Pourquoi ai-je reçu un paiement négatif ?

Parfois, un paiement peut afficher un montant négatif — par exemple, -34,92 € au lieu d’un virement positif habituel. Ce n’est pas une erreur, une pénalité ou un frais supplémentaire de Playtomic. Cela signifie simplement que, cette semaine-là, il y a eu plus de remboursements que de paiements, donc la différence est déduite de ton paiement (ou, dans certains cas, prélevée sur ton compte bancaire).

Voici une explication simple de la raison pour laquelle cela se produit et comment vérifier les détails.

Pourquoi cela arrive-t-il ?

Avec le Nouveau Modèle de Facturation (NBM), ton virement bancaire hebdomadaire inclut toutes les réservations en ligne payées pendant ces 7 jours — même si le match a lieu plus tard.

Si un joueur annule ensuite l’une de ces réservations dans le respect de ta politique d’annulation, il est automatiquement remboursé. Mais comme cet argent t’a déjà été transféré lors d’un paiement précédent, Playtomic doit le récupérer. S’il n’y a pas assez de nouveaux revenus cette semaine-là pour couvrir le remboursement, la différence apparaît comme un paiement négatif.

Un exemple simple

1. Lundi 7 — Un joueur réserve et paie un match prévu pour le mercredi 16.
2. Lundi 14 — Playtomic inclut cette réservation dans ton paiement hebdomadaire, tu reçois donc l’argent.
3. Mardi 15 — Le joueur annule dans le respect de ta politique d’annulation, il est donc automatiquement remboursé.
4. Paiement hebdomadaire suivant — Comme l’argent t’avait déjà été versé, le montant remboursé est déduit de ton prochain paiement.

Si, cette même semaine, tes remboursements sont supérieurs à tes nouvelles réservations, le solde de ton paiement devient négatif. Par exemple : ton club reçoit 100 € de nouvelles réservations mais doit rembourser 130 € de réservations annulées cette semaine-là — ton paiement affichera -30 €. Ces 30 € ne sont pas un prélèvement ; c’est simplement de l’argent retourné au joueur qui était déjà arrivé sur ton compte.

Ce n’est pas une commission ni un frais Playtomic

Un paiement négatif n’est jamais un coût supplémentaire. Il s’agit de la récupération d’argent qui avait déjà été transféré à ton club et qui est maintenant remboursé à un joueur, exactement comme l’exige ta politique d’annulation.

Comment vérifier les détails

Tu peux vérifier exactement quelles réservations ont causé un paiement négatif directement dans Playtomic Manager :

1. Va dans Paiements > Versements.
2. Cherche un paiement avec un signe moins devant le montant.
3. Télécharge les fichiers Transactions (CSV) et Résumé (PDF) pour un détail complet des remboursements concernés.
4. Tu peux aussi vérifier le prélèvement directement depuis ton compte Stripe (affiché comme "Retiré"), où les mêmes détails de transaction sont disponibles.

Vas-tu quand même payer des commissions b2b sur une réservation remboursée ?

Non — tu ne devrais pas payer de commission sur de l’argent qui a été entièrement remboursé à un joueur. Si une commission a déjà été facturée pour cette réservation, Playtomic la corrige avec un avoir sur une facture ultérieure.

Garde à l’esprit que l’avoir peut apparaître lors d’une période de facturation ultérieure à celle du remboursement, il est donc normal qu’ils n’apparaissent pas la même semaine. Si une réservation a été remboursée mais que tu ne vois pas d’avoir correspondant sur ta prochaine facture, contacte notre équipe d’assistance pour que nous puissions vérifier cela pour toi.

Remarque : si un remboursement a été effectué sur le Portefeuille du Club du joueur au lieu de son mode de paiement initial, les fonds restent dans ton club et cela ne s’applique pas — aucun paiement négatif ni correction de commission n’est déclenché dans ce cas.

Points clés à retenir

• Un paiement négatif signifie que les remboursements ont été supérieurs aux nouveaux paiements cette semaine-là — ce n’est pas un frais.
• Cela arrive parce que ton paiement hebdomadaire inclut l’argent de réservations qui peuvent encore être annulées plus tard.
• Tu peux consulter les transactions exactes dans Playtomic Manager > Paiements > Versements, ou directement dans ton compte Stripe.
• Toute commission déjà facturée sur une réservation remboursée est corrigée par un avoir sur une facture ultérieure.