Bono monedero del Club: gestión de los saldos de los jugadores

Este artículo explica cómo añadir o eliminar saldo del Bono monedero de un jugador, gestionar reembolsos y solucionar problemas de crédito faltante.

Añadir saldo (recargar el Bono monedero de un jugador)

Puedes añadir saldo usando una opción de recarga predefinida o introduciendo una cantidad personalizada.

Opción 1 – Recarga predefinida

1. Ve a Clientes y busca al jugador
2. Abre la sección Bonos monedero en su perfil
3. Haz clic en Recargar
4. Selecciona el bono monedero y una opción de recarga predefinida
5. La cantidad, el precio y la descripción se rellenan automáticamente
6. Opcionalmente añade un comentario privado y marca la recarga como pagada
7. Haz clic en Añadir saldo

Opción 2 – Recarga personalizada

1. Ve a Clientes y busca al jugador
2. Abre la sección Bonos monedero en su perfil
3. Haz clic en Recargar
4. Selecciona Personalizado e introduce la cantidad manualmente
5. Opcionalmente añade un comentario privado y marca la recarga como pagada
6. Haz clic en Añadir saldo

Eliminar saldo

No existe una acción específica de “eliminar saldo”. En su lugar, puedes editar el saldo del bono monedero y establecer la nueva cantidad (mayor o menor).

1. Ve a Clientes y busca al jugador.
2. Abre la sección Bonos monedero en su perfil.
3. Haz clic en Editar saldo (el icono de cuadrado con bolígrafo).
4. Opcionalmente añade una nota privada.
5. Haz clic en Editar de nuevo e introduce el nuevo saldo que debe tener el jugador (puedes aumentarlo o disminuirlo).
6. Guardar

⚠️Las ediciones de saldo no se registran en la lista de Pagos — solo aparecen en el historial de transacciones del bono monedero.

Consultar el historial de transacciones del bono monedero

Puedes revisar aquí todos los movimientos del bono monedero (recargas, pagos con bono monedero, reembolsos y ediciones manuales de saldo).

1. Ve a Clientes y busca al jugador.
2. Abre la sección Bonos monedero en su perfil.
3. Haz clic en Historial de transacciones (icono de reloj).
4. Se abre un panel a la derecha con todos los movimientos. Para cada uno, verás detalles como:
   • Fecha
   • Tipo de movimiento
   • Cantidad y saldo resultante
   • Si se marcó como pagado
   • Quién realizó la acción
   • Notas (si se añadieron)

Reembolsos tras cancelación

Si un jugador pagó una reserva usando su Bono monedero, el reembolso se devuelve automáticamente a su Bono monedero cuando se cancela la reserva. No necesitas realizar ninguna acción manual.

Solución de problemas de saldo faltante en el Bono monedero

Si un jugador informa de saldo faltante, estas son las causas más comunes:

• El crédito está en otro club
• El crédito se añadió a otra cuenta de jugador o dirección de correo electrónico
• El saldo ya se ha utilizado
• El crédito está en un tipo de bono monedero diferente (por ejemplo, bono monedero promocional vs Bono monedero del Club vs bono monedero recurrente)
• Un reembolso debía haberse devuelto al bono monedero pero no se procesó correctamente

Para investigar:

1. Ve a Clientes y abre el perfil del jugador
2. Revisa la sección Bonos monedero — comprueba el saldo en cada línea de bono monedero
3. Revisa el historial de reservas y pagos en la fecha en que desapareció el crédito
4. Comprueba todos los tipos de bono monedero: Bono monedero del Club, bono monedero promocional, bono monedero recurrente

Saldo del Bono monedero tras eliminar la cuenta

Si un jugador elimina su cuenta de Playtomic, la acción es permanente y no se puede deshacer. Los saldos del Bono monedero del Club son específicos del club y los gestionas tú, pero si el jugador crea una nueva cuenta, el saldo no se restaura automáticamente en el nuevo perfil.

Revisa los detalles del bono monedero del jugador en Manager y gestiona la situación según la política de tu club. Si no puedes encontrar los detalles del bono monedero de un cliente que eliminó su perfil, contacta con Atención al Cliente para recibir ayuda.

Ver jugadores con actividad en el Bono monedero

No existe un informe específico para ver la actividad del bono monedero de todos los jugadores, pero puedes exportar tu lista de clientes y revisar los saldos de los bonos monedero en una hoja de cálculo:

1. Ve a Clientes
2. Haz clic en la flecha de descarga en el lado derecho
3. Exporta la lista de clientes como archivo CSV

Luego abre el archivo y revisa la columna(s) de saldo del bono monedero de cada jugador. Si quieres una guía paso a paso, consulta Cómo exportar una lista de usuarios.

Operaciones masivas de Bono monedero

¿Necesitas actualizar los saldos de los bonos monedero de muchos jugadores a la vez? Puedes hacerlo con una importación de bonos monedero.

Importante: El valor en wallet_balance sobrescribe el saldo actual del bono monedero del cliente. Introduce el saldo final que quieres que tenga cada cliente.

Más información: Cómo importar Bonos monedero del Club

💬 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte. ¡No dudes en contactarnos!😊