Dieser Artikel beantwortet häufige Fragen zur Mitgliedschaftsfunktion im Playtomic Manager, damit Clubs ihre Mitgliedschaften sicher einrichten und verwalten können.
Zahlungen und Preise
1. Kann der Club ein bestimmtes Datum für die Mitgliedszahlungen festlegen?
Nein. Mitgliedszahlungen werden automatisch am Verlängerungsdatum verarbeitet. Das Verlängerungsdatum wird festgelegt, wenn der Spieler die Mitgliedschaft abschließt. Danach verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch entsprechend ihrer Frequenz (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Mitgliedschaften mit der Frequenz Einmalig werden nur einmal abgerechnet.
2. Welche Zahlungsfrequenzen sind für Mitgliedschaften verfügbar?
Beim Einrichten einer Mitgliedschaft können Clubs zwischen diesen Frequenzen wählen: Einmalig, Wöchentlich, Monatlich, Vierteljährlich oder Jährlich.
3. Kann der Club mehrere Zahlungsfrequenzen für dieselbe Mitgliedschaft anbieten?
Ja. Eine Mitgliedschaft kann mehrere Preisoptionen haben, zum Beispiel monatlich und jährlich. Spieler wählen beim Abschluss die Option, die sie bevorzugen.
Wie du eine Preisoption hinzufügst, erfährst du in Frage 6.
4. Kann das System die Mitgliedsgebühr anteilig berechnen?
Nein. Die erste Zahlung wird abgebucht, wenn der Spieler die Mitgliedschaft abschließt. Die folgenden Zahlungen richten sich nach dem Verlängerungsdatum, das durch diesen ersten Abschluss festgelegt wurde.
5. Kann der Club den Preis einer Mitgliedschaft bearbeiten?
Ja. Clubs können den Preis einer Mitgliedschaft im Reiter Typ der Mitgliedschaft bearbeiten oder löschen. Bevor die Änderung gespeichert wird, zeigt der Playtomic Manager die Meldung Preisänderungen bestätigen an. Sie erklärt, wie sich die Änderung auf die Mitglieder auswirkt:
- Bearbeitete Laufzeitverpflichtungen gelten nur für neue Mitglieder.
- Bearbeitete Preise gelten für neue Mitglieder und für zukünftige Rechnungen bestehender Mitglieder.
- Gelöschte Preise stehen neuen Mitgliedern nicht mehr zur Verfügung.
Clubs können auch einen abweichenden Preis für ein bestimmtes Mitglied festlegen. Das geht beim Hinzufügen des Mitglieds zur Mitgliedschaft oder später:
- Öffne den Vorteil der Mitgliedschaft.
- Gehe zum Reiter Mitglieder und suche das Mitglied.
- Klicke rechts auf das Drei-Punkte-Menü und wähle Abrechnungsdetails.
- Suche die Gebühr, die du ändern möchtest, klicke rechts auf das Drei-Punkte-Menü und wähle Preis bearbeiten.
- Gib den neuen Preis ein. Du kannst optional auch eine private Notiz hinzufügen.
- Klicke auf Speichern.
6. Kann der Club die Frequenz einer Mitgliedsgebühr nachträglich bearbeiten?
Nein, die Frequenz einer bestehenden Preisoption kann nicht bearbeitet werden. Der Club kann jedoch eine Preisoption löschen und eine neue erstellen.
Um eine Preisoption zu löschen, öffne den Reiter Typ der Mitgliedschaft und klicke auf das Papierkorb-Symbol daneben. Eine Preisoption kann nur gelöscht werden, wenn sie von keinem aktiven Mitglied genutzt wird. Wenn sie noch von Mitgliedern genutzt wird, zeigt der Playtomic Manager diese Meldung an: „Preiskonfiguration kann nicht gelöscht werden. Eine aktive Mitgliedschaft nutzt diese Preiskonfiguration. Entferne die zugehörige Mitgliedschaft, bevor du diese Konfiguration löschst."
