Dit artikel legt uit hoe je saldo toevoegt of verwijdert uit de portemonnee van een speler, hoe je terugbetalingen afhandelt en hoe je ontbrekend tegoed oplost.
Saldo toevoegen (de portemonnee van een speler opwaarderen)
Je kunt saldo toevoegen met een vooraf ingestelde opwaardeeroptie of door een aangepast bedrag in te voeren.
Optie 1 – Vooraf ingestelde opwaardering
- Ga naar Klanten en zoek de speler op
- Open de sectie Portemonnees in hun profiel
- Klik op Opwaarderen
- Selecteer de portemonnee en een vooraf ingestelde opwaardeeroptie
- Bedrag, prijs en omschrijving worden automatisch ingevuld
- Voeg eventueel een privéopmerking toe en markeer de opwaardering als betaald
- Klik op Saldo toevoegen
Optie 2 – Aangepaste opwaardering
- Ga naar Klanten en zoek de speler op
- Open de sectie Portemonnees in hun profiel
- Klik op Opwaarderen
- Selecteer Aangepast en voer het bedrag handmatig in
- Voeg eventueel een privéopmerking toe en markeer de opwaardering als betaald
- Klik op Saldo toevoegen
💡Markeer als betaald: Opwaarderingen worden standaard niet als betaald gemarkeerd. Als de speler ter plaatse betaalt en je wilt dat de opwaardering in je Betalingen-lijst en rapporten verschijnt, klik dan op Markeer als betaald en selecteer een betaalmethode op locatie. We raden aan pas op te waarderen nadat je de betaling hebt ontvangen. Als je saldo cadeau doet (promoties of goodwill-tegoed), markeer het dan niet als betaald — het hoort niet in Betalingen of rapporten te verschijnen. |
Saldo verwijderen 
Er is geen aparte actie “saldo verwijderen”. In plaats daarvan kun je het portemonneesaldo bewerken en het nieuwe bedrag instellen (hoger of lager).
- Ga naar Klanten en zoek de speler op.
- Open de sectie Portemonnees in hun profiel.
- Klik op Saldo bewerken (het vierkantje met pen-icoon).
- Voeg eventueel een privéopmerking toe.
- Klik opnieuw op Bewerken en voer het nieuwe saldo in dat de speler moet hebben (je kunt het verhogen of verlagen).
- Opslaan
⚠️Saldo-aanpassingen worden niet geregistreerd in de Betalingen-lijst — ze verschijnen alleen in de transactiegeschiedenis van de portemonnee.
Transactiegeschiedenis van de portemonnee bekijken 
Je kunt hier elke beweging in de portemonnee bekijken (opwaarderingen, betalingen met portemonnee, terugbetalingen en handmatige saldo-aanpassingen).
- Ga naar Klanten en zoek de speler op.
- Open de sectie Portemonnees in hun profiel.
- Klik op Transactiegeschiedenis (klok-icoon).
- Er opent een paneel aan de rechterkant met alle bewegingen. Voor elke beweging zie je details zoals:
- Datum
- Type beweging
- Bedrag en resulterend saldo
- Of het als betaald is gemarkeerd
- Wie de actie heeft uitgevoerd
- Notities (indien toegevoegd)
Terugbetalingen na annulering
Als een speler voor een reservering heeft betaald met zijn portemonnee, wordt de terugbetaling automatisch naar zijn portemonnee teruggestort wanneer de reservering wordt geannuleerd. Je hoeft hiervoor niets handmatig te doen.
Problemen met ontbrekend portemonnee-tegoed oplossen
Als een speler meldt dat er saldo ontbreekt, zijn dit de meest voorkomende oorzaken:
- Het tegoed staat bij een andere club
- Het tegoed is toegevoegd aan een ander spelersaccount of e-mailadres
- Het saldo is al gebruikt
- Het tegoed staat in een ander type portemonnee (bijv. promo portemonnee vs Club Portemonnee vs terugkerende portemonnee)
- Een terugbetaling had naar de portemonnee moeten terugkeren maar is niet correct verwerkt
Om te onderzoeken:
- Ga naar Klanten en open het profiel van de speler
- Controleer de sectie Portemonnees — bekijk het saldo op elke portemonnee-regel
- Bekijk de reserverings- en betalingsgeschiedenis rond de datum waarop het tegoed is verdwenen
- Controleer alle typen portemonnees: Club Portemonnee, promo portemonnee, terugkerende portemonnee
Portemonnee-tegoed na accountverwijdering
Als een speler zijn Playtomic-account verwijdert, is deze actie permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt. Club Portemonnee-saldi zijn clubspecifiek en worden door jou beheerd, maar als de speler een nieuw account aanmaakt, wordt het saldo niet automatisch aan het nieuwe profiel toegevoegd.
Controleer de portemonneegegevens van de speler in Manager en handel de situatie af volgens het beleid van je club. Kun je de portemonneegegevens niet vinden van een klant die zijn profiel heeft verwijderd, neem dan contact op met Customer Care voor hulp.
Spelers met portemonnee-activiteit bekijken
Er is geen apart rapport om portemonnee-activiteit van alle spelers te zien, maar je kunt je klantenlijst exporteren en de portemonnee-saldi in een spreadsheet bekijken:
- Ga naar Klanten
- Klik op de downloadpijl aan de rechterkant
- Exporteer de klantenlijst als een CSV-bestand
Open vervolgens het bestand en bekijk de kolom(men) met het portemonnee-saldo van elke speler. Wil je een stapsgewijze handleiding, zie Hoe exporteer je een gebruikerslijst.
Bulkbewerkingen voor portemonnees
Wil je de portemonnee-saldi van meerdere spelers tegelijk bijwerken? Dit kan via een portemonnee-import.
Belangrijk: De waarde in wallet_balance overschrijft het huidige portemonnee-saldo van de klant. Vul het eindsaldo in dat je elke klant wilt geven.
Meer informatie: Hoe importeer je Club Portemonnees
💬 Hulp nodig?
Heb je vragen? Ons Customer Care-team staat voor je klaar. Neem gerust contact op!😊
Opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.