Zo help je spelers die geen verbinding kunnen maken met de Playtomic-app

Soms hebben spelers problemen met inloggen of met het gebruik van de Playtomic-app. In dit artikel vind je snelle controles die je met hen kunt delen, en de gegevens die je ons moet sturen als je het probleem wilt melden.

Snelle controles om met je spelers te delen

Wat moet je doen als een speler niet kan inloggen of een verbindingsfout ziet?

Vraag de speler om deze stappen in volgorde te proberen:

1. Werk de Playtomic-app bij naar de nieuwste versie.
2. Sluit de app helemaal af en open hem opnieuw.
3. Controleer de internetverbinding. Probeer wifi, of wissel tussen wifi en mobiele data.
4. Als je een VPN gebruikt, schakel deze dan uit en probeer het opnieuw.
5. Controleer of je dezelfde inlogmethode gebruikt als bij het aanmaken van je account: Apple, Google, Facebook of e-mail en wachtwoord.
6. Werkt niets? Verwijder de app en installeer hem opnieuw.

Wat moet je doen als een speler zijn wachtwoord is vergeten?

1. Open de app en ga naar de inlogpagina.
2. Tik op Wachtwoord vergeten.
3. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt om je te registreren.
4. Open het herstelbericht van Playtomic en stel een nieuw wachtwoord in.
5. Ga terug naar de app en log in met je nieuwe wachtwoord.

Wat moet je doen als de app niet meer werkt na een update of op een oudere telefoon?

1. Werk de app bij naar de nieuwste versie. Dit lost de meeste problemen na een update op.
2. Werkt het nog steeds niet? Meld het probleem en vermeld het telefoonmodel en de iOS- of Android-versie.

Zo meld je een app-probleem bij Playtomic

Lost bovenstaande het probleem niet op, neem dan contact met ons op via de chat in Playtomic Manager. Geef in je eerste bericht zoveel mogelijk details, zodat we sneller de oorzaak kunnen vinden:

• Wat er gebeurt: de exacte foutmelding die de speler ziet en wat de speler deed toen die verscheen.
• Een screenshot of korte video van het probleem.
• Het toestel: iPhone of Android, het telefoonmodel en de systeemversie (bijvoorbeeld iPhone 13, iOS 17).
• Hoeveel spelers het treft en sinds wanneer: één, een paar of veel tegelijk.
• Wat je al hebt geprobeerd: bijvoorbeeld de app bijwerken, wisselen tussen wifi en mobiele data of opnieuw installeren.
• De naam van de speler en het e-mailadres dat de speler bij Playtomic gebruikt, alleen als het probleem één specifiek account treft.

Let op: Deel nooit wachtwoorden of betaalgegevens.

FAQ

Ligt Playtomic eruit als sommige van mijn spelers geen verbinding kunnen maken? Niet per se. De meeste verbindingsproblemen komen door de telefoon, de appversie of de internetverbinding. Als veel spelers tegelijk last hebben, laat ons dan weten hoeveel en sinds wanneer, zodat ons team het kan controleren.

Moeten spelers zelf contact opnemen met Playtomic? Ja, dat raden we aan. Spelers kunnen rechtstreeks vanuit de Playtomic-app chatten met ons supportteam: ga naar Profiel > Help en de chat opent. Als spelers hun eigen technische problemen in de app zelf melden, kunnen we zien hoeveel mensen het treft en sneller de oorzaak vinden. Het artikel Hoe je app-problemen oplost en een probleem meldt bij Playtomic legt de stappen voor spelers uit.

Kan ik het probleem melden namens mijn spelers? Ja. Als je ons voor hen contacteert, stuur dan de gegevens uit het gedeelte hierboven mee.

💬 Hulp nodig?

Heb je vragen of heb je verdere hulp nodig? Geen zorgen! 😊 Je kunt altijd contact met ons opnemen. We staan voor je klaar!