Perché ho ricevuto un pagamento negativo?

A volte un pagamento può mostrare un importo negativo — ad esempio, -€34,92 invece di un normale trasferimento positivo. Non si tratta di un errore, di una penalità o di una commissione extra di Playtomic. Significa semplicemente che, in quella settimana, ci sono state più prenotazioni rimborsate che pagate, quindi la differenza viene detratta dal tuo pagamento (o, in alcuni casi, prelevata dal tuo conto bancario).

Ecco una semplice spiegazione del motivo per cui ciò accade e come verificare i dettagli.

Perché succede?

Con il Nuovo Modello di Fatturazione (NBM), il tuo bonifico settimanale include tutte le prenotazioni online pagate durante quei 7 giorni — anche se la partita si svolge in seguito.

Se un giocatore successivamente annulla una di queste prenotazioni entro la tua politica di cancellazione, riceve automaticamente il rimborso. Ma poiché quel denaro ti era già stato trasferito in un pagamento precedente, Playtomic deve recuperarlo. Se in quella settimana non ci sono abbastanza nuove entrate per coprire il rimborso, la differenza appare come un pagamento negativo.

Un esempio semplice

1. Lunedì 7 — Un giocatore prenota e paga una partita programmata per mercoledì 16.
2. Lunedì 14 — Playtomic include quella prenotazione nel tuo pagamento settimanale, quindi ricevi il denaro.
3. Martedì 15 — Il giocatore annulla entro la tua politica di cancellazione, quindi viene rimborsato automaticamente.
4. Pagamento settimanale successivo — Poiché il denaro ti era già stato pagato, l'importo rimborsato viene detratto dal tuo prossimo pagamento.

Se, nella stessa settimana, i tuoi rimborsi sono superiori alle nuove prenotazioni, il saldo del pagamento va in negativo. Ad esempio: il tuo centro sportivo riceve €100 in nuove prenotazioni ma ha €130 di cancellazioni da rimborsare in quella settimana — il tuo pagamento risulterà -€30. Quei €30 non sono un addebito; sono semplicemente denaro restituito al giocatore che era già arrivato sul tuo conto.

Non è una commissione o una tariffa Playtomic

Un pagamento negativo non è mai un costo aggiuntivo. È il recupero di denaro che era già stato trasferito al tuo centro sportivo e che ora viene rimborsato a un giocatore, esattamente come previsto dalla tua politica di cancellazione.

Come verificare i dettagli

Puoi controllare esattamente quali prenotazioni hanno causato un pagamento negativo direttamente in Playtomic Manager:

1. Vai su Pagamenti > Entrate.
2. Cerca un pagamento con un segno meno davanti all'importo.
3. Scarica i file Transazioni (CSV) e Riassunto (PDF) per una panoramica completa dei rimborsi coinvolti.
4. Puoi anche controllare il prelievo direttamente dal tuo account Stripe (indicato come "Prelevato"), dove sono disponibili gli stessi dettagli della transazione.

Pagherò comunque commissioni b2b su una prenotazione rimborsata?

No — non dovresti pagare commissioni su denaro che è stato completamente rimborsato a un giocatore. Se la commissione era già stata addebitata e fatturata per quella prenotazione, Playtomic la corregge con una nota di credito su una fattura successiva.

Tieni presente che la nota di credito potrebbe apparire in un periodo di fatturazione successivo rispetto al rimborso stesso, quindi è normale se non compaiono nella stessa settimana. Se una prenotazione è stata rimborsata ma non vedi una nota di credito corrispondente nella tua prossima fattura, contatta il nostro team di supporto così possiamo verificarlo per te.

Nota: se un rimborso è stato emesso sul Borsellino del club del giocatore invece che sul metodo di pagamento originale, i fondi restano presso il tuo centro sportivo e questa situazione non si applica — in tal caso non viene generato alcun pagamento negativo né correzione di commissione.

Punti chiave

• Un pagamento negativo significa che i rimborsi sono stati superiori ai nuovi pagamenti in quella settimana — non è una commissione.
• Succede perché il tuo pagamento settimanale include denaro per prenotazioni che possono ancora essere annullate in seguito.
• Puoi controllare le transazioni esatte in Playtomic Manager > Pagamenti > Entrate, o direttamente nel tuo account Stripe.
• Qualsiasi commissione già addebitata su una prenotazione rimborsata viene corretta con una nota di credito su una fattura successiva.