So erstellst du eine neue Preisoption:
- Öffne den Vorteil der Mitgliedschaft und gehe zum Reiter Typ.
- Klicke auf Preisoption hinzufügen.
- Wähle die Frequenz: Einmalig, Wöchentlich, Monatlich, Vierteljährlich oder Jährlich.
- Gib den fälligen Betrag ein.
- Klicke auf Aktualisieren.
Neue Mitglieder sehen die neue Preisoption, wenn sie die Mitgliedschaft abschließen.
7. Wo kann ich die Mitgliedszahlungen einsehen?
Im Menü Zahlungen. Jede Mitgliedszahlung erscheint dort, sobald sie verarbeitet wurde.
8. Wo kann ich die bezahlten und offenen Gebühren eines bestimmten Mitglieds einsehen?
Den Status der Gebühren jedes Mitglieds findest du in seinen Abrechnungsdetails:
- Öffne den Vorteil der Mitgliedschaft.
- Gehe zum Reiter Mitglieder und suche das Mitglied.
- Klicke rechts auf das Drei-Punkte-Menü und wähle Abrechnungsdetails.
Hier siehst du die Gebühren, die das Mitglied bereits bezahlt hat, und die noch offenen.
9. Kann ein Spieler eine teilweise oder vollständige Rückerstattung beantragen?
Der Club entscheidet, ob eine Rückerstattung gewährt wird. Jede Rückerstattung muss manuell im Club abgewickelt werden.
Mitglieder verwalten
10. Wie können Spieler eine Mitgliedschaft abschließen?
Spieler können eine Mitgliedschaft auf zwei Wegen abschließen:
- In der Playtomic App: über den Reiter Mitgliedschaften auf der Clubseite.
- Auf der Website (playtomic.com): auf der Clubseite nach unten zum Bereich Mitgliedschaften scrollen.
Spieler können eine Mitgliedschaft in der App oder auf der Website nur abschließen, wenn sie im Reiter Typ auf Sichtbar gesetzt ist. Clubs können Spieler auch direkt im Playtomic Manager hinzufügen.
11. Kann der Club einen Spieler über den Playtomic Manager zu einer Mitgliedschaft hinzufügen?
Ja. Clubs können Spieler direkt über den Playtomic Manager zu einer Mitgliedschaft hinzufügen. Spieler können Mitgliedschaften auch selbst in der Playtomic App oder auf playtomic.com erwerben.
12. Kann der Club Spieler in eine Mitgliedschaft importieren?
Ja. Clubs können Spieler per CSV-Import im Playtomic Manager in eine Mitgliedschaft importieren.
13. Wo sehe ich die Mitglieder einer Mitgliedschaft?
- Gehe zu Belohnungen & Angebote und öffne den Reiter Vorteile.
- Öffne die Mitgliedschaft.
- Gehe zum Reiter Mitglieder, um alle aktiven Mitglieder zu sehen.
14. Kann ein Spieler im selben Club mehr als einen Vorteil haben?
Nein. Ein Spieler kann pro Club immer nur einen Vorteil gleichzeitig haben. Das gilt für beide Arten von Vorteilen:
- Vom Club zugewiesene Vorteile
- Als Mitgliedschaft verkaufte Vorteile
Ein Spieler, dem der Club bereits einen Vorteil zugewiesen hat, kann zum Beispiel erst dann eine Mitgliedschaft im selben Club erwerben, wenn er aus seinem aktuellen Vorteil entfernt wurde.
15. Kann der Club einen Spieler im Playtomic Manager aus einer Mitgliedschaft entfernen?
Ja. Der Club kann eine Mitgliedschaft an zwei Stellen widerrufen:
- Im Kundenprofil → Reiter Vorteile
- In der Mitgliedschaft → Reiter Mitglieder
Der Widerruf erfolgt sofort. Der Club kann wählen, ob er nur widerrufen oder widerrufen und im Club erstatten möchte.
