Questo articolo risponde alle domande più frequenti sulla funzionalità Membership in Playtomic Manager, per aiutare i centri sportivi a configurare e gestire le Membership con sicurezza.
Pagamenti e prezzi
1. Il centro sportivo può scegliere una data specifica per i pagamenti della Membership?
No. I pagamenti della Membership vengono elaborati automaticamente alla data di rinnovo. La data di rinnovo viene stabilita quando il giocatore si iscrive, e la Membership si rinnova automaticamente in base alla sua frequenza (settimanale, mensile, trimestrale o annuale). Le Membership impostate su Unica soluzione vengono addebitate una sola volta.
2. Quali frequenze di pagamento sono disponibili per le Membership?
Durante la configurazione di una Membership, i centri sportivi possono scegliere tra queste frequenze: Unica soluzione, Settimanale, Mensile, Trimestrale o Annuale.
3. Il centro sportivo può offrire diverse frequenze di pagamento per la stessa Membership?
Sì. Una stessa Membership può avere più opzioni di prezzo, ad esempio mensile e annuale. I giocatori scelgono l'opzione che preferiscono al momento dell'iscrizione.
Per aggiungere un'opzione di prezzo, consulta la domanda 6.
4. Il sistema può calcolare la quota della Membership in modo proporzionale?
No. Il primo pagamento viene addebitato quando il giocatore si iscrive. I pagamenti successivi seguono la data di rinnovo stabilita da quella prima iscrizione.
5. Il centro sportivo può modificare il prezzo di una Membership?
Sì. I centri sportivi possono modificare o eliminare il prezzo di una Membership dalla scheda Tipo della Membership. Prima di salvare la modifica, Playtomic Manager mostra il messaggio Conferma modifiche ai prezzi, che spiega come vengono coinvolti i membri:
- Gli impegni modificati si applicano solo ai nuovi membri.
- I prezzi modificati si applicano ai nuovi membri e alle prossime fatture dei membri esistenti.
- I prezzi eliminati non sono più disponibili per i nuovi membri.
I centri sportivi possono anche impostare un prezzo diverso per un singolo membro. Puoi farlo quando aggiungi il membro alla Membership oppure in un secondo momento:
- Apri il benefit della Membership.
- Vai alla scheda Membri e trova il membro.
- Clicca sul menu con i tre puntini a destra e seleziona Dettagli di fatturazione.
- Trova la quota da modificare, clicca sul menu con i tre puntini a destra e seleziona Modifica prezzo.
- Inserisci il nuovo prezzo. Puoi anche aggiungere una nota privata facoltativa.
- Clicca su Salva.
6. Il centro sportivo può modificare la frequenza di una quota della Membership una volta creata?
No, la frequenza di un'opzione di prezzo esistente non può essere modificata. Tuttavia, il centro sportivo può eliminare un'opzione di prezzo e crearne una nuova.
Per eliminare un'opzione di prezzo, apri la scheda Tipo della Membership e clicca sull'icona del cestino accanto all'opzione. Un'opzione di prezzo può essere eliminata solo se nessun membro attivo la sta usando. Se ci sono ancora membri che la usano, Playtomic Manager mostra questo messaggio: "Impossibile eliminare la configurazione del prezzo. Una Membership attiva utilizza questa configurazione del prezzo. Rimuovi la Membership collegata prima di eliminare questa configurazione."
Per creare una nuova opzione di prezzo:
- Apri il benefit della Membership e vai alla scheda Tipo.
- Clicca su Aggiungi opzione di prezzo.
- Scegli la frequenza: Unica soluzione, Settimanale, Mensile, Trimestrale o Annuale.
- Inserisci l'importo dovuto.
- Clicca su Aggiorna.
I nuovi membri vedranno la nuova opzione di prezzo al momento dell'iscrizione.
7. Dove posso controllare i pagamenti delle Membership?
Nel menu Pagamenti. Ogni pagamento della Membership compare lì non appena viene elaborato.
8. Dove posso controllare le quote pagate e in sospeso di un singolo membro?
Puoi vedere lo stato delle quote di ogni membro nei suoi dettagli di fatturazione:
- Apri il benefit della Membership.
- Vai alla scheda Membri e trova il membro.
- Clicca sul menu con i tre puntini a destra e seleziona Dettagli di fatturazione.
Qui vedrai le quote che il membro ha già pagato e quelle ancora in sospeso.
9. Un giocatore può richiedere un rimborso parziale o totale?
È il centro sportivo a decidere se concedere un rimborso. Qualsiasi rimborso deve essere gestito manualmente presso il centro sportivo.
Gestione dei membri
10. Come possono i giocatori iscriversi a una Membership?
I giocatori possono iscriversi in due modi:
- Nell'app Playtomic: dalla scheda Membership nella pagina del centro sportivo.
- Sul sito web (playtomic.com): andando alla pagina del centro sportivo e scorrendo fino alla sezione Membership.
I giocatori possono iscriversi dall'app o dal sito web solo se la Membership è impostata su Visibile nella scheda Tipo. I centri sportivi possono anche aggiungere giocatori direttamente in Playtomic Manager.
