Mitgliedschaft FAQs

Dieser Artikel bietet klare Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Mitgliedschaftsfunktion und den dazugehörigen Prozessen. Er soll Clubs dabei unterstützen, Mitgliedschaften effektiv zu verwalten.

1. Kann der Club ein bestimmtes Datum für die Mitgliedszahlungen festlegen? Nein. Mitgliedszahlungen werden automatisch am Verlängerungsdatum verarbeitet, das sich nach dem Zeitpunkt richtet, an dem der Spieler ursprünglich abonniert hat. Dies gilt für alle Mitgliedschaften: Das Verlängerungsdatum wird bei der Anmeldung festgelegt und erneuert sich automatisch entsprechend der konfigurierten Frequenz der Mitgliedschaft (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich).

1b. Welche Zahlungsfrequenzen sind für Mitgliedschaften verfügbar? Für Mitgliedschaften, die nach dem Benefits-Update erstellt wurden, kann der Club den Abonnementzeitraum bei der Einrichtung der Mitgliedschaft wählen: Einmalig, Wöchentlich, Monatlich, Vierteljährlich oder Jährlich.

Für Mitgliedschaften, die vor diesem Update erstellt wurden, kann die Zahlungsfrequenz nur jährlich oder monatlich sein und richtet sich nach dem Zeitpunkt, an dem der Spieler ursprünglich abonniert hat.

2. Kann das System die Mitgliedsgebühr anteilig berechnen? Nein. Die erste Zahlung wird automatisch zum Zeitpunkt des Abonnements in der App abgebucht. Nachfolgende Zahlungen werden dynamisch auf Basis dieses Abonnementdatums berechnet.

3. Kann der Club den Preis einer laufenden Mitgliedsgebühr bearbeiten? Nein, der Preis der Mitgliedschaftsgebühr kann niemals bearbeitet werden. Es kann jedoch jederzeit eine neue Mitgliedschaft mit einer anderen Gebühr erstellt werden.

4. Kann der Club einen Spieler über den Playtomic Manager zu einer Mitgliedschaft hinzufügen? Ja. Clubs können einen Spieler direkt über den Playtomic Manager zu einer Mitgliedschaft hinzufügen. Spieler können Mitgliedschaften auch selbst über die Playtomic App erwerben.

5. Kann der Club einen Spieler über den Playtomic Manager aus einer Mitgliedschaft entfernen? Ja. Der Club kann eine Mitgliedschaft an zwei Stellen im Playtomic Manager widerrufen:

• Im Kundenprofil → Reiter Vorteile
• In der Mitgliedschaft selbst → Reiter Mitglieder

Der Widerruf erfolgt sofort. Der Club kann wählen, ob nur widerrufen oder widerrufen und im Club erstattet werden soll.

6. Kann der Club ein Enddatum für einen Spieler in einer Mitgliedschaft im Playtomic Manager festlegen? Ja. Der Club kann für jedes einzelne Mitglied ein Ablaufdatum direkt im Playtomic Manager festlegen. Das Mitglied wird an diesem Datum aus dem Vorteil entfernt.

7. Wenn ein Spieler seine Mitgliedschaft in der App kündigt, wird er am nächsten Verlängerungsdatum belastet? Nein. Dieses Verlängerungsdatum wird zum Kündigungsdatum, an dem der Spieler nicht mehr zur Mitgliedschaft gehört, aber bis zu diesem Kündigungsdatum bleibt er Mitglied.

8. Kann der Club Nutzer zu einer Mitgliedschaft über den Playtomic Manager importieren? Ja. Clubs können Spieler per CSV-Import im Playtomic Manager zu einer Mitgliedschaft hinzufügen.

9. Kann der Club die Frequenz einer Mitgliedsgebühr nachträglich bearbeiten? Nein.

10. Kann der Club eine Mitgliedsgebühr nachträglich löschen? Nein. Eine Mitgliedschaft kann nicht gelöscht werden, aber der Status kann in der Vorteilsübersicht von sichtbar auf verborgen geändert werden, sodass sie für Nutzer, die nicht zu dieser Mitgliedschaft gehören, nicht mehr sichtbar ist. Beachte, dass der Status "verborgen" nur verhindert, dass neue Spieler der Mitgliedschaft beitreten, da sie in der App ausgeblendet ist. Bestehende Abonnements werden dadurch nicht beendet und verlängern sich wie gewohnt im nächsten Abrechnungszeitraum.

11. Kann der Club mehrere Zahlungsfrequenzen für dieselbe Mitgliedschaft anbieten? Nein, das ist nicht möglich. Es können jedoch zwei Mitgliedschaften mit denselben Vorteilen, aber unterschiedlichen Zahlungsfrequenzen erstellt werden.

12. Wo kann ich die Mitglieder einer Mitgliedschaft einsehen? Im Menü "Belohnungen und Angebote" unter dem Reiter "Vorteile". Öffne die Mitgliedschaft und finde die aktiven Mitglieder im Reiter "Mitglieder".

13. Wo kann ich die Mitgliedszahlungen einsehen? Im Menü "Zahlungen" wird jede Mitgliedszahlung angezeigt, sobald sie verarbeitet wurde.

14. Wie können Spieler eine Mitgliedschaft abonnieren? Spieler können über den Reiter "Mitgliedschaften" auf der Clubseite in der App abonnieren. Clubs können Spieler auch direkt vor Ort im Playtomic Manager hinzufügen.

15. Kann ein Nutzer eine Mitgliedschaft erwerben, während er einer Kategorie angehört? Nein, Nutzer können pro Club nur eine Vorteilsgruppe haben.

16. Kann der Nutzer eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen? Der Club entscheidet, ob eine Rückerstattung gewährt wird. Jede Rückerstattung muss manuell im Club abgewickelt werden.

17. Werden die Mitgliedschaften über https://playtomic.io verkauft? Nein. Mitgliedschaften können über die Playtomic App erworben werden. Clubs können sie auch vor Ort verkaufen und die Zahlung im Playtomic Manager registrieren, je nach Konfiguration des Clubs.

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