Cursos - Preguntas frecuentes

Este artículo responde a las preguntas más frecuentes sobre cursos y clases en Playtomic. Explica cómo se inscriben y pagan los jugadores, los precios personalizados, las cancelaciones y lo que ven los jugadores en la app.

Inscripción en cursos y clases

¿Pueden los jugadores inscribirse en un curso completo desde la app o la web?

Sí. Los jugadores pueden inscribirse en un curso completo desde la app o la web de Playtomic. Pagan la inscripción online en el momento de inscribirse.

¿Pueden los jugadores apuntarse a una sola clase en lugar del curso completo?

Sí. Los jugadores pueden inscribirse solo en una clase de un curso. Pagan el precio de esa clase online.

¿Hay una fecha límite para inscribirse en un curso desde la app?

Los jugadores pueden inscribirse en cualquier momento antes de que termine el curso. El precio no se prorratea, así que pagan el precio completo del curso, se unan cuando se unan.

¿Pueden los jugadores inscribir a otros usuarios en un curso?

No. Desde la app, cada jugador solo puede inscribirse a sí mismo en un curso.

¿Pueden los jugadores ver sus cursos y clases en la app?

Sí. Los jugadores pueden ver todos los cursos y clases en los que están inscritos en Perfil > Tu actividad > Clases. Desde ahí, pueden usar filtros para encontrar sesiones concretas.

Pagos

¿Está disponible la opción "pagar en el club" cuando los jugadores se inscriben desde la app o la web?

No. Cuando los jugadores se inscriben ellos mismos en un curso o clase desde la app o la web de Playtomic, pagan online en el momento de la inscripción. Pueden usar cualquier método de pago que ofrezca tu club. Así aseguran su plaza.

¿Pueden los jugadores pagar en el club si el club los inscribe desde Playtomic Manager?

Sí. Cuando añades a un jugador a un curso o clase desde Playtomic Manager, puedes gestionar tú el pago. Si el jugador paga en el club, marca su cuota como pagada en Playtomic Manager.

¿Qué pasa cuando el club añade a un jugador a un curso o clase?

Cuando añades a un jugador a un curso o clase desde Playtomic Manager, el jugador recibe:

• Un email de confirmación de su inscripción.
• Una notificación push en la app de Playtomic. Al tocarla, se abre la página de pago, donde puede pagar el importe pendiente.
• Un aviso en la página de Inicio de la app que le informa de que tiene un pago pendiente. Al tocarlo, también se abre la página de pago.

Después, el jugador puede pagar el importe pendiente en la app con cualquier método de pago que ofrezca tu club.

¿Qué métodos de pago hay disponibles para inscribirse en cursos o clases?

Los jugadores pueden pagar online con:

• Tarjeta de crédito
• Apple Pay y Google Pay
• Bono monedero del Club
• Métodos de pago locales

Cada club puede elegir qué métodos de pago ofrecer con nuestra herramienta de back office. Si necesitas ayuda para configurar nuevas opciones de pago, contacta con nuestro equipo de Soporte por chat.

¿Pueden los jugadores usar el Bono monedero del Club para pagar cursos o clases?

Sí. Los jugadores pueden usar el Bono monedero del Club para pagar cursos y clases si la configuración de tu Bono monedero del Club lo permite. El Bono monedero del Club está activado por defecto para el pago de cursos.

Precios

¿Puedo configurar precios personalizados para distintos grupos de jugadores?

Sí. Puedes configurar precios personalizados para los jugadores que tienen un beneficio concreto, por ejemplo tus socios. Puedes añadirlos al crear el curso o en cualquier momento después, desde la pestaña Precio. Es la misma pestaña donde configuras el precio general de la actividad.

1. Abre el curso y ve a la pestaña Precio.
2. Haz clic en + Añadir precio personalizado.
3. En el menú desplegable, elige el beneficio que quieres vincular a este precio.
4. Configura el precio del curso y el precio de la clase para los jugadores con ese beneficio.
5. Haz clic en Guardar.

Nota: Puedes añadir tantos precios personalizados como necesites, uno por cada beneficio. Cada jugador solo puede tener un beneficio a la vez, así que siempre está claro qué precio personalizado se le aplica.

Cancelaciones y reembolsos

¿Pueden los jugadores cancelar su inscripción a un curso desde la app?

Sí, pero solo antes de que empiece el curso. Una vez empezado, solo un gestor del club puede dar de baja a jugadores y hacer un reembolso manual si es necesario.

¿Reciben los jugadores un reembolso si cancelan antes de que empiece el curso?

Sí. Si un jugador cancela su inscripción antes de que empiece el curso, la inscripción se le reembolsa automáticamente.

¿Puede un jugador inscrito en un curso cancelar una sola clase?

No. Los jugadores inscritos en un curso completo no pueden cancelar clases sueltas. Solo un gestor del club puede hacer este cambio.

Entrenadores

¿Pueden los jugadores contactar con el entrenador desde la app?

No hay un canal específico para contactar con los entrenadores. Si un entrenador está asignado a un curso, los jugadores pueden abrir su perfil e iniciar un chat desde ahí.

💬 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, ¡no te preocupes! 😊 Siempre puedes contactarnos a través del chat en vivo. ¡Estamos aquí para ayudarte!