16. Kann der Club ein Enddatum für die Mitgliedschaft eines Spielers festlegen?
Ja. Der Club kann im Playtomic Manager für jedes Mitglied ein Ablaufdatum festlegen. Der Spieler wird an diesem Datum aus dem Vorteil entfernt.
Kündigungen
17. Wenn ein Spieler seine Mitgliedschaft in der App kündigt, wird er am nächsten Verlängerungsdatum belastet?
Nein. Wenn ein Spieler kündigt, wird sein nächstes Verlängerungsdatum zu seinem Kündigungsdatum. Er behält seine Vorteile bis zu diesem Datum und wird nicht erneut belastet.
Welche Mitglieder eine Kündigung beantragt haben, siehst du im Vorteilsverlauf (siehe nächste Frage).
18. Wie sehe ich, ob ein Mitglied seine Mitgliedschaft kündigen möchte?
Sobald ein Mitglied in der App kündigt, erscheint im Vorteilsverlauf ein Eintrag Kündigung beantragt mit dem Datum und der Person, die sie beantragt hat.
Das bedeutet, dass das Mitglied gehen möchte, die Kündigung aber noch nicht wirksam ist. Es behält seine Vorteile bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. So hast du Zeit, dich bei ihm zu melden, die Gründe zu verstehen oder ihm eine Alternative anzubieten.
So öffnest du den Vorteilsverlauf:
- Gehe zu Belohnungen & Angebote und öffne den Reiter Vorteile.
- Klicke auf das Uhr-Symbol rechts auf dem Bildschirm.
- Der Reiter Vorteilsverlauf öffnet sich und zeigt Zeile für Zeile die Mitgliedschaftsaktivitäten jedes Mitglieds.
Gut zu wissen: Kündigungen, die vor der Einführung dieser Funktion beantragt wurden, erscheinen nicht im Verlauf.
Sichtbarkeit und Status
19. Kann der Club aufhören, eine Mitgliedschaft online zu verkaufen?
Ja. Ändere im Reiter Typ der Mitgliedschaft den Status von Sichtbar auf Verborgen. Verborgene Mitgliedschaften werden Spielern, die keine Mitglieder sind, weder in der App noch auf der Website angezeigt. Neue Spieler können also nicht mehr beitreten.
Beachte: Das Verbergen einer Mitgliedschaft beendet keine bestehenden Abonnements. Aktuelle Mitglieder behalten ihre Vorteile und werden bei ihrer nächsten Verlängerung wie gewohnt belastet. Du kannst die Mitgliedschaft jederzeit wieder auf Sichtbar setzen.
20. Kann der Club eine Mitgliedschaft löschen?
Nein, Mitgliedschaften können nicht gelöscht werden. Der Club kann den Status einer Mitgliedschaft jedoch über den Schalter in der Spalte Status von Aktiv auf Inaktiv setzen und umgekehrt.
So deaktivierst du eine Mitgliedschaft:
- Gehe zu Belohnungen & Angebote und öffne den Reiter Vorteile.
- Suche die Mitgliedschaft in der Vorteilsliste.
- Schiebe den Schalter in der Spalte Status nach links.
- Eine Meldung erscheint: „Vorteil deaktivieren? Du bist dabei, diesen Vorteil zu deaktivieren. Alle aktuellen Mitglieder werden entfernt und verlieren sofort den Zugang zu ihren Vorteilen."
- Klicke auf Bestätigen. Der Schalter wird grau und der Status ändert sich zu Inaktiv.
Um sie wieder zu aktivieren, schiebe den Schalter nach rechts. Eine Meldung erscheint: „Vorteil aktivieren? Wenn du den Vorteil aktivierst, ist er für Kunden verfügbar." Klicke auf Bestätigen. Der Schalter wird blau und der Status ändert sich wieder zu Aktiv.
Gut zu wissen: Verborgen und Inaktiv sind nicht dasselbe. Das Verbergen einer Mitgliedschaft verhindert nur, dass neue Spieler beitreten. Das Deaktivieren entfernt dagegen sofort alle aktuellen Mitglieder.
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