Remboursements et versements : comment ça marche pour ton club

Cet article réunit les remboursements et les versements au même endroit. Il explique ce que tu fais dans Playtomic Manager, quand nous contacter et ce que tu peux voir dans ton tableau de bord Stripe.

Comment rembourser un joueur ?

Toujours depuis Playtomic Manager. Tu rembourses un joueur en annulant ce qu'il a payé : une réservation, un cours public ou une ligue. Le paiement en ligne est alors rendu automatiquement au joueur, et tes rapports et tes versements restent corrects.

• Réservations : annule la réservation depuis le Calendrier. Si le joueur a payé en ligne, il est remboursé sur le même moyen de paiement. Consulte Comment annuler une réservation.
• Cours publics : annule une séance, toutes les séances à venir ou toute la série. Consulte Comment annuler des cours publics et gérer les remboursements.
• Ligues : les équipes sont remboursées automatiquement dans certains cas. Consulte Paiements, remboursements et facturation des ligues.
• Remboursement sur le Club Wallet : si tu préfères, tu peux rendre l'argent au portefeuille du joueur. Consulte Remboursements flexibles vers le Club Wallet.

Les remboursements automatiques prennent généralement entre 2 et 15 jours ouvrés, selon la banque du joueur.

Remarque : si le joueur a payé au club, le remboursement dépend de toi, selon la politique de ton club.

Quand dois-je contacter Playtomic ?

Contacte-nous dans ces cas, car tu ne peux pas les résoudre depuis Playtomic Manager :

• Un joueur a rechargé un Club Wallet en ligne par erreur. Les rechargements en ligne ne peuvent pas être annulés depuis Manager.
• Un joueur a été débité, mais il n'y a rien à annuler.
• Un joueur a été débité deux fois.

Envoie-nous le nom ou l'email du joueur, la date et le montant.

Que montre mon tableau de bord Stripe ?

Ton tableau de bord Stripe montre ton solde et tes versements. Il ne montre ni les paiements, ni les remboursements, ni les annulations. Tu gères tout cela dans Playtomic Manager.

Comment vérifier mes versements ?

Va dans Paiements > Versements. Pour chaque versement, tu peux télécharger :

• Résumé (PDF) : le résumé du versement.
• Transactions (CSV) : le détail de chaque transaction payée ou remboursée dans ce versement.

Pour savoir comment lire ces deux fichiers, consulte Comment lire tes rapports de versement : Résumé (PDF) et Transactions (CSV).

Pour comprendre les montants, consulte ces articles :

• Frais de service : Comprendre tes frais de service B2B explique comment ils sont calculés et rapprochés de tes versements.
• Versement négatif : Pourquoi ai-je reçu un paiement négatif ?

Si un versement ne correspond pas, envoie-nous la date du versement et le montant.

FAQ

Puis-je rembourser un joueur depuis mon tableau de bord Stripe ? Non. Annule la réservation, le cours ou l'inscription à la ligue dans Playtomic Manager. Ainsi, le remboursement est envoyé au joueur et tes rapports et tes versements restent corrects.

Puis-je annuler depuis Manager un rechargement en ligne du Club Wallet ? Non. Contacte-nous avec le nom ou l'email du joueur, la date et le montant.

Pourquoi Stripe n'affiche-t-il pas le paiement du joueur ? Ton tableau de bord Stripe ne montre que ton solde et tes versements. Les paiements se gèrent dans Playtomic Manager.

Comment voir quels paiements et remboursements sont inclus dans un versement ? Va dans Paiements > Versements et télécharge les Transactions (CSV) de ce versement.

💬 Besoin d'aide ?

Si tu as des questions ou besoin d'aide supplémentaire, ne t'inquiète pas ! 😊 Tu peux toujours nous contacter. Nous sommes là pour t'aider !