Preguntas frecuentes sobre membresías

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre la Función de Membresía en Playtomic Manager, para que los clubes puedan configurar y gestionar sus membresías con confianza.

Pagos y precios

1. ¿Puede el club elegir una fecha específica para los pagos de la membresía?

No. Los pagos de la membresía se procesan automáticamente en la fecha de renovación. La fecha de renovación se establece cuando el jugador se suscribe, y la membresía se renueva automáticamente según su frecuencia (semanal, mensual, trimestral o anual). Las membresías configuradas como Pago único se cobran una sola vez.

2. ¿Qué frecuencias de pago están disponibles para las membresías?

Al configurar una membresía, los clubes pueden elegir entre estas frecuencias: Pago único, Semanal, Mensual, Trimestral o Anual.

3. ¿Puede el club ofrecer varias frecuencias de pago para la misma membresía?

Sí. Una misma membresía puede tener varias opciones de precio, por ejemplo mensual y anual. Los jugadores eligen la opción que prefieran al suscribirse.

Para añadir una opción de precio, consulta la pregunta 6.

4. ¿Puede el sistema prorratear la cuota de la membresía?

No. El primer pago se cobra cuando el jugador se suscribe. Los pagos siguientes se basan en la fecha de renovación establecida por esa primera suscripción.

5. ¿Puede el club editar el precio de una membresía?

Sí. Los clubes pueden editar o eliminar el precio de una membresía desde la pestaña Tipo de la membresía. Antes de guardar el cambio, Playtomic Manager muestra un mensaje de Confirmar cambios de precio que explica cómo afecta a los miembros:

• Los compromisos editados solo se aplican a los nuevos miembros.
• Los precios editados se aplican a los nuevos miembros y a las próximas facturas de los miembros actuales.
• Los precios eliminados dejan de estar disponibles para los nuevos miembros.

Los clubes también pueden establecer un precio diferente para un miembro concreto. Puedes hacerlo al añadir al miembro a la membresía o más adelante:

1. Abre el beneficio de la membresía.
2. Ve a la pestaña Miembros y busca al miembro.
3. Haz clic en el menú de tres puntos de la derecha y selecciona Detalles de facturación.
4. Busca la cuota que quieres cambiar, haz clic en el menú de tres puntos de la derecha y selecciona Editar precio.
5. Introduce el nuevo precio. También puedes añadir una nota privada opcional.
6. Haz clic en Guardar.

6. ¿Puede el club editar la frecuencia de una cuota de membresía una vez creada?

No, la frecuencia de una opción de precio existente no se puede editar. Sin embargo, el club puede eliminar una opción de precio y crear una nueva.

Para eliminar una opción de precio, abre la pestaña Tipo de la membresía y haz clic en el icono de la papelera que aparece junto a ella. Solo se puede eliminar una opción de precio si ningún miembro activo la está usando. Si todavía hay miembros que la usan, Playtomic Manager muestra este mensaje: "No se puede eliminar la configuración de precio. Una membresía activa usa esta configuración de precio. Elimina la membresía relacionada antes de eliminar esta configuración."

Para crear una nueva opción de precio:

1. Abre el beneficio de la membresía y ve a la pestaña Tipo.
2. Haz clic en Añadir opción de precio.
3. Elige la frecuencia: Pago único, Semanal, Mensual, Trimestral o Anual.
4. Introduce el importe a pagar.
5. Haz clic en Actualizar.

Los nuevos miembros verán la nueva opción de precio al suscribirse.

7. ¿Dónde puedo consultar los pagos de la membresía?

En el menú Pagos. Cada pago de membresía aparece ahí en cuanto se procesa.

8. ¿Dónde puedo consultar las cuotas pagadas y pendientes de un miembro concreto?

Puedes ver el estado de las cuotas de cada miembro en sus detalles de facturación:

1. Abre el beneficio de la membresía.
2. Ve a la pestaña Miembros y busca al miembro.
3. Haz clic en el menú de tres puntos de la derecha y selecciona Detalles de facturación.

Aquí verás las cuotas que ese miembro ya ha pagado y las que tiene pendientes.

9. ¿Puede un jugador solicitar un reembolso parcial o total?

El club decide si concede un reembolso. Cualquier reembolso debe gestionarse manualmente en el club.

Gestión de miembros

10. ¿Cómo pueden los jugadores suscribirse a una membresía?

Los jugadores pueden suscribirse de dos formas:

• En la app de Playtomic: desde la pestaña Membresías en la página del club.
• En la web (playtomic.com): entrando en la página del club y bajando hasta la sección Membresías.

Los jugadores solo pueden suscribirse en la app o en la web si la membresía está configurada como Visible en su pestaña Tipo. Los clubes también pueden añadir jugadores directamente en Playtomic Manager.

