Problemen met uitbetalingen: hoe afgewezen of teruggestuurde uitbetalingen op te lossen

Het is belangrijk om je uitbetalingen op tijd te ontvangen, en meestal komen je uitbetalingen automatisch binnen zonder dat je iets hoeft te doen. Soms kan het echter gebeuren dat een uitbetaling wordt geweigerd of teruggestuurd omdat de bankgegevens ontbreken, onjuist zijn of niet overeenkomen. Het goede nieuws is dat deze problemen meestal snel op te lossen zijn. In dit artikel lees je de meest voorkomende oorzaken en wat je in elk geval kunt doen.

Hoe uitbetalingen werken

De meeste uitbetalingen worden automatisch verstuurd via Stripe. Als de automatische betaling mislukt, verwerken we de uitbetaling handmatig naar de bankrekening die is opgeslagen in Playtomic Manager.

⚠️ Belangrijk: Je bankgegevens in Playtomic Manager en Stripe moeten altijd overeenkomen. Als ze verschillend zijn, of als een van beide verouderd is, kan je uitbetaling worden vertraagd of mislukken.

Mijn uitbetaling wordt geweigerd

Een uitbetaling wordt meestal geweigerd als de bankgegevens onvolledig zijn of niet exact overeenkomen met wat je bank heeft geregistreerd.

Welke bankgegevens heb je nodig?

Voor internationale betalingen in Amerikaanse dollars of een andere vreemde valuta heb je altijd nodig:

• De volledige naam van de ontvanger, adres en rekeningnummer
• De naam van de bank van de ontvanger en de SWIFT/BIC-code (als de SWIFT-code niet beschikbaar is, wordt het volledige adres van de bank geaccepteerd)

Afhankelijk van je land moet je mogelijk ook andere specifieke gegevens aanleveren.

Hoe los je het op

1. Ga in Playtomic Manager naar Facturatie → Facturatiegegevens en controleer je bankgegevens.
2. Controleer ook je bankgegevens in Stripe.
3. Vergelijk elk veld met wat je bank aangeeft, bijvoorbeeld op een bankafschrift of in je online bankieren. Namen, nummers en adressen moeten exact overeenkomen.
4. Corrigeer alles wat ontbreekt of afwijkt, en zorg ervoor dat Playtomic Manager en Stripe dezelfde gegevens tonen.

Voor stapsgewijze instructies, zie:

• Hoe je je facturatiegegevens bijwerkt in Playtomic Manager
• Hoe je je persoonlijke gegevens bijwerkt in Stripe

Als je uitbetaling nog steeds wordt geweigerd nadat je alles hebt gecontroleerd, neem dan contact op met Customer Care en voeg al je bankgegevens toe in één bericht. Zo kunnen we je zaak sneller beoordelen.

Mijn uitbetaling is teruggestuurd

Als je bank de overboeking niet kon accepteren, meestal door verkeerde of onvolledige bankgegevens, wordt het geld aan ons teruggestort. Het is niet verloren. Zo kun je het opnieuw laten versturen:

1. Corrigeer eerst je bankgegevens in Playtomic Manager en Stripe, volgens de stappen in de bovenstaande sectie.
2. Neem daarna contact op met Customer Care om ons te laten weten dat je gegevens zijn bijgewerkt.

Ons team zal dan regelen dat de uitbetaling opnieuw naar je gecorrigeerde rekening wordt verstuurd.

💡 Tip: Werk je gegevens bij voordat je contact met ons opneemt. Zo kunnen we de uitbetaling direct opnieuw versturen, zonder extra heen-en-weer.

💬 Hulp nodig?