução de problemas

Se um membro vir o preço errado, não conseguir ver o crachá de membro ou não conseguir reservar mesmo estando a janela de reservas aberta, normalmente está relacionado com as regras do benefício, atribuição do benefício ou restrições do benefício. Usa a lista de verificação abaixo para identificar rapidamente o problema e resolvê-lo.

O que podes ver

• O desconto ou vantagem esperados não são aplicados.
• O membro não consegue reservar mesmo devendo conseguir (a janela de reservas antecipadas está aberta).

Porque isto acontece

Na maioria das vezes, uma destas situações é verdadeira:

• O benefício não corresponde a esse horário específico
• O benefício está limitado a dias, horários, campos ou modalidades específicas.
• O membro não tem uma atribuição ativa que se aplique a esse horário.
• O benefício está expirado.
• O pagamento de renovação da subscrição falhou, o que pode desativar a subscrição e quaisquer benefícios a ela associados.

Isto pode afetar ambos:

• Benefícios de subscrição
• Benefícios atribuídos pelo clube

Verificações rápidas para clubes

1. Vai a Recompensas e Ofertas → Benefícios.
2. Abre o benefício relevante e revê as Regras:
   • Confirma a lógica de preços (preço fixo, €/hora ou % de desconto).
   • Garante que a regra corresponde ao horário de reserva: dias, horários, campos e modalidades.
3. Se o benefício incluir Vantagens, abre Vantagens e verifica:
   • Valor da carteira (se aplicável).
   • A vantagem está ativada e ativa.
4. Se for uma subscrição/benefício apenas de desconto, confirma que está associado à disponibilidade/regras corretas para esse horário.
5. Confirma que o membro tem a atribuição correta:

• Subscrições: a subscrição está ativa, não expirada e não existem pagamentos em atraso (verifica se foi cancelada automaticamente após um pagamento falhado).
• Benefícios atribuídos pelo clube: o benefício está atribuído ao membro e está ativo.

💡Se receberes um erro ao atribuir um benefício, é provável que o jogador já tenha outro atribuído. Um jogador só pode ter um benefício de cada vez — remove primeiro o existente e depois volta a atribuir.