Este artículo reúne los reembolsos y los ingresos en un solo lugar. Explica qué haces en Playtomic Manager, cuándo debes contactarnos y qué puedes ver en tu panel de Stripe.
¿Cómo reembolso a un jugador?
Siempre desde Playtomic Manager. Reembolsas a un jugador cancelando aquello que ha pagado: una reserva, una clase pública o una liga. El pago online se devuelve entonces al jugador automáticamente, y tus informes e ingresos se mantienen correctos.
- Reservas: cancela la reserva desde el Calendario. Si el jugador pagó online, se le reembolsa en el mismo método de pago. Consulta Cómo cancelar una reserva.
- Clases públicas: cancela una sesión, todas las sesiones futuras o toda la serie. Consulta Cómo cancelar clases públicas y gestionar reembolsos.
- Ligas: los equipos se reembolsan automáticamente en casos concretos. Consulta Pagos, reembolsos y facturación de las ligas.
- Reembolso al Bono monedero del Club: si lo prefieres, puedes devolver el dinero al monedero del jugador. Consulta Reembolsos flexibles al Bono monedero del Club.
Los reembolsos automáticos suelen tardar entre 2 y 15 días hábiles, según el banco del jugador.
Nota: si el jugador pagó en el club, el reembolso depende de ti, según la política de tu club.
¿Cuándo debo contactar con Playtomic?
Contáctanos en estos casos, porque no puedes resolverlos desde Playtomic Manager:
- Un jugador recargó un Bono monedero del Club online por error. Las recargas online no se pueden cancelar desde Manager.
- Se cobró a un jugador, pero no hay nada que cancelar.
- Se cobró dos veces a un jugador.
Envíanos el nombre o el email del jugador, la fecha y el importe.
¿Qué muestra mi panel de Stripe?
Tu panel de Stripe muestra tu saldo y tus ingresos. No muestra pagos, reembolsos ni cancelaciones. Todo esto lo gestionas en Playtomic Manager.
¿Cómo puedo consultar mis ingresos?
Ve a Pagos > Ingresos. Para cada ingreso puedes descargar:
- Resumen (PDF): el resumen del ingreso.
- Transacciones (CSV): el detalle de cada transacción pagada o reembolsada en ese ingreso.
Para saber cómo leer ambos archivos, consulta Cómo leer tus informes de ingresos: Resumen (PDF) y Transacciones (CSV).
Para entender los importes, consulta estos artículos:
- Tasas de servicio: Entendiendo tus Tarifas de Servicio B2B explica cómo se calculan y se corresponden con tus ingresos.
- Pago negativo: ¿Por qué recibí un pago negativo?
Si un ingreso no cuadra, envíanos la fecha del ingreso y el importe.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reembolsar a un jugador desde mi panel de Stripe? No. Cancela la reserva, la clase o la inscripción a la liga en Playtomic Manager. Así el reembolso se envía al jugador y tus informes e ingresos se mantienen correctos.
¿Puedo cancelar desde Manager una recarga online del Bono monedero del Club? No. Contáctanos con el nombre o el email del jugador, la fecha y el importe.
¿Por qué Stripe no muestra el pago del jugador? Tu panel de Stripe solo muestra tu saldo y tus ingresos. Los pagos se gestionan en Playtomic Manager.
¿Cómo puedo ver qué pagos y reembolsos incluye un ingreso? Ve a Pagos > Ingresos y descarga Transacciones (CSV) de ese ingreso.
💬 ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia, ¡no te preocupes! 😊 Siempre puedes contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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