Cours - FAQ

Cet article répond aux questions fréquentes sur les cours et les leçons dans Playtomic. Il explique comment les joueurs s'inscrivent et paient, les prix personnalisés, les annulations et ce que les joueurs voient dans l'app.

Inscription aux cours et aux leçons

Les joueurs peuvent-ils s'inscrire à un cours complet via l'app ou le site web ?

Oui. Les joueurs peuvent s'inscrire à un cours complet via l'app ou le site web Playtomic. Ils paient les frais d'inscription en ligne au moment de l'inscription.

Les joueurs peuvent-ils participer à une seule leçon au lieu du cours complet ?

Oui. Les joueurs peuvent s'inscrire à une seule leçon d'un cours. Ils paient les frais de cette leçon en ligne.

Y a-t-il une date limite pour s'inscrire à un cours via l'app ?

Les joueurs peuvent s'inscrire à tout moment avant la fin du cours. Les frais ne sont pas calculés au prorata : les joueurs paient le prix total du cours, quel que soit le moment où ils le rejoignent.

Les joueurs peuvent-ils inscrire d'autres utilisateurs à un cours ?

Non. Via l'app, les joueurs peuvent uniquement s'inscrire eux-mêmes à un cours.

Les joueurs peuvent-ils voir leurs cours et leçons dans l'app ?

Oui. Les joueurs voient tous les cours et leçons auxquels ils sont inscrits dans Profil > Ton activité > Leçons. Ils peuvent y utiliser des filtres pour trouver des séances précises.

Paiements

L'option « payer au club » est-elle disponible quand les joueurs s'inscrivent via l'app ou le site web ?

Non. Quand les joueurs s'inscrivent eux-mêmes à un cours ou une leçon via l'app ou le site web Playtomic, ils paient en ligne au moment de l'inscription. Ils peuvent utiliser n'importe quel moyen de paiement proposé par ton club. Cela leur garantit leur place.

Les joueurs peuvent-ils payer au club si le club les inscrit depuis Playtomic Manager ?

Oui. Quand tu ajoutes un joueur à un cours ou une leçon depuis Playtomic Manager, tu peux gérer toi-même le paiement. Si le joueur paie au club, marque ses frais comme payés dans Playtomic Manager.

Que se passe-t-il quand le club ajoute un joueur à un cours ou une leçon ?

Quand tu ajoutes un joueur à un cours ou une leçon depuis Playtomic Manager, le joueur reçoit :

• Un e-mail de confirmation de son inscription.
• Une notification push dans l'app Playtomic. En la touchant, il ouvre la page de paiement, où il peut régler les frais en attente.
• Une alerte sur la page d'accueil de l'app, qui l'informe qu'il a un paiement en attente. En la touchant, il ouvre aussi la page de paiement.

Le joueur peut ensuite régler les frais en attente dans l'app avec n'importe quel moyen de paiement proposé par ton club.

Quels moyens de paiement sont disponibles pour l'inscription aux cours et aux leçons ?

Les joueurs peuvent payer en ligne avec :

• Carte de crédit
• Apple Pay et Google Pay
• Porte-monnaie du club
• Moyens de paiement locaux

Chaque club peut choisir les moyens de paiement qu'il propose avec notre outil de back-office. Si tu as besoin d'aide pour configurer de nouvelles options de paiement, contacte notre équipe Support par chat.

Les joueurs peuvent-ils utiliser le Porte-monnaie du club pour payer les cours et les leçons ?

Oui. Les joueurs peuvent payer les cours et les leçons avec le Porte-monnaie du club si les paramètres de ton Porte-monnaie du club le permettent. Le Porte-monnaie du club est activé par défaut pour le paiement des cours.

Prix

Puis-je définir des prix personnalisés pour différents groupes de joueurs ?

Oui. Tu peux définir des prix personnalisés pour les joueurs qui ont un avantage précis, par exemple tes membres. Tu peux les ajouter en créant le cours ou à tout moment ensuite, depuis l'onglet Prix. C'est le même onglet que celui où tu définis le prix général de l'activité.

1. Ouvre le cours et va dans l'onglet Prix.
2. Clique sur + Ajouter un prix personnalisé.
3. Dans le menu déroulant, choisis l'avantage à associer à ce prix.
4. Définis le prix du cours et le prix de la leçon pour les joueurs qui ont cet avantage.
5. Clique sur Enregistrer.

Remarque : Tu peux ajouter autant de prix personnalisés que nécessaire, un par avantage. Chaque joueur ne peut avoir qu'un seul avantage à la fois : on sait donc toujours quel prix personnalisé s'applique à lui.

Annulations et remboursements

Les joueurs peuvent-ils annuler leur inscription à un cours via l'app ?

Oui, mais seulement avant le début du cours. Une fois le cours commencé, seul un gérant du club peut retirer des joueurs et faire un remboursement manuel si nécessaire.

Les joueurs sont-ils remboursés s'ils annulent avant le début du cours ?

Oui. Si un joueur annule son inscription avant le début du cours, les frais d'inscription sont remboursés automatiquement.

Un joueur inscrit à un cours peut-il annuler une seule leçon ?

Non. Les joueurs inscrits à un cours complet ne peuvent pas annuler des leçons individuelles. Seul un gérant du club peut faire ce changement.

Coachs

Les joueurs peuvent-ils contacter le coach via l'app ?

Il n'y a pas de canal dédié pour contacter les coachs. Si un coach est assigné à un cours, les joueurs peuvent ouvrir son profil et lancer un chat à partir de là.

💬 Besoin d'aide ?

Si tu as des questions ou besoin d'aide supplémentaire, pas d'inquiétude ! 😊 Tu peux toujours nous contacter via le chat en direct. Nous sommes là pour t'aider !