Domande frequenti sulla membership

Questo articolo fornisce risposte chiare alle domande più comuni sulla funzionalità Membership e sui relativi processi. È pensato per aiutare i centri sportivi a capire come gestire efficacemente le Membership.

1. Il centro sportivo può scegliere una data specifica per i pagamenti della Membership? No. I pagamenti della Membership vengono elaborati automaticamente alla data di rinnovo, che si basa su quando il giocatore si è iscritto originariamente. Questo vale per tutte le Membership: la data di rinnovo viene impostata al momento della sottoscrizione e si rinnova automaticamente secondo la frequenza configurata (settimanale, mensile, trimestrale o annuale).

1b. Quali frequenze di pagamento sono disponibili per le Membership? Per le Membership create dopo l’aggiornamento Benefits, i centri sportivi possono scegliere il periodo di sottoscrizione durante la configurazione della Membership: Unica soluzione, Settimanale, Mensile, Trimestrale o Annuale.

Per le Membership create prima di questo aggiornamento, la frequenza di pagamento può essere solo annuale o mensile, e si basa su quando il giocatore si è iscritto originariamente.

2. Il sistema può calcolare la quota della Membership in modo proporzionale? No. Il primo pagamento viene addebitato automaticamente nel momento in cui il giocatore si iscrive nell’app. I pagamenti successivi vengono calcolati dinamicamente in base a quella data di sottoscrizione.

3. Il centro sportivo può modificare il prezzo di una Membership in corso? No, il prezzo della Membership non può mai essere modificato. Puoi sempre creare una nuova Membership con una quota diversa.

4. Il centro sportivo può aggiungere un giocatore a una Membership da Playtomic Manager? Sì. I centri sportivi possono aggiungere un giocatore a una Membership direttamente da Playtomic Manager. I giocatori possono anche acquistare autonomamente le Membership tramite l’app Playtomic.

5. Il centro sportivo può rimuovere un giocatore da una Membership da Playtomic Manager? Sì. Il centro sportivo può revocare una Membership da due sezioni in Playtomic Manager:

• Dal profilo cliente → scheda Benefits
• Dalla Membership stessa → scheda Membri

La revoca è immediata. Il centro sportivo può scegliere se revocare soltanto, oppure revocare e rimborsare presso il centro sportivo.

6. Il centro sportivo può impostare una data di scadenza per un giocatore da una Membership da Playtomic Manager? Sì. Il centro sportivo può impostare una data di scadenza per la Membership di ciascun giocatore direttamente in Playtomic Manager. Il membro verrà rimosso dal benefit in questa data.

7. Se un giocatore cancella la propria Membership dall’app, verrà addebitato alla prossima data di rinnovo? No. Questa data di rinnovo diventa una data di cancellazione, quando il giocatore non farà più parte della Membership, ma ne farà parte fino a questa data di cancellazione.

8. Il centro sportivo può importare utenti in una Membership da Playtomic Manager? Sì. I centri sportivi possono importare giocatori in una Membership utilizzando l’importazione CSV in Playtomic Manager. 

9. Il centro sportivo può modificare la frequenza di una Membership una volta creata? No.

10. Il centro sportivo può eliminare una Membership una volta creata? No. Non puoi eliminare una Membership, ma puoi cambiarne lo stato da visibile a nascosto nell’elenco Benefits, così non sarà più visibile agli utenti che non fanno parte di quella Membership. Tieni presente che lo stato nascosto impedisce solo ai nuovi giocatori di iscriversi alla Membership, poiché è nascosta nell’app. Non termina le sottoscrizioni esistenti, che si rinnoveranno nel prossimo periodo di fatturazione come di consueto.

11. Il centro sportivo può offrire diverse frequenze di pagamento per la stessa Membership? No, non è possibile. Tuttavia, puoi creare 2 Membership con gli stessi benefit, ma con frequenze di pagamento diverse.

12. Dove posso controllare i membri di una Membership? Nel menu Rewards and Offers, cliccando sulla scheda Benefits. Apri la Membership e trova i membri attivi nella scheda Membri.

13. Dove posso controllare i pagamenti delle Membership? Nel menu Pagamenti, ogni pagamento della Membership viene visualizzato non appena viene elaborato.

14. Come possono i giocatori iscriversi a una Membership? I giocatori possono iscriversi dalla scheda Membership nella pagina del centro sportivo nell’app. I centri sportivi possono anche aggiungere i giocatori in loco direttamente in Playtomic Manager.

15. Un utente può acquistare una Membership mentre appartiene a una categoria? No, gli utenti possono avere solo un gruppo di benefit per centro sportivo.

16. L’utente può richiedere un rimborso parziale o totale? Il centro sportivo decide se fornire un rimborso. Qualsiasi rimborso deve essere gestito manualmente presso il centro sportivo.

17. Le Membership verranno vendute tramite https://playtomic.io? No. Le Membership possono essere acquistate tramite l’app Playtomic. I centri sportivi possono anche venderle in loco e registrare il pagamento in Playtomic Manager, a seconda della configurazione del centro sportivo.

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