Terugbetalingen en uitbetalingen: zo werkt het voor je club

Dit artikel brengt terugbetalingen en uitbetalingen samen op één plek. Het legt uit wat je doet in Playtomic Manager, wanneer je contact met ons moet opnemen en wat je kunt zien in je Stripe-dashboard.

Hoe betaal ik een speler terug?

Altijd vanuit Playtomic Manager. Je betaalt een speler terug door te annuleren waarvoor hij heeft betaald: een reservering, een openbare les of een competitie. De online betaling wordt dan automatisch aan de speler teruggestort, en je rapporten en uitbetalingen blijven correct.

• Reserveringen: annuleer de reservering vanuit het Rooster. Als de speler online heeft betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde betaalmethode. Zie Hoe annuleer je een reservering.
• Openbare lessen: annuleer één sessie, alle komende sessies of de hele reeks. Zie Hoe annuleer je openbare lessen en beheer je terugbetalingen.
• Competities: teams worden in specifieke gevallen automatisch terugbetaald. Zie Betalingen, terugbetalingen en facturering voor competities.
• Terugbetaling naar de Club Wallet: als je wilt, kun je het geld terugstorten in de wallet van de speler. Zie Flexibele terugbetalingen naar Club Wallet.

Automatische terugbetalingen duren meestal tussen 2 en 15 werkdagen, afhankelijk van de bank van de speler.

Opmerking: als de speler in de club heeft betaald, is de terugbetaling aan jou, volgens het beleid van je club.

Wanneer moet ik in plaats daarvan contact opnemen met Playtomic?

Neem in deze gevallen contact met ons op, omdat je ze niet kunt oplossen vanuit Playtomic Manager:

• Een speler heeft per ongeluk online een Club Wallet opgewaardeerd. Online opwaarderingen kunnen niet vanuit Manager worden geannuleerd.
• Een speler is belast, maar er is niets om te annuleren.
• Een speler is twee keer belast.

Stuur ons de naam of het e-mailadres van de speler, de datum en het bedrag.

Wat toont mijn Stripe-dashboard?

Je Stripe-dashboard toont je saldo en je uitbetalingen. Het toont geen betalingen, terugbetalingen of annuleringen. Dit alles beheer je in Playtomic Manager.

Hoe kan ik mijn uitbetalingen controleren?

Ga naar Betalingen > Uitbetalingen. Voor elke uitbetaling kun je downloaden:

• Samenvatting (PDF): de samenvatting van de uitbetaling.
• Transacties (CSV): de details van elke afzonderlijke transactie die in die uitbetaling is betaald of terugbetaald.

Meer over hoe je beide bestanden leest, vind je in Zo lees je je uitbetalingsrapporten: Samenvatting (PDF) en Transacties (CSV).

Lees deze artikelen om de bedragen te begrijpen:

• Servicevergoeding: Inzicht in je B2B-servicekosten legt uit hoe ze worden berekend en gekoppeld aan je uitbetalingen.
• Negatieve uitbetaling: Waarom heb ik een negatieve uitbetaling ontvangen?

Als een uitbetaling niet klopt, stuur ons dan de datum van de uitbetaling en het bedrag.

FAQ

Kan ik een speler terugbetalen vanuit mijn Stripe-dashboard? Nee. Annuleer de reservering, de les of de competitie-inschrijving in Playtomic Manager. Zo wordt de terugbetaling naar de speler gestuurd en blijven je rapporten en uitbetalingen correct.

Kan ik een online opwaardering van de Club Wallet annuleren vanuit Manager? Nee. Neem contact met ons op met de naam of het e-mailadres van de speler, de datum en het bedrag.

Waarom toont Stripe de betaling van de speler niet? Je Stripe-dashboard toont alleen je saldo en je uitbetalingen. Betalingen worden beheerd in Playtomic Manager.

Hoe kan ik zien welke betalingen en terugbetalingen in een uitbetaling zitten? Ga naar Betalingen > Uitbetalingen en download de Transacties (CSV) van die uitbetaling.

💬 Hulp nodig?

Als je vragen hebt of verdere assistentie nodig hebt, maak je geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact met ons opnemen. We zijn hier om te helpen!