Descargo de responsabilidad: La función de Tarjeta Guardada (Card on File) se implementará primero en los clubes de EE. UU. Si tu club tiene habilitada esta función, la verás como una opción de pago en Playtomic Manager.
¿Qué son las Transacciones Iniciadas por el Club?
Las Transacciones Iniciadas por el Club (CIT), también conocidas como Tarjeta Guardada para jugadores, es un nuevo método de pago en Playtomic que te permite cobrar a las tarjetas almacenadas de los jugadores por pagos pendientes, incluso después de que hayan salido de tus instalaciones.
Esto significa que ya no tendrás que perseguir a los jugadores para que paguen, ni hacer facturación manual, ni tener reservas impagadas en tu sistema. Cuando un jugador autoriza a tu club a usar su Tarjeta Guardada, puedes cobrarle directamente desde Playtomic Manager por reservas, clases y otros servicios.
Anima a tus jugadores a autorizar la Tarjeta Guardada la próxima vez que te visiten o hagan una reserva. Cuantos más jugadores autoricen a tu club, más fluida será tu operativa de pagos.
¿Cómo funciona?
Para los jugadores:
Los jugadores autorizan a tu club a cobrar sus tarjetas almacenadas de dos maneras:
- A través de la página principal de tu club en la app de Playtomic, donde pueden habilitar la Tarjeta Guardada para tu club
- Marcando una casilla durante el proceso de pago al realizar un pago
Una vez autorizada, su tarjeta se almacena de forma segura y está lista para usarse en futuros cobros.
Para tu club:
Cuando necesites cobrar a un jugador:
- Abre la reserva o clase en Playtomic Manager
- Selecciona Tarjeta Guardada como método de pago
- Elige cuál de las tarjetas autorizadas del jugador deseas cobrar (verás los últimos 4 dígitos y el tipo de tarjeta)
- Procesa el pago
El sistema marca automáticamente el elemento como pagado y el jugador recibe una notificación sobre el cobro.
Lo que necesitas saber
Se requiere autorización del jugador
Los jugadores deben autorizar a tu club antes de que puedas cobrar su tarjeta. No puedes añadir tarjetas en su nombre; esto garantiza la seguridad y genera confianza.
Un elemento a la vez (por ahora)
En esta primera versión, solo puedes cobrar una reserva o clase a la vez. El procesamiento masivo estará disponible en futuras actualizaciones.
Gestión de cobros fallidos
Si un cobro falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), recibirás una notificación inmediata y podrás volver a intentar el cobro o solicitar un método de pago alternativo al jugador.
Seguridad y cumplimiento
Toda la información de las tarjetas se almacena y procesa de forma segura a través de Stripe. Solo verás los últimos 4 dígitos de cada tarjeta y todas las transacciones cumplen con los estándares de seguridad de la industria.
Preguntas frecuentes
¿Puedo procesar varias transacciones a la vez?
Actualmente, CIT solo puede usarse para un elemento a la vez.
¿Cómo cobro la tarjeta de un jugador usando CIT?
Puedes seleccionar "Tarjeta Guardada" como método de pago al procesar una reserva. Podrás ver todas las tarjetas autorizadas de ese jugador (mostrando los últimos 4 dígitos y el tipo de tarjeta) y elegir cuál cobrar.
¿Qué sucede si un cobro falla?
Recibirás una notificación inmediata si un cobro CIT falla. Tendrás la opción de volver a intentar el cobro manualmente o solicitar un método de pago alternativo al jugador.
¿Cómo sabré si una transacción fue exitosa?
Los pagos CIT exitosos marcarán automáticamente el elemento como pagado en tu ventana de reservas y en la lista de pagos, igual que cualquier otro método de pago online.
¿Qué tan seguro es el sistema CIT?
El sistema utiliza Stripe para almacenar y procesar los datos de las tarjetas de forma segura, cumpliendo con los estándares PCI-DSS y las regulaciones de pago de EE. UU. La información de la tarjeta siempre está enmascarada, mostrando solo los últimos 4 dígitos y el tipo de tarjeta.
¿Qué sucede si hay una disputa?
Las disputas se gestionan manualmente por el equipo de operaciones. El sistema mantiene un registro de auditoría del consentimiento del jugador y del historial de transacciones para ayudar a impugnar contracargos. Es posible que debas proporcionar documentación si ocurre una disputa.
¿Cuáles son las comisiones por usar CIT?
Los clubes pagarán una comisión porcentual por cada transacción CIT, similar a otros pagos online procesados a través de Playtomic.
¿Cómo autorizan los jugadores CIT para mi club?
Los jugadores pueden autorizar CIT de dos maneras:
- A través de la página principal de tu club en la app, donde pueden habilitar/deshabilitar CIT para todas sus tarjetas almacenadas
- Mediante una casilla de verificación durante el proceso de pago al realizar un pago
¿Se notificará a los jugadores cuando cobre su tarjeta?
Sí, los jugadores reciben tanto un correo electrónico como una notificación en la app por los cobros exitosos, incluyendo:
- Importe y detalles de la transacción
- Información de contacto de tu club
- La reserva o servicio específico cobrado
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre el uso de las Transacciones Iniciadas por el Club, contacta con el soporte de Playtomic a través de tus canales habituales.
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