¿Por qué recibí un pago negativo?

A veces, un pago puede mostrar una cantidad negativa, por ejemplo, -34,92 € en lugar de una transferencia positiva normal. Esto no es un error, una penalización ni una comisión extra de Playtomic. Simplemente significa que, esa semana, hubo más reembolsos que pagos, por lo que la diferencia se deduce de tu pago (o, en algunos casos, se retira de tu cuenta bancaria).

Aquí tienes una explicación sencilla de por qué ocurre esto y cómo comprobar los detalles.

¿Por qué ocurre esto?

Bajo el Nuevo Modelo de Facturación (NBM), tu transferencia bancaria semanal incluye todas las reservas online pagadas durante esos 7 días, incluso si el partido se juega más adelante.

Si un jugador cancela después una de esas reservas dentro de tu política de cancelación, se le reembolsa automáticamente. Pero como ese dinero ya se te transfirió en un pago anterior, Playtomic necesita recuperarlo. Si no hay suficientes ingresos nuevos esa semana para cubrir el reembolso, la diferencia aparece como un pago negativo.

Un ejemplo sencillo

1. Lunes 7: un jugador reserva y paga un partido programado para el miércoles 16.
2. Lunes 14: Playtomic incluye esa reserva en tu pago semanal, así que recibes el dinero.
3. Martes 15: el jugador cancela dentro de tu política de cancelación, por lo que se le reembolsa automáticamente.
4. Próximo pago semanal: como el dinero ya se te había pagado, el importe reembolsado se deduce de tu siguiente pago.

Si, esa misma semana, tus reembolsos son mayores que tus nuevas reservas, el saldo de tu pago será negativo. Por ejemplo: tu club recibe 100 € en nuevas reservas pero tiene 130 € en cancelaciones a reembolsar esa semana; tu pago aparecerá como -30 €. Esos 30 € no son un cargo; simplemente es dinero que se devuelve al jugador y que ya había llegado a tu cuenta.

Esto no es una comisión ni una tarifa de Playtomic

Un pago negativo nunca es un coste extra. Es la recuperación de dinero que ya se transfirió a tu club y que ahora se reembolsa a un jugador, exactamente como exige tu política de cancelación.

Cómo comprobar los detalles

Puedes revisar exactamente qué reservas causaron un pago negativo directamente en Playtomic Manager:

1. Ve a Pagos > Ingresos.
2. Busca un pago con un signo menos delante de la cantidad.
3. Descarga los archivos Transacciones (CSV) y Resumen (PDF) para ver un desglose completo de los reembolsos implicados.
4. También puedes comprobar la retirada directamente desde tu cuenta de Stripe (aparece como "Withdrawn"), donde están disponibles los mismos detalles de la transacción.

¿Seguiré pagando comisiones b2b por una reserva reembolsada?

No, no deberías acabar pagando comisión por dinero que se ha reembolsado completamente a un jugador. Si ya se cobró e incluyó en factura la comisión de esa reserva, Playtomic la corrige con una nota de crédito en una factura posterior.

Ten en cuenta que la nota de crédito puede aparecer en un periodo de facturación posterior al propio reembolso, así que es normal si no aparecen en la misma semana. Si una reserva fue reembolsada pero no ves una nota de crédito correspondiente en tu siguiente factura, contacta con nuestro equipo de soporte para que podamos revisarlo.

Nota: si un reembolso se realizó al Bono monedero del Club del jugador en lugar de a su método de pago original, los fondos permanecen en tu club y esto no aplica; en ese caso no se genera pago negativo ni corrección de comisión.

Puntos clave

• Un pago negativo significa que los reembolsos fueron mayores que los nuevos pagos esa semana; no es una comisión.
• Ocurre porque tu pago semanal incluye dinero de reservas que aún pueden ser canceladas más adelante.
• Puedes revisar las transacciones exactas en Playtomic Manager > Pagos > Ingresos o directamente en tu cuenta de Stripe.
• Cualquier comisión ya cobrada por una reserva reembolsada se corrige con una nota de crédito en una factura posterior.