Problemas con los pagos: cómo solucionar pagos rechazados o devueltos

Recibir tus pagos a tiempo es importante, y la mayoría de las veces tus pagos llegan automáticamente sin que tengas que hacer nada. Sin embargo, a veces un pago puede ser rechazado o devuelto porque los datos bancarios faltan, son incorrectos o no coinciden. La buena noticia es que estos problemas suelen ser rápidos de solucionar. Este artículo explica las causas más comunes y qué hacer en cada caso.

Cómo funcionan los pagos

La mayoría de los pagos se envían automáticamente a través de Stripe. Si el pago automático falla, procesamos el pago manualmente a la cuenta bancaria guardada en Playtomic Manager.

⚠️ Importante: Tus datos bancarios en Playtomic Manager y Stripe siempre deben coincidir. Si son diferentes, o alguno está desactualizado, tu pago puede retrasarse o fallar.

Mi pago está siendo rechazado

Un pago suele ser rechazado cuando los datos bancarios están incompletos o no coinciden exactamente con los que tiene tu banco registrados.

¿Qué datos bancarios necesito?

Para pagos internacionales en dólares estadounidenses o cualquier moneda extranjera, siempre necesitarás:

• El nombre completo del destinatario, dirección y número de cuenta
• El nombre del banco del destinatario y el código SWIFT/BIC (si el código SWIFT no está disponible, se acepta la dirección completa del banco)

Dependiendo de tu país, también puede que necesites proporcionar otros datos específicos.

Cómo solucionarlo

1. En Playtomic Manager, ve a Facturación → Información de facturación y revisa tus datos bancarios.
2. Revisa también tus datos bancarios en Stripe.
3. Compara cada campo con lo que muestra tu banco, por ejemplo en un extracto bancario o en tu banca online. Los nombres, números y direcciones deben coincidir exactamente.
4. Corrige cualquier dato que falte o sea diferente, asegurándote de que Playtomic Manager y Stripe muestren los mismos datos.

Para instrucciones paso a paso, consulta:

• Cómo actualizar tus datos de facturación en Playtomic Manager
• Cómo actualizar tus datos personales en Stripe

📌 Clubs en España: los datos bancarios no se pueden editar directamente en Playtomic Manager. En su lugar, tendrás que enviar una solicitud de cambio, que nuestro equipo financiero revisará. Encontrarás todos los pasos en los datos de facturación en este artículo.

Si tu pago sigue siendo rechazado después de revisar todo, contacta con Customer Care e incluye todos tus datos bancarios en un solo mensaje. Esto nos ayuda a revisar tu caso más rápido.

Mi pago ha sido devuelto

Si tu banco no pudo aceptar la transferencia, normalmente por datos bancarios incorrectos o incompletos, el dinero nos es devuelto. No se pierde. Así puedes solicitar que se reenvíe:

1. Corrige primero tus datos bancarios en Playtomic Manager y Stripe, siguiendo los pasos de la sección anterior.
2. Luego contacta con Customer Care para informarnos de que tus datos han sido actualizados.

Nuestro equipo se encargará de reenviar el pago a tu cuenta corregida.

💡 Consejo: Por favor, actualiza tus datos antes de contactarnos. Así podremos reenviar el pago de inmediato, sin idas y vueltas adicionales.

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