11. ¿Puede el club añadir a un jugador a una membresía desde Playtomic Manager?

Sí. Los clubes pueden añadir jugadores a una membresía directamente desde Playtomic Manager. Los jugadores también pueden comprar membresías ellos mismos en la app de Playtomic o en playtomic.com.

12. ¿Puede el club importar jugadores a una membresía?

Sí. Los clubes pueden importar jugadores a una membresía usando la importación CSV en Playtomic Manager.

13. ¿Dónde puedo ver los miembros de una membresía?

1. Ve a Recompensas y Ofertas y abre la pestaña Beneficios.
2. Abre la membresía.
3. Ve a la pestaña Miembros para ver todos los miembros activos.

14. ¿Puede un jugador pertenecer a más de un beneficio en el mismo club?

No. Un jugador solo puede pertenecer a un beneficio por club a la vez. Esto se aplica a los dos tipos de beneficios:

• Beneficios asignados por el club
• Beneficios vendidos como membresía

Por ejemplo, un jugador que ya tiene un beneficio asignado por el club no puede comprar una membresía en ese mismo club hasta que se le retire de su beneficio actual.

15. ¿Puede el club retirar a un jugador de una membresía en Playtomic Manager?

Sí. El club puede revocar una membresía desde dos lugares:

• Desde el perfil del cliente → pestaña Beneficios
• Desde la membresía → pestaña Miembros

La revocación es inmediata. El club puede elegir solo revocar, o revocar y reembolsar en el club.

16. ¿Puede el club establecer una fecha de finalización para la membresía de un jugador?

Sí. El club puede establecer una fecha de expiración para cada miembro en Playtomic Manager. El jugador se retira del beneficio en esa fecha.

Cancelaciones

17. Si un jugador cancela su membresía en la app, ¿se le cobrará en la próxima fecha de renovación?

No. Cuando un jugador cancela, su próxima fecha de renovación pasa a ser su fecha de cancelación. Mantiene sus beneficios hasta esa fecha y no se le vuelve a cobrar.

Para ver qué miembros han solicitado la cancelación, consulta el historial de beneficios (ver la siguiente pregunta).

18. ¿Cómo puedo saber si un miembro ha solicitado cancelar su membresía?

En cuanto un miembro cancela desde la app, aparece una entrada de Cancelación solicitada en el historial de beneficios, con la fecha y quién la solicitó.

Esto significa que el miembro tiene intención de irse, pero la cancelación aún no se ha hecho efectiva. Mantiene sus beneficios hasta el final del periodo que ya ha pagado. Así tienes tiempo para contactar con él, entender por qué se va u ofrecerle una alternativa.

Para consultar el historial de beneficios:

1. Ve a Recompensas y Ofertas y abre la pestaña Beneficios.
2. Haz clic en el icono del reloj, en la parte derecha de la pantalla.
3. Se abre la pestaña Historial de beneficios, que muestra la actividad de membresía de cada miembro fila a fila.

Importante: las cancelaciones solicitadas antes del lanzamiento de esta función no aparecen en el historial.

Visibilidad y estado

19. ¿Puede el club dejar de vender una membresía online?

Sí. En la pestaña Tipo de la membresía, cambia el estado de Visible a Oculto. Las membresías ocultas dejan de aparecer en la app y en la web para los jugadores que no son miembros, por lo que ningún jugador nuevo puede unirse.

Ten en cuenta: ocultar una membresía no cancela las suscripciones existentes. Los miembros actuales mantienen sus beneficios y se les seguirá cobrando en su próxima renovación como de costumbre. Puedes volver a poner la membresía como Visible en cualquier momento.

20. ¿Puede el club eliminar una membresía?

No, las membresías no se pueden eliminar. Sin embargo, el club puede cambiar el estado de una membresía de Activo a Inactivo, y viceversa, usando el interruptor de la columna Estado.

Para desactivar una membresía:

1. Ve a Recompensas y Ofertas y abre la pestaña Beneficios.
2. Busca la membresía en la Lista de beneficios.
3. En la columna Estado, desliza el interruptor hacia la izquierda.
4. Aparece un mensaje: "¿Desactivar beneficio? Estás a punto de desactivar este beneficio. Todos los miembros actuales serán eliminados y perderán el acceso a sus ventajas de inmediato."
5. Haz clic en Confirmar. El interruptor se vuelve gris y el estado cambia a Inactivo.

Para volver a activarla, desliza el interruptor hacia la derecha. Aparece un mensaje: "¿Activar beneficio? Si activas el beneficio, estará disponible para los clientes." Haz clic en Confirmar. El interruptor se vuelve azul y el estado vuelve a Activo.

Importante: Oculto e Inactivo no son lo mismo. Ocultar una membresía solo impide que se unan nuevos jugadores, mientras que desactivarla retira a todos los miembros actuales de inmediato.

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