Waarom heb ik een negatieve uitbetaling ontvangen?

Soms kan een uitbetaling een negatief bedrag tonen — bijvoorbeeld -€34,92 in plaats van een normale positieve overboeking. Dit is geen fout, boete of extra Playtomic-kost. Het betekent simpelweg dat er die week meer boekingen zijn terugbetaald dan betaald, waardoor het verschil wordt afgetrokken van je uitbetaling (of in sommige gevallen van je bankrekening wordt afgeschreven).

Hier is een eenvoudige uitleg waarom dit gebeurt en hoe je de details kunt controleren.

Waarom gebeurt dit?

Onder het Nieuwe Factureringsmodel (NBM) bevat je wekelijkse bankoverschrijving alle online boekingen die in die 7 dagen zijn betaald — zelfs als de wedstrijd zelf later plaatsvindt.

Als een speler later een van die boekingen annuleert binnen je annuleringsbeleid, krijgt hij automatisch zijn geld terug. Maar omdat dat geld al in een eerdere uitbetaling aan jou is overgemaakt, moet Playtomic het terugvorderen. Als er die week niet genoeg nieuwe inkomsten zijn om de terugbetaling te dekken, verschijnt het verschil als een negatieve uitbetaling.

Een eenvoudig voorbeeld

1. Maandag 7 — Een speler boekt en betaalt voor een wedstrijd die gepland staat op Woensdag 16.
2. Maandag 14 — Playtomic neemt die boeking op in je wekelijkse uitbetaling, dus je ontvangt het geld.
3. Dinsdag 15 — De speler annuleert binnen je annuleringsbeleid, dus hij krijgt automatisch zijn geld terug.
4. Volgende wekelijkse uitbetaling — Omdat het geld al aan jou was uitbetaald, wordt het terugbetaalde bedrag afgetrokken van je volgende uitbetaling.

Als in diezelfde week je terugbetalingen hoger zijn dan je nieuwe boekingen, wordt je uitbetalingssaldo negatief. Bijvoorbeeld: je club ontvangt €100 aan nieuwe boekingen maar moet €130 aan annuleringen terugbetalen die week — je uitbetaling toont dan -€30. Die €30 is geen kost; het is simpelweg geld dat wordt teruggegeven aan de speler dat al op je rekening stond.

Dit is geen commissie of Playtomic-kost

Een negatieve uitbetaling is nooit een extra kost. Het is de terugvordering van geld dat al aan je club was overgemaakt en nu wordt terugbetaald aan een speler, precies zoals je annuleringsbeleid voorschrijft.

Hoe controleer je de details

Je kunt precies nagaan welke boekingen een negatieve uitbetaling hebben veroorzaakt, direct in Playtomic Manager:

1. Ga naar Betalingen > Uitbetalingen.
2. Zoek naar een uitbetaling met een minteken voor het bedrag.
3. Download de Transacties (CSV) en Samenvatting (PDF) bestanden voor een volledig overzicht van de betrokken terugbetalingen.
4. Je kunt de afschrijving ook direct controleren in je Stripe-account (aangegeven als "Withdrawn"), waar dezelfde transactiedetails beschikbaar zijn.

Betaal je nog steeds b2b-commissies op een terugbetaalde boeking?

Nee — je hoort geen commissie te betalen over geld dat volledig is terugbetaald aan een speler. Als er al commissie is aangerekend en gefactureerd voor die boeking, corrigeert Playtomic dit met een creditnota op een volgende factuur.

Houd er rekening mee dat de creditnota kan verschijnen in een latere factureringsperiode dan de terugbetaling zelf, dus het is normaal als ze niet in dezelfde week zichtbaar zijn. Als een boeking is terugbetaald maar je ziet geen bijbehorende creditnota op je volgende factuur, neem dan contact op met ons supportteam zodat we het voor je kunnen nakijken.

Let op: als een terugbetaling is gedaan naar de Club Wallet van de speler in plaats van naar de oorspronkelijke betaalmethode, blijft het geld bij je club en is dit niet van toepassing — er wordt in dat geval geen negatieve uitbetaling of commissieverrekening uitgevoerd.

Belangrijkste punten

• Een negatieve uitbetaling betekent dat terugbetalingen hoger waren dan nieuwe betalingen die week — het is geen kost.
• Dit gebeurt omdat je wekelijkse uitbetaling geld bevat voor boekingen die later nog geannuleerd kunnen worden.
• Je kunt de exacte transacties bekijken in Playtomic Manager > Betalingen > Uitbetalingen, of direct in je Stripe-account.
• Elke commissie die al is aangerekend op een terugbetaalde boeking wordt gecorrigeerd met een creditnota op een latere factuur.