Cet article explique comment ajouter ou retirer du solde du portefeuille d’un joueur, gérer les remboursements et résoudre les problèmes de crédit manquant.
Ajouter du solde (recharger le portefeuille d’un joueur)
Tu peux ajouter du solde en utilisant une option de recharge prédéfinie ou en saisissant un montant personnalisé.
Option 1 – Recharge prédéfinie
- Va dans Clients et recherche le joueur
- Ouvre la section Portefeuilles dans son profil
- Clique sur Recharger
- Sélectionne le portefeuille et une option de recharge prédéfinie
- Le montant, le prix et la description se remplissent automatiquement
- Ajoute éventuellement un commentaire privé et marque la recharge comme payée
- Clique sur Ajouter du solde
Option 2 – Recharge personnalisée
- Va dans Clients et recherche le joueur
- Ouvre la section Portefeuilles dans son profil
- Clique sur Recharger
- Sélectionne Personnalisé et saisis le montant manuellement
- Ajoute éventuellement un commentaire privé et marque la recharge comme payée
- Clique sur Ajouter du solde
💡Marquer comme payé : Les recharges ne sont pas marquées comme payées par défaut. Si le joueur te paie sur place et que tu veux que la recharge apparaisse dans ta liste Paiements et dans les rapports, clique sur Marquer comme payé et sélectionne un mode de paiement sur place. Nous recommandons de recharger uniquement après avoir reçu le paiement. Si tu offres du solde (promotions ou geste commercial), ne le marque pas comme payé — il ne doit pas apparaître dans les Paiements ou les rapports. |
Retirer du solde 
Il n’existe pas d’action dédiée « retirer du solde ». À la place, tu peux modifier le solde du portefeuille et définir le nouveau montant (plus élevé ou plus bas).
- Va dans Clients et recherche le joueur.
- Ouvre la section Portefeuilles dans son profil.
- Clique sur Modifier le solde (l’icône carré avec stylo).
- Ajoute éventuellement une note privée.
- Clique à nouveau sur Modifier et saisis le nouveau solde que le joueur doit avoir (tu peux l’augmenter ou le diminuer).
- Enregistrer
⚠️Les modifications de solde ne sont pas enregistrées dans la liste Paiements — elles apparaissent uniquement dans l’historique des transactions du portefeuille.
Vérifier l’historique des transactions du portefeuille 
Tu peux consulter ici chaque mouvement du portefeuille (recharges, paiements par portefeuille, remboursements et modifications manuelles du solde).
- Va dans Clients et recherche le joueur.
- Ouvre la section Portefeuilles dans son profil.
- Clique sur Historique des transactions (icône horloge).
- Un panneau s’ouvre à droite avec tous les mouvements. Pour chacun, tu verras des détails comme :
- Date
- Type de mouvement
- Montant et solde résultant
- Si cela a été marqué comme payé
- Qui a effectué l’action
- Notes (si ajoutées)
Remboursements après annulation
Si un joueur a payé une réservation avec son portefeuille, le remboursement est automatiquement retourné dans son portefeuille lorsque la réservation est annulée. Aucune action manuelle n’est nécessaire de ta part.
Résoudre un problème de crédit manquant dans le portefeuille
Si un joueur signale un solde manquant, voici les causes les plus courantes :
- Le crédit est détenu dans un autre club
- Le crédit a été ajouté à un autre compte joueur ou une autre adresse e-mail
- Le solde a déjà été utilisé
- Le crédit est dans un autre type de portefeuille (par ex. portefeuille promo vs Club Wallet vs portefeuille récurrent)
- Un remboursement aurait dû être retourné dans le portefeuille mais n’a pas été traité correctement
Pour enquêter :
- Va dans Clients et ouvre le profil du joueur
- Vérifie la section Portefeuilles — consulte le solde sur chaque ligne de portefeuille
- Consulte l’historique des réservations et des paiements autour de la date à laquelle le crédit a disparu
- Vérifie tous les types de portefeuilles : Club Wallet, portefeuille promo, portefeuille récurrent
Crédit du portefeuille après suppression du compte
Si un joueur supprime son compte Playtomic, l’action est définitive et ne peut pas être annulée. Les soldes Club Wallet sont spécifiques au club et gérés par toi, mais si le joueur crée un nouveau compte, le solde n’est pas automatiquement restauré sur le nouveau profil.
Vérifie les détails du portefeuille du joueur dans Manager et gère la situation selon la politique de ton club. Si tu ne trouves pas les détails du portefeuille d’un client ayant supprimé son profil, contacte le service Client pour obtenir de l’aide.
Voir les joueurs ayant une activité sur le portefeuille
Il n’existe pas de rapport dédié pour voir l’activité du portefeuille de tous les joueurs, mais tu peux exporter ta liste de clients et consulter les soldes des portefeuilles dans un tableur :
- Va dans Clients
- Clique sur la flèche de téléchargement à droite
- Exporte la liste des clients au format CSV
Ouvre ensuite le fichier et consulte la ou les colonnes de solde du portefeuille de chaque joueur. Si tu veux un guide étape par étape, consulte Comment exporter une liste d’utilisateurs.
Opérations groupées sur les portefeuilles
Tu dois mettre à jour les soldes de portefeuilles de plusieurs joueurs en même temps ? Tu peux le faire avec une importation de portefeuilles.
Important : La valeur dans wallet_balance écrase le solde actuel du portefeuille du client. Saisis le solde final que tu veux pour chaque client.
En savoir plus : Comment importer des Club Wallets
💬 Besoin d’aide ?
Si tu as des questions, notre équipe du service Client est là pour toi. N’hésite pas à nous contacter !😊
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