In diesem Artikel erfährst du, wie du Guthaben zum Wallet eines Spielers hinzufügst oder entfernst, Rückerstattungen abwickelst und fehlendes Guthaben behebst.
Guthaben hinzufügen (Wallet eines Spielers aufladen)
Du kannst Guthaben mit einer voreingestellten Aufladeoption oder durch Eingabe eines individuellen Betrags hinzufügen.
Option 1 – Voreingestellte Aufladung
- Gehe zu Kunden und suche nach dem Spieler
- Öffne den Bereich Wallets im Profil
- Klicke auf Aufladen
- Wähle das Wallet und eine voreingestellte Aufladeoption
- Betrag, Preis und Beschreibung werden automatisch ausgefüllt
- Optional kannst du einen privaten Kommentar hinzufügen und die Aufladung als bezahlt markieren
- Klicke auf Guthaben hinzufügen
Option 2 – Individuelle Aufladung
- Gehe zu Kunden und suche nach dem Spieler
- Öffne den Bereich Wallets im Profil
- Klicke auf Aufladen
- Wähle Individuell und gib den Betrag manuell ein
- Optional kannst du einen privaten Kommentar hinzufügen und die Aufladung als bezahlt markieren
- Klicke auf Guthaben hinzufügen
💡Als bezahlt markieren: Aufladungen werden standardmäßig nicht als bezahlt markiert. Wenn der Spieler vor Ort bezahlt und du möchtest, dass die Aufladung in deiner Zahlungen-Liste und in Berichten erscheint, klicke auf Als bezahlt markieren und wähle eine Vor-Ort-Zahlungsmethode. Wir empfehlen, erst nach Zahlungseingang aufzuladen. Wenn du Guthaben verschenkst (z. B. für Aktionen oder als Kulanzgutschrift), markiere es nicht als bezahlt — es sollte nicht in Zahlungen oder Berichten erscheinen. |
Guthaben entfernen 
Es gibt keine eigene Aktion „Guthaben entfernen“. Stattdessen kannst du das Wallet-Guthaben bearbeiten und den neuen Betrag (höher oder niedriger) festlegen.
- Gehe zu Kunden und suche nach dem Spieler.
- Öffne den Bereich Wallets im Profil.
- Klicke auf Guthaben bearbeiten (das Quadrat-mit-Stift-Symbol).
- Optional kannst du eine private Notiz hinzufügen.
- Klicke erneut auf Bearbeiten und gib das neue Guthaben ein, das der Spieler haben soll (du kannst es erhöhen oder verringern).
- Speichern
⚠️Guthabenänderungen werden nicht in der Zahlungen-Liste erfasst — sie erscheinen nur in der Transaktionshistorie des Wallets.
Transaktionshistorie des Wallets prüfen 
Hier kannst du jede Wallet-Bewegung einsehen (Aufladungen, Wallet-Zahlungen, Rückerstattungen und manuelle Guthabenänderungen).
- Gehe zu Kunden und suche nach dem Spieler.
- Öffne den Bereich Wallets im Profil.
- Klicke auf Transaktionshistorie (Uhr-Symbol).
- Rechts öffnet sich ein Panel mit allen Bewegungen. Für jede siehst du Details wie:
- Datum
- Bewegungsart
- Betrag und resultierendes Guthaben
- Ob es als bezahlt markiert wurde
- Wer die Aktion durchgeführt hat
- Notizen (falls hinzugefügt)
Rückerstattungen nach Stornierung
Wenn ein Spieler eine Buchung mit seinem Wallet bezahlt hat, wird die Rückerstattung bei Stornierung automatisch auf das Wallet zurückgebucht. Du musst nichts weiter tun.
Fehlendes Wallet-Guthaben beheben
Wenn ein Spieler fehlendes Guthaben meldet, sind dies die häufigsten Ursachen:
- Das Guthaben ist bei einem anderen Club hinterlegt
- Das Guthaben wurde auf ein anderes Spielerprofil oder eine andere E-Mail-Adresse gebucht
- Das Guthaben wurde bereits verwendet
- Das Guthaben befindet sich in einem anderen Wallet-Typ (z. B. Promo-Wallet vs. Club Wallet vs. wiederkehrendes Wallet)
- Eine Rückerstattung hätte auf das Wallet zurückgebucht werden sollen, wurde aber nicht korrekt verarbeitet
So gehst du vor:
- Gehe zu Kunden und öffne das Profil des Spielers
- Prüfe den Bereich Wallets — kontrolliere das Guthaben in jeder Wallet-Zeile
- Überprüfe Buchungs- und Zahlungshistorie rund um das Datum, an dem das Guthaben verschwunden ist
- Prüfe alle Wallet-Typen: Club Wallet, Promo-Wallet, wiederkehrendes Wallet
Wallet-Guthaben nach Kontolöschung
Wenn ein Spieler sein Playtomic-Konto löscht, ist diese Aktion dauerhaft und kann nicht rückgängig gemacht werden. Club Wallet-Guthaben sind club-spezifisch und werden von dir verwaltet, aber wenn der Spieler ein neues Konto erstellt, wird das Guthaben nicht automatisch auf das neue Profil übertragen.
Prüfe die Wallet-Details des Spielers im Manager und entscheide entsprechend deiner Club-Richtlinie. Wenn du die Wallet-Details eines Kunden, der sein Profil gelöscht hat, nicht findest, wende dich bitte an den Kundenservice.
Spieler mit Wallet-Aktivität anzeigen
Es gibt keinen eigenen Bericht, um die Wallet-Aktivität aller Spieler zu sehen, aber du kannst deine Kundenliste exportieren und die Wallet-Guthaben in einer Tabelle prüfen:
- Gehe zu Kunden
- Klicke auf den Download-Pfeil auf der rechten Seite
- Exportiere die Kundenliste als CSV-Datei
Öffne dann die Datei und prüfe die Spalte(n) mit dem Wallet-Guthaben jedes Spielers. Wenn du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung möchtest, siehe Wie exportiere ich eine Benutzerliste.
Massenoperationen für Wallets
Möchtest du die Wallet-Guthaben vieler Spieler gleichzeitig aktualisieren? Das geht per Wallet-Import.
Wichtig: Der Wert in wallet_balance überschreibt das aktuelle Wallet-Guthaben des Kunden. Gib das Endguthaben ein, das jeder Kunde haben soll.
Mehr erfahren: Wie importiere ich Club Wallets
💬 Brauchst du Hilfe?
Wenn du Fragen hast, ist unser Kundenservice-Team für dich da. Zögere nicht, uns zu kontaktieren!😊
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