Rimborsi e payout: come funzionano per il tuo centro

Questo articolo riunisce rimborsi e payout in un unico posto. Spiega cosa fai in Playtomic Manager, quando devi contattarci e cosa puoi vedere nella tua dashboard Stripe.

Come rimborso un giocatore?

Sempre da Playtomic Manager. Rimborsi un giocatore annullando ciò che ha pagato: una prenotazione, una lezione pubblica o un campionato. Il pagamento online viene poi restituito automaticamente al giocatore, e i tuoi report e payout restano corretti.

• Prenotazioni: annulla la prenotazione dal Calendario. Se il giocatore ha pagato online, viene rimborsato sullo stesso metodo di pagamento. Vedi Come cancellare una prenotazione.
• Lezioni pubbliche: annulla una sessione, tutte le sessioni future o l'intera serie. Vedi Come annullare le lezioni pubbliche e gestire i rimborsi.
• Campionati: le squadre vengono rimborsate automaticamente in casi specifici. Vedi Pagamenti, rimborsi e fatturazione per i campionati.
• Rimborso su Club Wallet: se preferisci, puoi restituire il denaro al wallet del giocatore. Vedi Rimborsi flessibili su Club Wallet.

I rimborsi automatici richiedono di solito da 2 a 15 giorni lavorativi, a seconda della banca del giocatore.

Nota: se il giocatore ha pagato al centro, il rimborso dipende da te, secondo la politica del tuo centro.

Quando devo contattare Playtomic?

Contattaci in questi casi, perché non puoi risolverli da Playtomic Manager:

• Un giocatore ha ricaricato un Club Wallet online per errore. Le ricariche online non possono essere annullate da Manager.
• Un giocatore è stato addebitato, ma non c'è nulla da annullare.
• Un giocatore è stato addebitato due volte.

Inviaci il nome o l'email del giocatore, la data e l'importo.

Cosa mostra la mia dashboard Stripe?

La tua dashboard Stripe mostra il tuo saldo e i tuoi payout. Non mostra pagamenti, rimborsi o cancellazioni. Gestisci tutto questo in Playtomic Manager.

Come posso controllare i miei payout?

Vai su Pagamenti > Entrate. Per ogni payout puoi scaricare:

• Riassunto (PDF): il riassunto del payout.
• Transazioni (CSV): il dettaglio di ogni singola transazione pagata o rimborsata in quel payout.

Per capire come leggere entrambi i file, vedi Come leggere i report dei payout: Riassunto (PDF) e Transazioni (CSV).

Per capire gli importi, consulta questi articoli:

• Costi di gestione: Comprendere i costi di servizio B2B spiega come vengono calcolati e abbinati ai tuoi payout.
• Payout negativo: Perché ho ricevuto un pagamento negativo?

Se un payout non corrisponde, inviaci la data del payout e l'importo.

FAQ

Posso rimborsare un giocatore dalla mia dashboard Stripe? No. Annulla la prenotazione, la lezione o l'iscrizione al campionato in Playtomic Manager. In questo modo il rimborso viene inviato al giocatore e i tuoi report e payout restano corretti.

Posso annullare da Manager una ricarica online del Club Wallet? No. Contattaci con il nome o l'email del giocatore, la data e l'importo.

Perché Stripe non mostra il pagamento del giocatore? La tua dashboard Stripe mostra solo il tuo saldo e i tuoi payout. I pagamenti si gestiscono in Playtomic Manager.

Come posso vedere quali pagamenti e rimborsi sono inclusi in un payout? Vai su Pagamenti > Entrate e scarica Transazioni (CSV) per quel payout.

💬 Hai Bisogno di Aiuto?

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non preoccuparti! 😊 Puoi sempre contattarci. Siamo qui per aiutarti!