Den här artikeln besvarar vanliga frågor om Medlemskapsfunktionen i Playtomic Manager, så att klubbar tryggt kan konfigurera och hantera sina medlemskap.
Betalningar och priser
1. Kan klubben välja ett specifikt datum för medlemskapsbetalningar?
Nej. Medlemskapsbetalningar behandlas automatiskt på förnyelsedatumet. Förnyelsedatumet fastställs när spelaren tecknar sig, och medlemskapet förnyas sedan automatiskt enligt sin frekvens (veckovis, månadsvis, kvartalsvis eller årsvis). Medlemskap som är inställda på Engångs debiteras bara en gång.
2. Vilka betalningsfrekvenser finns tillgängliga för medlemskap?
När klubbar skapar ett medlemskap kan de välja mellan dessa frekvenser: Engångs, Veckovis, Månadsvis, Kvartalsvis eller Årsvis.
3. Kan klubben erbjuda flera betalningsfrekvenser för samma medlemskap?
Ja. Ett och samma medlemskap kan ha flera prisalternativ, till exempel månadsvis och årsvis. Spelarna väljer det alternativ de föredrar när de tecknar sig.
Hur du lägger till ett prisalternativ läser du i fråga 6.
4. Kan systemet beräkna medlemskapsavgiften proportionellt?
Nej. Den första betalningen debiteras när spelaren tecknar sig. Följande betalningar följer det förnyelsedatum som fastställdes vid den första teckningen.
5. Kan klubben ändra priset på ett medlemskap?
Ja. Klubbar kan ändra eller ta bort priset på ett medlemskap från medlemskapets flik Typ. Innan ändringen sparas visar Playtomic Manager meddelandet Bekräfta prisändringar, som förklarar hur medlemmarna påverkas:
- Ändrade bindningstider gäller endast nya medlemmar.
- Ändrade priser gäller nya medlemmar och framtida fakturor för befintliga medlemmar.
- Borttagna priser är inte längre tillgängliga för nya medlemmar.
Klubbar kan också ange ett annat pris för en specifik medlem. Det kan göras när medlemmen läggs till i medlemskapet, eller senare:
- Öppna medlemskapsförmånen.
- Gå till fliken Medlemmar och hitta medlemmen.
- Klicka på menyn med tre punkter till höger och välj Faktureringsuppgifter.
- Hitta avgiften du vill ändra, klicka på menyn med tre punkter till höger och välj Redigera pris.
- Ange det nya priset. Du kan även lägga till en valfri privat anteckning.
- Klicka på Spara.
6. Kan klubben ändra frekvensen på en medlemskapsavgift efter att den skapats?
Nej, frekvensen för ett befintligt prisalternativ kan inte ändras. Klubben kan däremot ta bort ett prisalternativ och skapa ett nytt.
För att ta bort ett prisalternativ öppnar du medlemskapets flik Typ och klickar på papperskorgsikonen bredvid det. Ett prisalternativ kan bara tas bort om ingen aktiv medlem använder det. Om medlemmar fortfarande använder det visar Playtomic Manager detta meddelande: "Det går inte att ta bort priskonfigurationen. Ett aktivt medlemskap använder den här priskonfigurationen. Ta bort det relaterade medlemskapet innan du tar bort den här konfigurationen."
Så skapar du ett nytt prisalternativ:
- Öppna medlemskapsförmånen och gå till fliken Typ.
- Klicka på Lägg till prisalternativ.
- Välj frekvens: Engångs, Veckovis, Månadsvis, Kvartalsvis eller Årsvis.
- Ange beloppet som ska betalas.
- Klicka på Uppdatera.
Nya medlemmar ser det nya prisalternativet när de tecknar sig.
7. Var kan jag se medlemskapsbetalningarna?
I menyn Betalningar. Varje medlemskapsbetalning visas där så snart den har behandlats.
8. Var kan jag se betalda och väntande avgifter för en specifik medlem?
Du ser statusen för varje medlems avgifter i medlemmens faktureringsuppgifter:
- Öppna medlemskapsförmånen.
- Gå till fliken Medlemmar och hitta medlemmen.
- Klicka på menyn med tre punkter till höger och välj Faktureringsuppgifter.
Här ser du vilka avgifter medlemmen redan har betalat och vilka som fortfarande väntar.
9. Kan en spelare begära en delvis eller fullständig återbetalning?
Klubben bestämmer om en återbetalning ska ges. Alla återbetalningar måste hanteras manuellt på klubben.
Hantera medlemmar
10. Hur kan spelare teckna sig för ett medlemskap?
Spelare kan teckna sig på två sätt:
- I Playtomic-appen: från fliken Medlemskap på klubbens sida.
- På webbplatsen (playtomic.com): genom att gå till klubbens sida och scrolla ner till avsnittet Medlemskap.
Spelare kan bara teckna sig i appen eller på webbplatsen om medlemskapet är inställt på Synlig i fliken Typ. Klubbar kan också lägga till spelare direkt i Playtomic Manager.
