Problemas com Pagamentos: como resolver pagamentos rejeitados ou devolvidos

Receber os teus pagamentos a tempo é importante e, na maioria das vezes, os teus pagamentos chegam automaticamente sem precisares de fazer nada. No entanto, por vezes, um pagamento pode ser rejeitado ou devolvido porque os dados bancários estão em falta, incorretos ou não coincidem. A boa notícia é que estes problemas costumam ser rápidos de resolver. Este artigo explica as causas mais comuns e o que deves fazer em cada caso.

Como funcionam os pagamentos

A maioria dos pagamentos é enviada automaticamente através da Stripe. Se o pagamento automático falhar, processamos o pagamento manualmente para a conta bancária guardada no Playtomic Manager.

⚠️ Importante: Os teus dados bancários no Playtomic Manager e na Stripe devem coincidir sempre. Se forem diferentes, ou se algum deles estiver desatualizado, o teu pagamento pode ser atrasado ou falhar.

O meu pagamento está a ser rejeitado

Um pagamento é normalmente rejeitado quando os dados bancários estão incompletos ou não coincidem exatamente com o que o teu banco tem registado.

Que dados bancários preciso?

Para pagamentos internacionais em dólares americanos ou qualquer moeda estrangeira, vais precisar sempre de:

• O nome completo do destinatário, morada e número de conta
• O nome do banco do destinatário e o código SWIFT/BIC (se o código SWIFT não estiver disponível, é aceite a morada completa do banco)

Dependendo do teu país, poderás ter de fornecer outros dados específicos.

Como resolver

1. No Playtomic Manager, vai a Faturação → Informação de Faturação e verifica os teus dados bancários.
2. Verifica também os teus dados bancários na Stripe.
3. Compara cada campo com o que o teu banco apresenta, por exemplo num extrato bancário ou no teu homebanking. Os nomes, números e moradas devem coincidir exatamente.
4. Corrige tudo o que estiver em falta ou diferente, garantindo que o Playtomic Manager e a Stripe mostram os mesmos dados.

Para instruções passo a passo, consulta:

• Como atualizar os teus dados de faturação no Playtomic Manager
• Como atualizar os teus dados pessoais na Stripe

Se o teu pagamento continuar a ser rejeitado depois de verificares tudo, contacta o Customer Care e inclui todos os teus dados bancários numa única mensagem. Isto ajuda-nos a analisar o teu caso mais rapidamente.

O meu pagamento foi devolvido

Se o teu banco não conseguiu aceitar a transferência, normalmente devido a dados bancários errados ou incompletos, o dinheiro é devolvido para nós. Não está perdido. Eis como podes pedir o reenvio:

1. Corrige primeiro os teus dados bancários no Playtomic Manager e na Stripe, seguindo os passos da secção acima.
2. Depois contacta o Customer Care para nos informares que os teus dados foram atualizados.

A nossa equipa irá então tratar de reenviar o pagamento para a tua conta corrigida.

💡 Dica: Atualiza os teus dados antes de nos contactares. Assim podemos reenviar o pagamento de imediato, sem trocas de mensagens adicionais.

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