Como oferecer benefícios de subscrições de terceiros (Wellpass, Urban Sports Club, Hansefit e semelhantes)

Os fornecedores de fitness empresarial, como EGYM Wellpass, Urban Sports Club, Hansefit (agora Epassi) e Wellhub, dão aos seus membros acesso a muitos clubes parceiros através de uma única app. A Playtomic ainda não tem uma integração direta com estes fornecedores. No Playtomic Manager, ofereces aos membros deles a sua tarifa com um benefício. Este artigo explica como o configurar e o que esperar.

Como funciona

• Assinas o acordo de parceria diretamente com o fornecedor. A Playtomic não faz parte dele.
• Os jogadores reservam e pagam através da Playtomic. O benefício deles dá-lhes o preço de membro.
• Os jogadores fazem o check-in no teu clube com a app do fornecedor, normalmente com um código QR.
• O fornecedor só paga ao teu clube pelos check-ins válidos, não pelas reservas.
• Os fornecedores não te enviam uma lista de membros. Os membros registam-se uma vez no teu clube.

Nota: A Playtomic está em contacto com os fornecedores para encontrar uma solução mais automatizada. Até lá, usa os benefícios como explicado abaixo.

Antes de começares

• Os benefícios e as carteiras estão disponíveis a partir do plano Professional.
• Verifica o teu acordo com o fornecedor. Define os teus preços de acordo com o que foi acordado.
• No Playtomic Manager, as antigas "categorias de utilizador" chamam-se agora Benefícios.

Como configurar o benefício

1. Vai a Recompensas & Ofertas, abre o separador Benefícios e clica em Adicionar novo benefício.
2. Introduz o Nome do benefício, por exemplo "EGYM Wellpass", e uma descrição. Clica em Seguinte.
3. Deixa desativada a opção Adicione o preço do benefício. Se a ativares, crias um benefício de subscrição que vendes aos jogadores.
4. Ativa Definir um privilégio de reserva se quiseres limites especiais para estes membros, como Reservar antecipadamente (dias). Este passo é opcional.
5. Mantém desativada a opção Os jogadores podem pagar a reserva completa com o seu benefício. Assim, o benefício cobre apenas a vaga do membro e os outros jogadores pagam a sua parte.
6. Em Regras de preço, escolhe Preço simples para um único preço ou desconto, ou Preço avançado para regras diferentes consoante o campo, o dia ou a hora. Não poderás alterá-lo depois.
7. Define o preço de membro, seleciona os campos que cobre e guarda.

Para ver todas as opções, consulta Como criar e editar um benefício atribuído pelo clube.

Como adicionar os teus membros

Um jogador só obtém o preço de membro quando o benefício está no perfil dele no teu clube. O jogador já tem de estar registado como cliente no teu Playtomic Manager. Verifica a subscrição dele ao fornecedor antes de o adicionares.

Um jogador de cada vez, a partir do benefício

1. Vai a Recompensas & Ofertas > Benefícios e abre o benefício.
2. Clica em Membros e depois em Adicione um novo membro.
3. Procura o jogador e adiciona-o. Podes alterar a data de validade dele.

Um jogador de cada vez, a partir do perfil do jogador

1. Vai a Clientes e abre o perfil do jogador.
2. Abre o separador Benefícios e atribui o benefício.

Muitos jogadores de uma vez

Usa uma importação em CSV. Consulta Como importar utilizadores e benefícios para o Playtomic Manager.

Nota: Usa o mesmo email que o jogador tem na conta Playtomic. Se o email for diferente, o jogador não recebe o benefício.

