Comprender tus comisiones B2B: cómo se calculan, facturan y concilian con tus pagos

Este artículo se aplica a los Clubes que operan bajo el Nuevo Modelo de Facturación (NBM) de Playtomic.

Si alguna vez has revisado tu factura de comisión y te has preguntado cómo se calcula ese número, o por qué no siempre parece coincidir con tus pagos, estás en el lugar correcto. A continuación, te explicamos qué son las comisiones B2B, cuándo y cómo recibes tu factura, qué sucede con los reembolsos y por qué una pequeña diferencia entre tu factura y tus pagos generalmente no es motivo de preocupación.

¿Qué son las comisiones B2B?

Cada vez que un jugador paga una reserva online a través de Playtomic, nuestra comisión se deduce automáticamente de ese pago antes de que el dinero llegue a ti. Esto significa que el importe que recibes por cada transacción online ya es el importe neto; no necesitas reservar nada aparte ni pagarnos por separado por cada reserva.

Una vez al mes, sumamos todas las comisiones de tus pagos online y te enviamos una sola factura por el total. Así, por ejemplo, a principios de septiembre recibirás la factura que cubre todas tus comisiones online de agosto.

¿Cuándo y cómo recibiré mi factura?

Tu factura mensual de comisión se envía automáticamente por correo electrónico, una vez al mes, a la dirección de correo de facturación registrada para tu Club. Puedes consultar o actualizar esta dirección en cualquier momento en Playtomic Manager, en Facturación → Datos de facturación.

¿Por qué mi factura de comisión podría no coincidir con mis pagos?

Esta es una de las preguntas más comunes que recibimos, así que vamos a explicarlo de forma sencilla.

Tu factura de comisión se calcula en base a todos los pagos online procesados durante un mes calendario. Tus pagos, en cambio, dependen de cuándo Stripe (nuestro proveedor de pagos) libera esos fondos a tu cuenta bancaria, y ese momento no siempre coincide exactamente con el mismo mes.

En la práctica, esto significa que una reserva pagada, por ejemplo, el 30 o 31 de julio se incluye en la factura de comisiones de julio, pero el pago de esa reserva puede que no llegue hasta el primer pago de agosto.

Así que si el total de tu factura parece un poco más alto que lo que ves en los pagos de ese mes, no significa necesariamente que algo esté mal; normalmente solo significa que algunos pagos de final de mes aún están en camino hacia ti.

Otra cosa a tener en cuenta: si una reserva fue reembolsada, cualquier comisión ya cobrada por ella se corrige con una nota de crédito, que puede aparecer en una factura posterior y no en la del mes en que se realizó el reembolso. Si estás comparando totales, recuerda tener en cuenta cualquier nota de crédito antes de esperar que los números coincidan exactamente.

Cómo comprobarlo tú mismo

Si quieres verificar los números, aquí tienes una forma sencilla de hacerlo:

1. Exporta tus pagos del mes. En Playtomic Manager, ve a Pagos → Procesados, filtra por método de pago Online y selecciona el mes completo de la factura que estás revisando. Luego ve a Pagos → Ingresos; descarga el "Transacciones CSV" y suma la columna Comisión + IVA. Este total debe coincidir con el importe de tu factura, una vez que tengas en cuenta cualquier nota de crédito aplicada ese mes.
2. Revisa tus pagos recibidos de ese mismo periodo, pero no te detengas al final del mes. Revisa también el primer pago recibido del mes siguiente, ya que los pagos de los últimos días suelen liquidarse ahí en su lugar.
3. Si aún hay una diferencia, lo más probable es que se deba a esos pagos de final de mes que están pendientes de incluirse en un próximo pago recibido, o a una nota de crédito que aún no se ha aplicado.

¿Sigues teniendo dudas?

Si has seguido estos pasos y algo aún no cuadra, no te preocupes: contacta con nuestro equipo de soporte indicando el mes que estás revisando y con gusto lo revisaremos contigo en detalle.