Medlemskap Vanliga frågor

Den här artikeln ger tydliga svar på vanliga frågor om Medlemskapsfunktionen och processerna. Den är utformad för att hjälpa klubbar att förstå hur de hanterar medlemskap på ett effektivt sätt.

1. Kan klubben välja ett specifikt datum för medlemskapsbetalningar? Nej. Medlemskapsbetalningar behandlas automatiskt på förnyelsedatumet, vilket baseras på när spelaren ursprungligen tecknade sig. Detta gäller för alla medlemskap: förnyelsedatumet fastställs vid teckningstillfället och förnyas automatiskt enligt medlemskapets inställda frekvens (veckovis, månadsvis, kvartalsvis eller årsvis).

1b. Vilka betalningsfrekvenser finns tillgängliga för medlemskap? För medlemskap som skapats efter Benefits-uppdateringen kan klubbar välja prenumerationsperiod när de skapar medlemskapet: Engångs, Veckovis, Månadsvis, Kvartalsvis eller Årsvis.

För medlemskap som skapats före denna uppdatering kan betalningsfrekvensen endast vara årlig eller månadsvis, och den baseras på när spelaren ursprungligen tecknade sig.

2. Kan systemet beräkna medlemskapsavgiften proportionellt? Nej. Den första betalningen debiteras automatiskt när spelaren tecknar sig i appen. Efterföljande betalningar beräknas dynamiskt utifrån det teckningsdatumet.

3. Kan klubben ändra priset på en pågående medlemskapsavgift? Nej, medlemskapsavgiften kan aldrig ändras. De kan alltid skapa ett nytt medlemskap med en annan avgift.

4. Kan klubben lägga till en spelare i ett medlemskap från Playtomic Manager? Ja. Klubbar kan lägga till en spelare i ett medlemskap direkt från Playtomic Manager. Spelare kan också själva köpa medlemskap via Playtomic-appen.

5. Kan klubben ta bort en spelare från ett medlemskap från Playtomic Manager? Ja. Klubben kan återkalla ett medlemskap från två platser i Playtomic Manager:

• Från kundprofilen → Förmåner-fliken
• Från själva medlemskapet → Medlemmar-fliken

Återkallelsen sker omedelbart. Klubben kan välja att endast återkalla, eller återkalla och återbetala på klubben.

6. Kan klubben ange ett slutdatum för en spelares medlemskap från Playtomic Manager? Ja. Klubben kan ange ett utgångsdatum för varje enskild spelares medlemskap direkt i Playtomic Manager. Medlemmen tas bort från förmånen på detta datum.

7. Om en spelare avbryter sitt medlemskap från appen, debiteras de på nästa förnyelsedatum? Nej. Detta förnyelsedatum blir ett avbokningsdatum då spelaren inte längre tillhör medlemskapet, men de tillhör fram till detta avbokningsdatum.

8. Kan klubben importera användare till ett medlemskap från Playtomic Manager? Ja. Klubbar kan importera spelare till ett medlemskap med CSV-importen i Playtomic Manager. 

9. Kan klubben ändra frekvensen på en medlemskapsavgift efter att den skapats? Nej.

10. Kan klubben ta bort en medlemskapsavgift efter att den skapats? Nej. De kan inte ta bort ett medlemskap, men de kan ändra status från synlig till dold i förmånslistan, så att det inte längre är synligt för användare som inte tillhör detta medlemskap. Observera att dold status endast förhindrar nya spelare från att gå med i medlemskapet, eftersom det är dolt i appen. Det avslutar inte befintliga prenumerationer, och de kommer att förnyas under nästa faktureringsperiod som vanligt.

11. Kan klubben erbjuda flera betalningsfrekvenser för samma medlemskap? Nej, det kan de inte. Men de kan skapa 2 medlemskap med samma förmåner, men olika betalningsfrekvenser.

12. Var kan jag kontrollera medlemmarna i ett medlemskap? I menyn Belöningar och erbjudanden, genom att klicka på Förmåner-fliken. Öppna medlemskapet och hitta de aktiva medlemmarna i Medlemmar-fliken.

13. Var kan jag kontrollera medlemskapsbetalningarna? I menyn Betalningar visas varje medlemskapsbetalning så snart den har behandlats.

14. Hur kan spelare teckna sig för ett medlemskap? Spelare kan teckna sig från fliken Medlemskap på klubbsidan i appen. Klubbar kan också lägga till spelare på plats direkt i Playtomic Manager.

15. Kan en användare köpa ett medlemskap medan de tillhör en kategori? Nej, användare kan bara ha en grupp förmåner per klubb.

16. Kan användaren begära en delvis eller total återbetalning? Klubben bestämmer om återbetalning ska ges. Alla återbetalningar måste hanteras manuellt på klubben.

17. Kommer medlemskap att säljas via https://playtomic.io? Nej. Medlemskap kan köpas via Playtomic-appen. Klubbar kan också sälja dem på plats och registrera betalningen i Playtomic Manager, beroende på klubbens inställningar.

💬 Behöver du hjälp?

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp finns vi här för dig! Kontakta gärna vårt Customer Care-team.