Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre cursos e aulas no Playtomic. Explica como os jogadores se inscrevem e pagam, os preços personalizados, os cancelamentos e o que os jogadores veem na aplicação.
Inscrição em cursos e aulas
Os jogadores podem inscrever-se num curso completo através da aplicação ou do site?
Sim. Os jogadores podem inscrever-se num curso completo através da aplicação ou do site do Playtomic. Pagam a taxa de inscrição online no momento da inscrição.
Os jogadores podem participar numa só aula em vez do curso completo?
Sim. Os jogadores podem inscrever-se apenas numa aula de um curso. Pagam o valor dessa aula online.
Existe um prazo para a inscrição num curso através da aplicação?
Os jogadores podem inscrever-se a qualquer momento antes de o curso terminar. Os valores não são proporcionais, por isso os jogadores pagam o preço total do curso, independentemente de quando se juntam.
Os jogadores podem inscrever outros utilizadores num curso?
Não. Através da aplicação, os jogadores só se podem inscrever a si próprios num curso.
Os jogadores podem ver os seus cursos e aulas na aplicação?
Sim. Os jogadores podem ver todos os cursos e aulas em que estão inscritos em Perfil > A tua atividade > Aulas. Aí podem usar filtros para encontrar sessões específicas.
Pagamentos
A opção "pagar no clube" está disponível quando os jogadores se inscrevem através da aplicação ou do site?
Não. Quando os jogadores se inscrevem sozinhos num curso ou aula através da aplicação ou do site do Playtomic, pagam online no momento da inscrição. Podem usar qualquer método de pagamento que o teu clube ofereça. Assim garantem a sua vaga.
Os jogadores podem pagar no clube se for o clube a inscrevê-los a partir do Playtomic Manager?
Sim. Quando adicionas um jogador a um curso ou aula a partir do Playtomic Manager, podes tratar tu do pagamento. Se o jogador pagar no clube, marca a taxa como paga no Playtomic Manager.
O que acontece quando o clube adiciona um jogador a um curso ou aula?
Quando adicionas um jogador a um curso ou aula a partir do Playtomic Manager, o jogador recebe:
- Um e-mail de confirmação da inscrição.
- Uma notificação push na aplicação Playtomic. Ao tocar nela, abre-se a página de pagamento, onde pode pagar o valor pendente.
- Um alerta na página inicial da aplicação, a informar que tem um pagamento pendente. Ao tocar nele, abre-se também a página de pagamento.
Depois, o jogador pode pagar o valor pendente na aplicação com qualquer método de pagamento que o teu clube ofereça.
Que métodos de pagamento estão disponíveis para a inscrição em cursos e aulas?
Os jogadores podem pagar online com:
- Cartão de crédito
- Apple Pay e Google Pay
- Carteira do clube
- Métodos de pagamento locais
Cada clube pode escolher os métodos de pagamento que oferece com a nossa ferramenta de back office. Se precisares de ajuda para configurar novas opções de pagamento, contacta a nossa equipa de Suporte pelo chat.
Os jogadores podem usar a carteira do clube para pagar cursos e aulas?
Sim, se as definições da carteira do clube o permitirem. A carteira do clube está ativada por predefinição para pagamentos de cursos.
Preços
Posso definir preços personalizados para diferentes grupos de jogadores?
Sim. Podes definir preços personalizados para jogadores que têm um benefício específico, por exemplo os teus sócios. Podes adicioná-los ao criar o curso ou em qualquer momento depois, no separador Preço. É o mesmo separador onde defines o preço geral da atividade.
- Abre o curso e vai ao separador Preço.
- Clica em + Adicionar preço personalizado.
- No menu pendente, escolhe o benefício que queres associar a este preço.
- Define o preço do curso e o preço da aula para os jogadores com esse benefício.
- Clica em Guardar.
Nota: Podes adicionar quantos preços personalizados precisares, um por benefício. Cada jogador só pode ter um benefício de cada vez, por isso fica sempre claro que preço personalizado se aplica.
Cancelamentos e reembolsos
Os jogadores podem cancelar a inscrição num curso através da aplicação?
Sim, mas só antes de o curso começar. Depois de o curso começar, só um gestor do clube pode remover jogadores e fazer um reembolso manual, se necessário.
Os jogadores recebem um reembolso se cancelarem antes de o curso começar?
Sim. Se um jogador cancelar a inscrição antes de o curso começar, a taxa de inscrição é reembolsada automaticamente.
Um jogador inscrito num curso pode cancelar uma só aula?
Não. Os jogadores inscritos num curso completo não podem cancelar aulas individuais. Só um gestor do clube pode fazer esta alteração.
Treinadores
Os jogadores podem contactar o treinador através da aplicação?
Não existe um canal próprio para contactar treinadores. Se um treinador estiver atribuído a um curso, os jogadores podem abrir o perfil do treinador e iniciar um chat a partir daí.
💬 Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de mais ajuda, não te preocupes! 😊 Podes sempre contactar-nos através do chat ao vivo. Estamos aqui para ajudar!
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