Este artículo proporciona respuestas claras a preguntas comunes sobre la Función de Membresía y sus procesos. Está diseñado para ayudar a los clubes a entender cómo gestionar las membresías de manera efectiva.
1. ¿Puede el club elegir una fecha específica para los pagos de la membresía? No. Los pagos de la membresía se procesan automáticamente en la fecha de renovación, que se basa en el momento en que el jugador se suscribió originalmente. Esto se aplica a todas las membresías: la fecha de renovación se establece en el momento de la suscripción y se renueva automáticamente según la frecuencia configurada de la membresía (semanal, mensual, trimestral o anual).
1b. ¿Qué frecuencias de pago están disponibles para las membresías? Para las membresías creadas después de la actualización de Beneficios, los clubes pueden elegir el periodo de suscripción al configurar la membresía: Único, Semanal, Mensual, Trimestral o Anual.
Para las membresías creadas antes de esta actualización, la frecuencia de pago solo puede ser anual o mensual, y se basa en el momento en que el jugador se suscribió originalmente.
2. ¿Puede el sistema prorratear la cuota de la membresía? No. El primer pago se cobra automáticamente en el momento en que el jugador se suscribe en la app. Los pagos posteriores se calculan dinámicamente en función de esa fecha de suscripción.
3. ¿Puede el club editar el precio de una cuota de membresía en curso? No, el precio de la membresía nunca se puede editar. Siempre pueden crear una nueva membresía con una cuota diferente.
4. ¿Puede el club añadir a un jugador a una membresía desde Playtomic Manager? Sí. Los clubes pueden añadir a un jugador a una membresía directamente desde Playtomic Manager. Los jugadores también pueden comprar membresías ellos mismos a través de la app de Playtomic.
5. ¿Puede el club eliminar a un jugador de una membresía desde Playtomic Manager? Sí. El club puede revocar una membresía desde dos lugares en Playtomic Manager:
- Desde el perfil del cliente → pestaña Beneficios
- Desde la propia membresía → pestaña Miembros
La revocación es inmediata. El club puede elegir solo revocar, o revocar y reembolsar en el club.
6. ¿Puede el club establecer una fecha de finalización para un jugador en una membresía desde Playtomic Manager? Sí. El club puede establecer una fecha de expiración para la membresía de cada jugador individual directamente en Playtomic Manager. El miembro será eliminado del beneficio en esa fecha.
7. Si un jugador cancela su membresía desde la app, ¿se le cobrará en la próxima fecha de renovación? No. Esta fecha de renovación se convierte en una fecha de cancelación, momento en el que el jugador ya no pertenecerá a la membresía, pero seguirá perteneciendo hasta esa fecha de cancelación.
8. ¿Puede el club importar usuarios a una membresía desde Playtomic Manager? Sí. Los clubes pueden importar jugadores a una membresía usando la importación CSV en Playtomic Manager.
9. ¿Puede el club editar la frecuencia de una cuota de membresía una vez creada? No.
10. ¿Puede el club eliminar una cuota de membresía una vez creada? No. No pueden eliminar una membresía, pero pueden cambiar el estado de visible a oculto en la lista de Beneficios, por lo que ya no será visible para los usuarios que no pertenezcan a esa membresía. Ten en cuenta que el estado oculto solo impide que nuevos jugadores se inscriban en la membresía, ya que está oculta en la app. No termina las suscripciones existentes, y estas se renovarán en el próximo periodo de facturación como de costumbre.
11. ¿Puede el club ofrecer varias frecuencias de pago para la misma membresía? No, no pueden. Pero pueden crear 2 membresías con los mismos beneficios, pero diferentes frecuencias de pago.
12. ¿Dónde puedo consultar los miembros de una membresía? En el menú Recompensas y Ofertas, haciendo clic en la pestaña Beneficios. Abre la membresía y encuentra los miembros activos en la pestaña Miembros.
13. ¿Dónde puedo consultar los pagos de la membresía? En el menú Pagos, cada pago de membresía se muestra en cuanto se procesa.
14. ¿Cómo pueden los jugadores suscribirse a una membresía? Los jugadores pueden suscribirse desde la pestaña Membresías en la página del club en la app. Los clubes también pueden añadir jugadores presencialmente directamente en Playtomic Manager.
15. ¿Puede un usuario comprar una membresía mientras pertenece a una categoría? No, los usuarios solo pueden tener un grupo de beneficios por club.
16. ¿Puede el usuario solicitar un reembolso parcial o total? El club decide si proporciona un reembolso. Cualquier reembolso debe gestionarse manualmente en el club.
17. ¿Se van a vender las membresías a través de https://playtomic.io? No. Las membresías pueden comprarse a través de la app de Playtomic. Los clubes también pueden venderlas presencialmente y registrar el pago en Playtomic Manager, dependiendo de la configuración del club.
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