Cómo funciona una preautorización

Cuando un jugador reserva y paga mediante pago dividido en la app de Playtomic, colocamos una retención temporal (preautorización) por el importe total de la reserva en su método de pago para asegurar el pago. Este artículo explica qué es la retención, cuándo se aplica y qué sucede después del partido.

¿Qué es una preautorización?

Una preautorización (o retención temporal) no es un cargo. Es un proceso bancario estándar: el coste total de la reserva se "congela" temporalmente en el método de pago del jugador (tarjeta, Apple Pay o Quick Pay) para confirmar que el método de pago es válido y tiene fondos suficientes. No se mueve dinero en este momento, pero los fondos no están disponibles para el jugador hasta que la retención se libere o se cobre.

💡 En Playtomic Manager, verás esto como Autorizado en la tarifa del titular de la reserva (Calendario → detalles de la reserva).

¿Cuándo se aplica esto?

Esto solo se aplica a las reservas que los jugadores crean y pagan ellos mismos en la app. No se aplica a las reservas manuales que creas directamente en Playtomic Manager en nombre de un jugador, ya que esas no pasan por el flujo de pago de la app.

Qué sucede después del partido

• La espera de 2 horas: una vez que termina el partido, el sistema espera 2 horas para dar tiempo a cada jugador a confirmar su pago.
• Cobro final: si todos los jugadores han pagado, el sistema procesa cada cobro individual (incluida la comisión de servicio de Playtomic) y libera los fondos retenidos restantes al método de pago original. La retención desaparece de la cuenta bancaria del jugador, normalmente en unos días dependiendo de su banco.
• Participaciones impagadas: si un jugador no ha pagado su parte 2 horas después de que termine el partido, el sistema utiliza automáticamente su preautorización para cubrir el importe pendiente.

Reservas pagadas con un Bono monedero del Club

Si el titular de la reserva paga su parte con el Bono monedero del Club, el importe total de la reserva se descuenta del Bono monedero por adelantado. Dos horas después del partido, se reajusta en función de lo que hayan pagado realmente los demás jugadores.

Incluso si el titular de la reserva pertenece a un Beneficio que hace que su parte sea gratuita (precio de 0 €), igualmente tendrá que añadir una tarjeta y pasar por la preautorización. Esto garantiza el resto del importe de la reserva —las partes que deben los demás participantes— igual que para cualquier otro titular de reserva.

Cancelaciones y reembolsos

Si un jugador cancela de acuerdo con la política de cancelación de tu club, la retención se libera y recibe un reembolso en su método de pago original.

¿Esto le cuesta algo extra al jugador?

No. La preautorización solo asegura la reserva. No añade ninguna comisión extra para el jugador.

¿Quieres ver exactamente cómo funciona esto en las reservas con pago dividido, incluidos los estados que verás en Playtomic Manager y qué hacer cuando un jugador te paga en persona? 

Lee Reservas con pago dividido: estados y cobros en Playtomic Manager.