11. Kan klubben lägga till en spelare i ett medlemskap från Playtomic Manager?
Ja. Klubbar kan lägga till spelare i ett medlemskap direkt från Playtomic Manager. Spelare kan också själva köpa medlemskap i Playtomic-appen eller på playtomic.com.
12. Kan klubben importera spelare till ett medlemskap?
Ja. Klubbar kan importera spelare till ett medlemskap med CSV-importen i Playtomic Manager.
13. Var kan jag se medlemmarna i ett medlemskap?
- Gå till Belöningar & Erbjudanden och öppna fliken Förmåner.
- Öppna medlemskapet.
- Gå till fliken Medlemmar för att se alla aktiva medlemmar.
14. Kan en spelare ha mer än en förmån i samma klubb?
Nej. En spelare kan bara ha en förmån per klubb åt gången. Detta gäller båda typerna av förmåner:
- Förmåner som tilldelas av klubben
- Förmåner som säljs som medlemskap
En spelare som redan har en förmån som tilldelats av klubben kan till exempel inte köpa ett medlemskap i samma klubb förrän hen har tagits bort från sin nuvarande förmån.
15. Kan klubben ta bort en spelare från ett medlemskap i Playtomic Manager?
Ja. Klubben kan återkalla ett medlemskap från två platser:
- Från kundprofilen → fliken Förmåner
- Från medlemskapet → fliken Medlemmar
Återkallelsen gäller omedelbart. Klubben kan välja att endast återkalla, eller att återkalla och återbetala på klubben.
16. Kan klubben ange ett slutdatum för en spelares medlemskap?
Ja. Klubben kan ange ett utgångsdatum för varje medlem i Playtomic Manager. Spelaren tas bort från förmånen på det datumet.
Uppsägningar
17. Om en spelare säger upp sitt medlemskap i appen, debiteras hen då på nästa förnyelsedatum?
Nej. När en spelare säger upp sitt medlemskap blir nästa förnyelsedatum uppsägningsdatum. Spelaren behåller sina förmåner fram till det datumet och debiteras inte igen.
Vilka medlemmar som har begärt uppsägning ser du i förmånshistoriken (se nästa fråga).
18. Hur ser jag om en medlem har begärt att säga upp sitt medlemskap?
Så snart en medlem säger upp sitt medlemskap i appen visas posten Uppsägning begärd i förmånshistoriken, med datum och vem som begärde den.
Det betyder att medlemmen tänker lämna, men att uppsägningen ännu inte har trätt i kraft. Medlemmen behåller sina förmåner till slutet av den period som redan är betald. Det ger dig tid att höra av dig, förstå varför medlemmen lämnar eller erbjuda ett alternativ.
Så ser du förmånshistoriken:
- Gå till Belöningar & Erbjudanden och öppna fliken Förmåner.
- Klicka på klockikonen till höger på skärmen.
- Fliken Förmånshistorik öppnas och visar varje medlems medlemskapsaktivitet rad för rad.
Bra att veta: uppsägningar som begärdes innan den här funktionen lanserades visas inte i historiken.
Synlighet och status
19. Kan klubben sluta sälja ett medlemskap online?
Ja. Ändra status från Synlig till Dold i medlemskapets flik Typ. Dolda medlemskap visas inte längre i appen eller på webbplatsen för spelare som inte är medlemmar, så inga nya spelare kan gå med.
Observera: att dölja ett medlemskap avslutar inte befintliga prenumerationer. Nuvarande medlemmar behåller sina förmåner och fortsätter att debiteras vid nästa förnyelse som vanligt. Du kan när som helst ändra tillbaka medlemskapet till Synlig.
20. Kan klubben ta bort ett medlemskap?
Nej, medlemskap kan inte tas bort. Klubben kan däremot ändra ett medlemskaps status från Aktiv till Inaktiv, och tillbaka igen, med reglaget i kolumnen Status.
Så inaktiverar du ett medlemskap:
- Gå till Belöningar & Erbjudanden och öppna fliken Förmåner.
- Hitta medlemskapet i Förmånslistan.
- Dra reglaget i kolumnen Status åt vänster.
- Ett meddelande visas: "Inaktivera förmån? Du är på väg att inaktivera den här förmånen. Alla nuvarande medlemmar tas bort och förlorar omedelbart tillgången till sina förmåner."
- Klicka på Bekräfta. Reglaget blir grått och statusen ändras till Inaktiv.
För att aktivera det igen drar du reglaget åt höger. Ett meddelande visas: "Aktivera förmån? Om du aktiverar förmånen blir den tillgänglig för kunderna." Klicka på Bekräfta. Reglaget blir blått och statusen ändras tillbaka till Aktiv.
Bra att veta: Dold och Inaktiv är inte samma sak. Att dölja ett medlemskap hindrar bara nya spelare från att gå med, medan inaktivering tar bort alla nuvarande medlemmar omedelbart.
💬 Behöver du hjälp?
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp finns vi här för dig! Kontakta gärna vårt Customer Care-team.
Kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.