11. Il centro sportivo può aggiungere un giocatore a una Membership da Playtomic Manager?
Sì. I centri sportivi possono aggiungere giocatori a una Membership direttamente da Playtomic Manager. I giocatori possono anche acquistare autonomamente le Membership nell'app Playtomic o su playtomic.com.
12. Il centro sportivo può importare giocatori in una Membership?
Sì. I centri sportivi possono importare giocatori in una Membership utilizzando l'importazione CSV in Playtomic Manager.
13. Dove posso vedere i membri di una Membership?
- Vai su Ricompense & Offerte e apri la scheda Vantaggi.
- Apri la Membership.
- Vai alla scheda Membri per vedere tutti i membri attivi.
14. Un giocatore può avere più di un vantaggio nello stesso centro sportivo?
No. Un giocatore può avere un solo vantaggio per centro sportivo alla volta. Questo vale per entrambi i tipi di vantaggi:
- Vantaggi assegnati dal centro sportivo
- Vantaggi venduti come Membership
Ad esempio, un giocatore che ha già un vantaggio assegnato dal centro sportivo non può acquistare una Membership nello stesso centro finché non viene rimosso dal suo vantaggio attuale.
15. Il centro sportivo può rimuovere un giocatore da una Membership in Playtomic Manager?
Sì. Il centro sportivo può revocare una Membership da due sezioni:
- Dal profilo cliente → scheda Vantaggi
- Dalla Membership → scheda Membri
La revoca è immediata. Il centro sportivo può scegliere di revocare soltanto, oppure di revocare e rimborsare presso il centro sportivo.
16. Il centro sportivo può impostare una data di fine per la Membership di un giocatore?
Sì. Il centro sportivo può impostare una data di scadenza per ogni membro in Playtomic Manager. Il giocatore viene rimosso dal vantaggio in quella data.
Cancellazioni
17. Se un giocatore cancella la propria Membership dall'app, gli verrà addebitato il pagamento alla prossima data di rinnovo?
No. Quando un giocatore cancella, la sua prossima data di rinnovo diventa la sua data di cancellazione. Mantiene i suoi vantaggi fino a quella data e non gli viene addebitato altro.
Per vedere quali membri hanno richiesto la cancellazione, consulta la cronologia dei vantaggi (vedi la domanda successiva).
18. Come posso sapere se un membro ha chiesto di cancellare la propria Membership?
Non appena un membro cancella dall'app, nella cronologia dei vantaggi compare una voce Cancellazione richiesta, con la data e chi l'ha richiesta.
Significa che il membro intende andarsene, ma la cancellazione non è ancora effettiva. Mantiene i suoi vantaggi fino alla fine del periodo già pagato. Così hai il tempo di contattarlo, capire perché se ne va o proporgli un'alternativa.
Per consultare la cronologia dei vantaggi:
- Vai su Ricompense & Offerte e apri la scheda Vantaggi.
- Clicca sull'icona dell'orologio sul lato destro dello schermo.
- Si apre la scheda Cronologia vantaggi, che mostra riga per riga l'attività di Membership di ogni membro.
Da sapere: le cancellazioni richieste prima del rilascio di questa funzionalità non compaiono nella cronologia.
Visibilità e stato
19. Il centro sportivo può smettere di vendere una Membership online?
Sì. Nella scheda Tipo della Membership, cambia lo stato da Visibile a Nascosto. Le Membership nascoste non compaiono più nell'app né sul sito web per i giocatori che non sono membri, quindi nessun nuovo giocatore può iscriversi.
Tieni presente: nascondere una Membership non termina le iscrizioni esistenti. I membri attuali mantengono i loro vantaggi e continueranno a ricevere l'addebito al prossimo rinnovo, come di consueto. Puoi riportare la Membership su Visibile in qualsiasi momento.
20. Il centro sportivo può eliminare una Membership?
No, le Membership non possono essere eliminate. Tuttavia, il centro sportivo può cambiare lo stato di una Membership da Attivo a Inattivo, e viceversa, usando l'interruttore nella colonna Stato.
Per disattivare una Membership:
- Vai su Ricompense & Offerte e apri la scheda Vantaggi.
- Trova la Membership nell'Elenco vantaggi.
- Nella colonna Stato, fai scorrere l'interruttore verso sinistra.
- Compare un messaggio: "Disattivare il vantaggio? Stai per disattivare questo vantaggio. Tutti i membri attuali verranno rimossi e perderanno immediatamente l'accesso ai loro benefici."
- Clicca su Conferma. L'interruttore diventa grigio e lo stato passa a Inattivo.
Per riattivarla, fai scorrere l'interruttore verso destra. Compare un messaggio: "Attivare il vantaggio? Se attivi il vantaggio, sarà disponibile per i clienti." Clicca su Conferma. L'interruttore diventa blu e lo stato torna Attivo.
Da sapere: Nascosto e Inattivo non sono la stessa cosa. Nascondere una Membership impedisce solo l'iscrizione di nuovi giocatori, mentre disattivarla rimuove immediatamente tutti i membri attuali.
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