Este artigo reúne reembolsos e payouts num só lugar. Explica o que fazes no Playtomic Manager, quando deves contactar-nos e o que podes ver no teu painel do Stripe.
Como reembolso um jogador?
Sempre a partir do Playtomic Manager. Reembolsas um jogador cancelando aquilo que ele pagou: uma reserva, uma aula pública ou uma liga. O pagamento online é depois devolvido ao jogador automaticamente, e os teus relatórios e payouts continuam corretos.
- Reservas: cancela a reserva no Calendário. Se o jogador pagou online, é reembolsado no mesmo método de pagamento. Consulta Como cancelar uma reserva.
- Aulas públicas: cancela uma sessão, todas as sessões futuras ou a série inteira. Consulta Como Cancelar Aulas Públicas e Gerir Reembolsos.
- Ligas: as equipas são reembolsadas automaticamente em casos específicos. Consulta Pagamentos, reembolsos e faturação das ligas.
- Reembolso para a Club Wallet: se preferires, podes devolver o dinheiro à carteira do jogador. Consulta Reembolsos flexíveis para a Club Wallet.
Os reembolsos automáticos demoram normalmente entre 2 e 15 dias úteis, consoante o banco do jogador.
Nota: se o jogador pagou no clube, o reembolso fica ao teu critério, de acordo com a política do teu clube.
Quando devo contactar a Playtomic?
Contacta-nos nestes casos, porque não os consegues resolver a partir do Playtomic Manager:
- Um jogador carregou uma Club Wallet online por engano. Os carregamentos online não podem ser cancelados no Manager.
- Um jogador foi cobrado, mas não há nada para cancelar.
- Um jogador foi cobrado duas vezes.
Envia-nos o nome ou o email do jogador, a data e o valor.
O que mostra o meu painel do Stripe?
O teu painel do Stripe mostra o teu saldo e os teus payouts. Não mostra pagamentos, reembolsos nem cancelamentos. Geres tudo isto no Playtomic Manager.
Como posso consultar os meus payouts?
Vai a Pagamentos > Payouts Stripe. Para cada payout podes descarregar:
- Resumo (PDF): o resumo do payout.
- Transações (CSV): o detalhe de cada transação paga ou reembolsada nesse payout.
Para saber como ler ambos os ficheiros, consulta Como ler os relatórios dos payouts: Resumo (PDF) e Transações (CSV).
Para perceber os valores, consulta estes artigos:
- Taxas de serviço: Compreender as tuas Taxas de Serviço B2B explica como são calculadas e associadas aos teus payouts.
- Payout negativo: Porque recebi um pagamento negativo?
Se um payout não corresponder, envia-nos a data do payout e o valor.
Perguntas frequentes
Posso reembolsar um jogador a partir do meu painel do Stripe? Não. Cancela a reserva, a aula ou a inscrição na liga no Playtomic Manager. Assim o reembolso é enviado ao jogador e os teus relatórios e payouts continuam corretos.
Posso cancelar no Manager um carregamento online da Club Wallet? Não. Contacta-nos com o nome ou o email do jogador, a data e o valor.
Porque é que o Stripe não mostra o pagamento do jogador? O teu painel do Stripe só mostra o teu saldo e os teus payouts. Os pagamentos são geridos no Playtomic Manager.
Como posso ver que pagamentos e reembolsos estão incluídos num payout? Vai a Pagamentos > Payouts Stripe e descarrega as Transações (CSV) desse payout.
💬 Precisas de ajuda?
Se tiveres alguma dúvida ou precisares de assistência adicional, não te preocupes! 😊 Podes sempre contactar-nos. Estamos aqui para ajudar!
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