Den här artikeln beskriver hur du lägger till eller tar bort saldo från en spelares plånbok, hanterar återbetalningar och felsöker saknad kredit.
Lägga till saldo (ladda en spelares plånbok)
Du kan lägga till saldo med ett förinställt laddningsalternativ eller genom att ange ett eget belopp.
Alternativ 1 – Förinställd laddning
- Gå till Kunder och sök efter spelaren
- Öppna avsnittet Plånböcker i deras profil
- Klicka på Ladda
- Välj plånbok och ett förinställt laddningsalternativ
- Belopp, pris och beskrivning fylls i automatiskt
- Lägg eventuellt till en privat kommentar och markera laddningen som betald
- Klicka på Lägg till saldo
Alternativ 2 – Egen laddning
- Gå till Kunder och sök efter spelaren
- Öppna avsnittet Plånböcker i deras profil
- Klicka på Ladda
- Välj Anpassad och ange beloppet manuellt
- Lägg eventuellt till en privat kommentar och markera laddningen som betald
- Klicka på Lägg till saldo
💡Markera som betald: Laddningar markeras inte som betalda som standard. Om spelaren betalar dig på plats och du vill att laddningen ska synas i din Betalningar-lista och rapporter, klicka på Markera som betald och välj en betalningsmetod på plats. Vi rekommenderar att du laddar först efter att du fått betalningen. Om du ger bort saldo (kampanjer eller goodwill-kredit), markera det inte som betalt — det ska inte synas i Betalningar eller rapporter. |
Ta bort saldo 
Det finns ingen särskild åtgärd för att ”ta bort saldo”. Istället kan du redigera plånbokssaldot och ange det nya beloppet (högre eller lägre).
- Gå till Kunder och sök efter spelaren.
- Öppna avsnittet Plånböcker i deras profil.
- Klicka på Redigera saldo (fyrkanten med penna-ikonen).
- Lägg eventuellt till en privat anteckning.
- Klicka på Redigera igen och ange det nya saldot som spelaren ska ha (du kan öka eller minska det).
- Spara
⚠️Saldoändringar registreras inte i Betalningar-listan — de syns endast i plånbokens transaktionshistorik.
Kontrollera plånbokens transaktionshistorik 
Du kan granska varje rörelse i plånboken här (laddningar, plånboksbetalningar, återbetalningar och manuella saldoändringar).
- Gå till Kunder och sök efter spelaren.
- Öppna avsnittet Plånböcker i deras profil.
- Klicka på Transaktionshistorik (klock-ikonen).
- En panel öppnas till höger med alla rörelser. För varje ser du detaljer som:
- Datum
- Typ av rörelse
- Belopp och resulterande saldo
- Om det markerades som betalt
- Vem som utförde åtgärden
- Anteckningar (om tillagda)
Återbetalningar efter avbokning
Om en spelare har betalat för en bokning med sin plånbok återbetalas beloppet automatiskt till plånboken när bokningen avbokas. Ingen manuell åtgärd krävs från din sida.
Felsökning av saknat plånbokssaldo
Om en spelare rapporterar saknat saldo är detta de vanligaste orsakerna:
- Krediten finns hos en annan klubb
- Krediten lades till på ett annat spelarkonto eller e-postadress
- Saldot har redan använts
- Krediten finns i en annan plånbokstyp (t.ex. kampanjplånbok vs Klubbplånbok vs återkommande plånbok)
- En återbetalning skulle ha återförts till plånboken men hanterades inte korrekt
Så här undersöker du:
- Gå till Kunder och öppna spelarens profil
- Kontrollera avsnittet Plånböcker — granska saldot på varje plånbokslinje
- Granska boknings- och betalningshistorik kring det datum då krediten försvann
- Kontrollera alla plånbokstyper: Klubbplånbok, kampanjplånbok, återkommande plånbok
Plånbokssaldo efter borttagning av konto
Om en spelare tar bort sitt Playtomic-konto är åtgärden permanent och kan inte ångras. Klubbplånbokssaldon är klubbunika och hanteras av dig, men om spelaren skapar ett nytt konto återställs inte saldot automatiskt till den nya profilen.
Kontrollera spelarens plånboksdetaljer i Manager och hantera situationen enligt din klubbs policy. Om du inte hittar plånboksdetaljer för en kund som tagit bort sin profil, kontakta Kundtjänst för hjälp.
Visa spelare med plånboksaktivitet
Det finns ingen särskild rapport för att se plånboksaktivitet för alla spelare, men du kan exportera din kundlista och granska plånbokssaldon i ett kalkylblad:
- Gå till Kunder
- Klicka på nedladdningspilen till höger
- Exportera kundlistan som en CSV-fil
Öppna sedan filen och granska varje spelares plånbokssaldokolumn(er). Om du vill ha en steg-för-steg-guide, se Hur du exporterar en användarlista.
Masshantering av plånböcker
Behöver du uppdatera plånbokssaldon för många spelare samtidigt? Du kan göra det med en plånboksimport.
Viktigt: Värdet i wallet_balance skriver över kundens nuvarande plånbokssaldo. Ange det slutgiltiga saldot du vill att varje kund ska ha.
Läs mer: Hur du importerar Klubbplånböcker
💬 Behöver du hjälp?
Om du har några frågor finns vårt Kundtjänstteam här för dig. Tveka inte att höra av dig!😊
Kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.