Cursussen - Veelgestelde vragen

Dit artikel beantwoordt veelgestelde vragen over courses en lessen in Playtomic. Het gaat over hoe spelers zich inschrijven en betalen, aangepaste prijzen, annuleringen en wat spelers in de app zien.

Inschrijven voor courses en lessen

Kunnen spelers zich via de app of de website inschrijven voor een volledige course?

Ja. Spelers kunnen zich via de Playtomic-app of -website inschrijven voor een volledige course. Ze betalen het inschrijfgeld online bij het inschrijven.

Kunnen spelers aan één les meedoen in plaats van aan de volledige course?

Ja. Spelers kunnen zich inschrijven voor één les binnen een course. Ze betalen het bedrag voor die les online.

Is er een deadline om je via de app in te schrijven voor een course?

Spelers kunnen zich op elk moment inschrijven voordat de course afloopt. De kosten worden niet naar rato berekend. Spelers betalen dus altijd de volledige prijs van de course, wanneer ze ook instappen.

Kunnen spelers andere gebruikers inschrijven voor een course?

Nee. Via de app kunnen spelers alleen zichzelf inschrijven voor een course.

Kunnen spelers hun courses en lessen in de app bekijken?

Ja. Spelers zien alle courses en lessen waarvoor ze zijn ingeschreven onder Profiel > Jouw activiteit > Lessen. Daar kunnen ze filters gebruiken om specifieke sessies te vinden.

Betalingen

Is de optie "betalen bij de club" beschikbaar als spelers zich via de app of website inschrijven?

Nee. Als spelers zich zelf via de Playtomic-app of -website inschrijven voor een course of les, betalen ze online bij het inschrijven. Ze kunnen elke betaalmethode gebruiken die je club aanbiedt. Zo is hun plek gegarandeerd.

Kunnen spelers bij de club betalen als de club hen via Playtomic Manager inschrijft?

Ja. Als je een speler via Playtomic Manager toevoegt aan een course of les, kun je de betaling zelf regelen. Als de speler bij de club betaalt, markeer je het bedrag als betaald in Playtomic Manager.

Wat gebeurt er als de club een speler toevoegt aan een course of les?

Als je een speler via Playtomic Manager toevoegt aan een course of les, ontvangt de speler:

• Een bevestigingsmail over de inschrijving.
• Een pushmelding in de Playtomic-app. Als de speler erop tikt, opent de betaalpagina, waar het openstaande bedrag betaald kan worden.
• Een melding op de startpagina van de app dat er een openstaande betaling is. Ook deze melding opent de betaalpagina als de speler erop tikt.

Daarna kan de speler het openstaande bedrag in de app betalen met elke betaalmethode die je club aanbiedt.

Welke betaalmethoden zijn er voor inschrijving voor courses en lessen?

Spelers kunnen online betalen met:

• Creditcard
• Apple Pay en Google Pay
• Club Wallet
• Lokale betaalmethoden

Elke club kan met onze back-office-tool kiezen welke betaalmethoden worden aangeboden. Hulp nodig bij het instellen van nieuwe betaalopties? Neem via de chat contact op met ons supportteam.

Kunnen spelers met de Club Wallet betalen voor courses en lessen?

Ja. Spelers kunnen courses en lessen met de Club Wallet betalen als je Club Wallet-instellingen dat toestaan. De Club Wallet staat standaard aan voor betalingen van courses.

Prijzen

Kan ik aangepaste prijzen instellen voor verschillende groepen spelers?

Ja. Je kunt aangepaste prijzen instellen voor spelers met een bepaald voordeel, bijvoorbeeld je leden. Je kunt ze toevoegen bij het aanmaken van de course of op elk moment daarna, via het tabblad Prijs. Dat is hetzelfde tabblad waar je de algemene prijs van de activiteit instelt.

1. Open de course en ga naar het tabblad Prijs.
2. Klik op + Aangepaste prijs toevoegen.
3. Kies in het dropdownmenu het voordeel dat je aan deze prijs wilt koppelen.
4. Stel de prijs van de course en de prijs per les in voor spelers met dat voordeel.
5. Klik op Opslaan.

Let op: Je kunt zoveel aangepaste prijzen toevoegen als je nodig hebt, één per voordeel. Elke speler kan maar één voordeel tegelijk hebben, dus het is altijd duidelijk welke aangepaste prijs geldt.

Annuleringen en terugbetalingen

Kunnen spelers hun inschrijving voor een course via de app annuleren?

Ja, maar alleen voordat de course begint. Daarna kan alleen een clubmanager spelers verwijderen en zo nodig handmatig terugbetalen.

Krijgen spelers hun geld terug als ze annuleren voordat de course begint?

Ja. Als een speler de inschrijving annuleert voordat de course begint, wordt het inschrijfgeld automatisch terugbetaald.

Kan een speler die voor een course is ingeschreven één les annuleren?

Nee. Spelers die voor een volledige course zijn ingeschreven, kunnen geen losse lessen annuleren. Alleen een clubmanager kan dit aanpassen.

Coaches

Kunnen spelers via de app contact opnemen met de coach?

Er is geen apart kanaal om coaches te contacteren. Als er een coach aan een course is gekoppeld, kunnen spelers het profiel van de coach openen en van daaruit een chat starten.

💬 Hulp Nodig?

Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, maak je geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact met ons opnemen via de live chat. We zijn hier om te helpen!