Carteiras do Clube: gerir saldos dos jogadores

Este artigo explica como adicionar ou remover saldo da carteira de um jogador, gerir reembolsos e resolver situações de crédito em falta.

Adicionar saldo (recarregar a carteira de um jogador)

Podes adicionar saldo usando uma opção de recarga pré-definida ou introduzindo um valor personalizado.

Opção 1 – Recarga pré-definida

1. Vai a Clientes e procura o jogador
2. Abre a secção Carteiras no perfil dele
3. Clica em Recarregar
4. Seleciona a carteira e uma opção de recarga pré-definida
5. O valor, preço e descrição preenchem-se automaticamente
6. Opcionalmente, adiciona um comentário privado e marca a recarga como paga
7. Clica em Adicionar saldo

Opção 2 – Recarga personalizada

1. Vai a Clientes e procura o jogador
2. Abre a secção Carteiras no perfil dele
3. Clica em Recarregar
4. Seleciona Personalizado e introduz o valor manualmente
5. Opcionalmente, adiciona um comentário privado e marca a recarga como paga
6. Clica em Adicionar saldo

Remover saldo

Não existe uma ação dedicada de “remover saldo”. Em vez disso, podes editar o saldo da carteira e definir o novo valor (mais alto ou mais baixo).

1. Vai a Clientes e procura o jogador.
2. Abre a secção Carteiras no perfil dele.
3. Clica em Editar saldo (ícone de quadrado com caneta).
4. Opcionalmente, adiciona uma nota privada.
5. Clica novamente em Editar e introduz o novo saldo que o jogador deve ter (podes aumentar ou diminuir).
6. Guardar

⚠️As edições de saldo não são registadas na lista de Pagamentos — aparecem apenas no histórico de transações da carteira.

Verificar o histórico de transações da carteira

Podes rever todos os movimentos da carteira aqui (recargas, pagamentos com carteira, reembolsos e edições manuais de saldo).

1. Vai a Clientes e procura o jogador.
2. Abre a secção Carteiras no perfil dele.
3. Clica em Histórico de transações (ícone de relógio).
4. Abre-se um painel à direita com todos os movimentos. Em cada um, vais ver detalhes como:
   • Data
   • Tipo de movimento
   • Valor e saldo resultante
   • Se foi marcado como pago
   • Quem realizou a ação
   • Notas (se adicionadas)

Reembolsos após cancelamento

Se um jogador pagou uma reserva usando a carteira, o reembolso é devolvido automaticamente à carteira quando a reserva é cancelada. Não é necessária nenhuma ação manual da tua parte.

Resolução de problemas de saldo em falta na carteira

Se um jogador reportar saldo em falta, estas são as causas mais comuns:

• O crédito está retido noutro clube
• O crédito foi adicionado a outra conta de jogador ou endereço de email
• O saldo já foi utilizado
• O crédito está noutro tipo de carteira (ex: carteira promocional vs Carteira do Clube vs carteira recorrente)
• Um reembolso deveria ter sido devolvido à carteira mas não foi processado corretamente

Para investigar:

1. Vai a Clientes e abre o perfil do jogador
2. Verifica a secção Carteiras — revê o saldo em cada linha da carteira
3. Revê o histórico de reservas e pagamentos na data em que o crédito desapareceu
4. Verifica todos os tipos de carteira: Carteira do Clube, carteira promocional, carteira recorrente

Crédito da carteira após eliminação da conta

Se um jogador eliminar a conta Playtomic, a ação é permanente e não pode ser revertida. Os saldos da Carteira do Clube são específicos do clube e geridos por ti, mas se o jogador criar uma nova conta, o saldo não é automaticamente restaurado no novo perfil.

Verifica os detalhes da carteira do jogador no Manager e gere a situação de acordo com a política do teu clube. Se não conseguires encontrar os detalhes da carteira de um cliente que eliminou o perfil, contacta o Apoio ao Cliente para obter ajuda.

Ver jogadores com atividade na carteira

Não existe um relatório dedicado para ver a atividade da carteira de todos os jogadores, mas podes exportar a tua lista de clientes e rever os saldos das carteiras numa folha de cálculo:

1. Vai a Clientes
2. Clica na seta de download do lado direito
3. Exporta a lista de clientes como ficheiro CSV

Depois abre o ficheiro e revê a coluna(s) de saldo da carteira de cada jogador. Se quiseres um guia passo a passo, vê Como exportar uma lista de utilizadores.

Operações em massa na carteira

Precisas de atualizar os saldos das carteiras de vários jogadores ao mesmo tempo? Podes fazê-lo com uma importação de carteiras.

Importante: O valor em wallet_balance substitui o saldo atual da carteira do cliente. Introduz o saldo final que queres que cada cliente tenha.

Sabe mais: Como importar Carteiras do Clube

💬 Precisas de ajuda?

Se tiveres alguma dúvida, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para ti. Não hesites em contactar!😊