Problemi con i pagamenti: come risolvere pagamenti rifiutati o restituiti

Ricevere i tuoi pagamenti puntualmente è importante e, nella maggior parte dei casi, i tuoi pagamenti arrivano automaticamente senza che tu debba fare nulla. A volte, però, un pagamento può essere rifiutato o restituito perché i dati bancari sono mancanti, errati o non corrispondono. La buona notizia è che questi problemi di solito si risolvono rapidamente. Questo articolo spiega le cause più comuni e cosa fare in ogni caso.

Come funzionano i pagamenti

La maggior parte dei pagamenti viene inviata automaticamente tramite Stripe. Se il pagamento automatico fallisce, elaboriamo il pagamento manualmente sul conto bancario salvato in Playtomic Manager.

⚠️ Importante: I tuoi dati bancari in Playtomic Manager e Stripe devono sempre corrispondere. Se sono diversi, o uno dei due è obsoleto, il tuo pagamento potrebbe subire ritardi o non andare a buon fine.

Il mio pagamento viene rifiutato

Un pagamento viene solitamente rifiutato quando i dati bancari sono incompleti o non corrispondono esattamente a quelli registrati presso la tua banca.

Quali dati bancari servono?

Per i pagamenti internazionali in dollari statunitensi o in valuta estera, avrai sempre bisogno di:

• Nome completo del beneficiario, indirizzo e numero di conto
• Nome della banca del beneficiario e codice SWIFT/BIC (se il codice SWIFT non è disponibile, è accettato l’indirizzo completo della banca)

A seconda del tuo paese, potrebbe essere necessario fornire anche altri dati specifici.

Come risolvere

1. In Playtomic Manager, vai su Fatturazione → Dati di fatturazione e controlla i tuoi dati bancari.
2. Controlla anche i tuoi dati bancari su Stripe.
3. Confronta ogni campo con quanto mostra la tua banca, ad esempio su un estratto conto o nel tuo home banking. Nomi, numeri e indirizzi devono corrispondere esattamente.
4. Correggi tutto ciò che manca o è diverso, assicurandoti che Playtomic Manager e Stripe mostrino gli stessi dati.

Per istruzioni dettagliate, consulta:

• Come aggiornare i tuoi dati di fatturazione in Playtomic Manager
• Come aggiornare i tuoi dati personali in Stripe

Se il tuo pagamento viene ancora rifiutato dopo aver controllato tutto, contatta il Customer Care e includi tutti i tuoi dati bancari in un unico messaggio. Questo ci aiuta a esaminare il tuo caso più rapidamente.

Il mio pagamento è stato restituito

Se la tua banca non ha potuto accettare il bonifico, di solito a causa di dati bancari errati o incompleti, il denaro ci viene restituito. Non è perso. Ecco come farlo inviare di nuovo:

1. Correggi prima i tuoi dati bancari in Playtomic Manager e Stripe, seguendo i passaggi della sezione precedente.
2. Poi contatta il Customer Care per informarci che i tuoi dati sono stati aggiornati.

Il nostro team provvederà quindi a inviare nuovamente il pagamento sul tuo conto corretto.

💡 Consiglio: Aggiorna prima i tuoi dati prima di contattarci. In questo modo potremo inviare subito il pagamento, senza ulteriori passaggi.

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