Problèmes de paiements : comment résoudre les paiements rejetés ou retournés

Recevoir tes paiements à temps est important, et la plupart du temps tes paiements arrivent automatiquement sans que tu aies à faire quoi que ce soit. Parfois, cependant, un paiement peut être rejeté ou renvoyé parce que les coordonnées bancaires sont manquantes, incorrectes ou ne correspondent pas. La bonne nouvelle, c'est que ces problèmes se résolvent généralement rapidement. Cet article explique les causes les plus courantes et ce qu'il faut faire dans chaque cas.

Comment fonctionnent les paiements

La plupart des paiements sont envoyés automatiquement via Stripe. Si le paiement automatique échoue, nous traitons le paiement manuellement vers le compte bancaire enregistré dans Playtomic Manager.

⚠️ Important : Tes coordonnées bancaires dans Playtomic Manager et Stripe doivent toujours correspondre. Si elles sont différentes, ou si l'une d'elles n'est plus à jour, ton paiement peut être retardé ou échouer.

Mon paiement est rejeté

Un paiement est généralement rejeté lorsque les coordonnées bancaires sont incomplètes ou ne correspondent pas exactement à ce que ta banque a enregistré.

Quelles informations bancaires dois-tu fournir ?

Pour les paiements internationaux en dollars américains ou toute devise étrangère, tu auras toujours besoin de :

• Le nom complet du bénéficiaire, son adresse et son numéro de compte
• Le nom de la banque du bénéficiaire et le code SWIFT/BIC (si le code SWIFT n'est pas disponible, l'adresse complète de la banque est acceptée)

Selon ton pays, tu pourrais aussi devoir fournir d'autres informations spécifiques.

Comment résoudre le problème

1. Dans Playtomic Manager, va dans Facturation → Informations de facturation et vérifie tes coordonnées bancaires.
2. Vérifie aussi tes coordonnées bancaires dans Stripe.
3. Compare chaque champ avec ce que ta banque affiche, par exemple sur un relevé bancaire ou dans ton espace bancaire en ligne. Les noms, numéros et adresses doivent correspondre exactement.
4. Corrige tout ce qui manque ou qui est différent, en t'assurant que Playtomic Manager et Stripe affichent les mêmes informations.

Pour des instructions détaillées, consulte :

• Comment mettre à jour tes informations de facturation dans Playtomic Manager
• Comment mettre à jour tes informations personnelles dans Stripe

Si ton paiement est toujours rejeté après avoir tout vérifié, contacte Customer Care et indique toutes tes coordonnées bancaires dans un seul message. Cela nous aide à traiter ta demande plus rapidement.

Mon paiement a été retourné

Si ta banque n'a pas pu accepter le virement, généralement à cause de coordonnées bancaires erronées ou incomplètes, l'argent nous est retourné. Il n'est pas perdu. Voici comment le faire renvoyer :

1. Corrige d'abord tes coordonnées bancaires dans Playtomic Manager et Stripe, en suivant les étapes de la section ci-dessus.
2. Puis contacte Customer Care pour nous informer que tes informations ont été mises à jour.

Notre équipe organisera alors le renvoi du paiement vers ton compte corrigé.

💡 Astuce : Merci de mettre à jour tes informations avant de nous contacter. Ainsi, nous pourrons renvoyer le paiement immédiatement, sans échanges supplémentaires.

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