O que deves saber antes de o oferecer

• Reservas abrangidas: o benefício aplica-se apenas a reservas privadas e jogos abertos.
• Apenas a vaga do membro: o benefício cobre a vaga do membro. Os outros jogadores da reserva pagam a sua parte. Isto só funciona se mantiveres desativada a opção Os jogadores podem pagar a reserva completa com o seu benefício. Se a ativares, o membro pode pagar toda a reserva com o benefício, incluindo as vagas de jogadores que não são membros e que não deviam receber a tarifa.
• Sem limite mensal: o benefício aplica-se a todas as reservas elegíveis. Não podes limitá-lo a, por exemplo, uma reserva gratuita por mês. As visitas acima da quota do fornecedor também recebem o preço de membro, e o fornecedor não te paga por elas.
• Os limites de reserva aplicam-se a todo o clube: definições como Reservar antecipadamente (dias) aplicam-se a todos os campos e desportos, não apenas aos campos da regra de preço. Um limite de uma reserva por dia também bloqueia uma segunda reserva ao preço normal.
• Um benefício por jogador: um jogador só pode ter um benefício de cada vez. Se receberes um erro ao atribuí-lo, remove primeiro o benefício atual do jogador.
• O check-in é do fornecedor: se um membro reserva mas não faz o check-in, aplicas o desconto e o fornecedor não te paga.
• Cancelamentos: se um membro cancelar a subscrição junto do fornecedor, removes tu o membro do benefício.

Como verificar se o fornecedor te paga

A Playtomic não envia relatórios aos fornecedores. A lista de reservas não mostra quais as reservas que usaram um benefício, por isso cruzas essa lista com a tua lista de clientes. Se o fornecedor mostrar menos check-ins do que as reservas que tens na Playtomic, podes submeter os que faltam.

1. Vai a Reservas, filtra por Data de serviço do mês anterior, clica nos três pontos no canto superior direito e seleciona Exportar reservas. Consulta Menu da lista de reservas.
2. Vai a Clientes, clica na seta junto ao botão de novo cliente e seleciona Exportar listagem de clientes em CSV. A lista mostra o benefício de cada jogador. Consulta Como exportar uma lista de utilizadores.
3. Cruza as duas listas por nome ou email. As reservas dos jogadores que têm o teu benefício são as que deves comparar com os check-ins do fornecedor.

Nota: Só podes exportar as reservas dos últimos 3 meses. Exporta-as todos os meses.

Nota: Alguns jogadores usam "Ocultar o meu email" da Apple. O endereço deles termina em @privaterelay.appleid.com e o fornecedor pode não conseguir associá-lo.

Alternativa: carteira do clube

Em vez de um desconto na reserva, alguns clubes creditam o valor na carteira do clube do jogador depois de o fornecedor validar o check-in. O jogador paga primeiro o preço normal. Consulta Carteiras do clube: configuração.

Resolução de problemas

Um membro não obtém o preço de membro. Verifica se o benefício está no perfil dele e se não expirou. Verifica se a regra de preço tem um preço para esse dia, hora e campo. Verifica se o email corresponde à conta Playtomic dele. Consulta Problemas com benefícios nas reservas: guia de resolução.

Os membros podem reservar com demasiada antecedência. Reduz Reservar antecipadamente (dias) nas regras do benefício. Aplica-se a todos os campos.

Precisas do outro tipo de preço. Cria um novo benefício com o outro tipo de preço e passa os membros para ele.

FAQ

A Playtomic tem uma integração com Wellpass, Urban Sports Club, Hansefit ou Wellhub? Ainda não. Por agora, os clubes usam benefícios.

O fornecedor paga-me a reserva? Não. O fornecedor só paga os check-ins válidos na sua própria app.

O fornecedor envia-me uma lista dos seus membros? Não. Os fornecedores não enviam listas de membros. Os membros registam-se uma vez no teu clube e tu adicionas os membros ao benefício.

Posso limitar o benefício a uma reserva gratuita por mês? Não. O benefício aplica-se a todas as reservas elegíveis.

Um membro pode pagar toda a reserva com o benefício? Só se ativares Os jogadores podem pagar a reserva completa com o seu benefício. Recomendamos mantê-la desativada, para que os jogadores que não são membros não obtenham o preço de membro.

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