Problemas con beneficios en reservas: guía de solución de problemas

Si un miembro ve el precio incorrecto, no puede ver la insignia de la membresía o no puede reservar aunque la ventana de reserva esté abierta, normalmente está relacionado con las reglas del beneficio, la asignación del beneficio o las restricciones del beneficio. Usa la siguiente lista de verificación para identificar rápidamente el problema y solucionarlo.

Lo que puedes ver

• El descuento o beneficio esperado no se aplica.
• El miembro no puede reservar aunque debería poder hacerlo (la ventana de reserva anticipada está abierta).

Por qué sucede esto

La mayoría de las veces, ocurre una de estas situaciones:

• El beneficio no coincide con ese horario específico
• El beneficio está limitado a días, horarios, pistas o deportes específicos.
• El miembro no tiene una asignación activa que aplique a ese horario.
• El beneficio está vencido.
• El pago de renovación de la membresía falló, lo que puede desactivar la membresía y cualquier beneficio vinculado a ella.

Esto puede afectar tanto a:

• Beneficios de membresía
• Beneficios asignados por el club

Revisiones rápidas para clubes

1. Ve a Recompensas y Ofertas → Beneficios.
2. Abre el beneficio correspondiente y revisa las Reglas:
   • Confirma la lógica de precios (precio fijo, €/hora o % de descuento).
   • Asegúrate de que la regla coincida con el horario de reserva: días, horarios, pistas y deportes.
3. Si el beneficio incluye Bono Monedero, abre Beneficios y revisa:
   • Importe del bono monedero (si corresponde).
   • El bono monedero está habilitado y activo.
4. Si es una membresía/beneficio solo de descuento, confirma que esté vinculada a la disponibilidad/reglas correctas para ese horario.
5. Confirma que el miembro tenga la asignación correcta:

• Membresías: la membresía está activa, no está vencida y no hay pagos pendientes (verifica si se canceló automáticamente tras un pago fallido).
• Beneficios asignados por el club: el beneficio está asignado al miembro y está activo.

💡Si recibes un error al asignar un beneficio, probablemente el jugador ya tenga otro asignado. Un jugador solo puede tener un beneficio a la vez: elimina el existente primero y luego reasigna.