Porque recebi um pagamento negativo?

Por vezes, um pagamento pode apresentar um valor negativo — por exemplo, -€34,92 em vez de uma transferência positiva normal. Isto não é um erro, uma penalização ou uma taxa extra da Playtomic. Significa apenas que, nessa semana, houve mais reembolsos do que pagamentos, pelo que a diferença é deduzida do teu pagamento (ou, em alguns casos, retirada da tua conta bancária).

Eis uma explicação simples sobre porque isto acontece e como podes verificar os detalhes.

Porque é que isto acontece?

Segundo o Novo Modelo de Faturação (NBM), a tua transferência bancária semanal inclui todas as reservas online pagas durante esses 7 dias — mesmo que o jogo em si aconteça mais tarde.

Se um jogador cancelar mais tarde uma dessas reservas dentro da tua política de cancelamento, é reembolsado automaticamente. Mas como esse dinheiro já te foi transferido num pagamento anterior, a Playtomic precisa de o recuperar. Se não houver receitas novas suficientes nessa semana para cobrir o reembolso, a diferença aparece como um pagamento negativo.

Um exemplo simples

1. Segunda-feira, dia 7 — Um jogador reserva e paga um jogo agendado para quarta-feira, dia 16.
2. Segunda-feira, dia 14 — A Playtomic inclui essa reserva no teu pagamento semanal, por isso recebes o dinheiro.
3. Terça-feira, dia 15 — O jogador cancela dentro da tua política de cancelamento, sendo automaticamente reembolsado.
4. Próximo pagamento semanal — Como o dinheiro já te tinha sido pago, o valor reembolsado é deduzido do teu próximo pagamento.

Se, nessa mesma semana, os teus reembolsos forem superiores às novas reservas, o saldo do teu pagamento fica negativo. Por exemplo: o teu clube recebe 100 € em novas reservas mas tem 130 € em cancelamentos para reembolsar nessa semana — o teu pagamento aparecerá como -30 €. Esses 30 € não são uma taxa; é simplesmente dinheiro devolvido ao jogador que já tinha chegado à tua conta.

Isto não é uma comissão nem uma taxa da Playtomic

Um pagamento negativo nunca é um custo extra. É a recuperação de dinheiro que já tinha sido transferido para o teu clube e que agora está a ser reembolsado a um jogador, exatamente como exige a tua política de cancelamento.

Como verificar os detalhes

Podes rever exatamente que reservas originaram um pagamento negativo diretamente no Playtomic Manager:

1. Vai a Pagamentos > Payouts Stripe.
2. Procura um pagamento com um sinal de menos antes do valor.
3. Descarrega os ficheiros Transações (CSV) e Resumo (PDF) para uma análise completa dos reembolsos envolvidos.
4. Também podes verificar o levantamento diretamente na tua conta Stripe (aparece como "Withdrawn"), onde estão disponíveis os mesmos detalhes da transação.

Vou pagar comissões b2b numa reserva reembolsada?

Não — não deves pagar comissão sobre dinheiro que foi totalmente reembolsado a um jogador. Se a comissão já foi cobrada e faturada por essa reserva, a Playtomic corrige-a com uma nota de crédito numa fatura seguinte.

Lembra-te que a nota de crédito pode aparecer num período de faturação posterior ao próprio reembolso, por isso é normal que não surjam na mesma semana. Se uma reserva foi reembolsada mas não vês uma nota de crédito correspondente na tua próxima fatura, contacta a nossa equipa de apoio para podermos verificar.

Nota: se um reembolso foi feito para a Carteira do Clube do jogador em vez do método de pagamento original, os fundos permanecem no teu clube e isto não se aplica — não há pagamento negativo nem correção de comissão nesse caso.

Pontos principais

• Um pagamento negativo significa que os reembolsos foram superiores aos novos pagamentos nessa semana — não é uma taxa.
• Acontece porque o teu pagamento semanal inclui dinheiro de reservas que ainda podem ser canceladas mais tarde.
• Podes rever as transações exatas em Playtomic Manager > Pagamentos > Payouts Stripe, ou diretamente na tua conta Stripe.
• Qualquer comissão já cobrada numa reserva reembolsada é corrigida com uma nota de crédito numa fatura posterior.