Questo articolo spiega come aggiungere o rimuovere saldo dal borsellino di un utente, gestire i rimborsi e risolvere problemi di credito mancante.
Aggiungere saldo (ricaricare il borsellino di un utente)
Puoi aggiungere saldo utilizzando un'opzione di ricarica preimpostata oppure inserendo un importo personalizzato.
Opzione 1 – Ricarica preimpostata
- Vai su Utenti e cerca il giocatore
- Apri la sezione Borsellini nel suo profilo
- Clicca su Ricarica
- Seleziona il borsellino e un'opzione di ricarica preimpostata
- Importo, prezzo e descrizione si compilano automaticamente
- Facoltativamente aggiungi un commento privato e segna la ricarica come pagata
- Clicca su Aggiungi saldo
Opzione 2 – Ricarica personalizzata
- Vai su Utenti e cerca il giocatore
- Apri la sezione Borsellini nel suo profilo
- Clicca su Ricarica
- Seleziona Personalizzato e inserisci manualmente l'importo
- Facoltativamente aggiungi un commento privato e segna la ricarica come pagata
- Clicca su Aggiungi saldo
💡Segna come pagato: Le ricariche non sono segnate come pagate di default. Se il giocatore ti paga in sede e vuoi che la ricarica appaia nell'elenco Pagamenti e nei report, clicca su Segna come pagato e seleziona un metodo di pagamento in sede. Ti consigliamo di ricaricare solo dopo aver ricevuto il pagamento. Se stai regalando saldo (promozioni o credito di cortesia), non segnare come pagato — non deve apparire nei Pagamenti o nei report. |
Rimozione del saldo 
Non esiste un'azione dedicata per "rimuovere saldo". Puoi invece modificare il saldo del borsellino e impostare il nuovo importo (più alto o più basso).
- Vai su Utenti e cerca il giocatore.
- Apri la sezione Borsellini nel suo profilo.
- Clicca su Modifica saldo (l'icona quadrato con penna).
- Facoltativamente aggiungi una nota privata.
- Clicca di nuovo su Modifica e inserisci il nuovo saldo che il giocatore deve avere (puoi aumentarlo o diminuirlo).
- Salva
⚠️Le modifiche al saldo non vengono registrate nell'elenco Pagamenti — appaiono solo nella cronologia delle transazioni del borsellino.
Verifica della cronologia delle transazioni del borsellino 
Qui puoi consultare ogni movimento del borsellino (ricariche, pagamenti con borsellino, rimborsi e modifiche manuali del saldo).
- Vai su Utenti e cerca il giocatore.
- Apri la sezione Borsellini nel suo profilo.
- Clicca su Cronologia transazioni (icona orologio).
- Si apre un pannello a destra con tutti i movimenti. Per ciascuno vedrai dettagli come:
- Data
- Tipo di movimento
- Importo e saldo risultante
- Se è stato segnato come pagato
- Chi ha effettuato l'azione
- Note (se aggiunte)
Rimborsi dopo la cancellazione
Se un giocatore ha pagato una prenotazione utilizzando il suo borsellino, il rimborso viene restituito automaticamente al borsellino quando la prenotazione viene annullata. Non è necessaria alcuna azione manuale da parte tua.
Risoluzione dei problemi di credito mancante nel borsellino
Se un giocatore segnala saldo mancante, ecco le cause più comuni:
- Il credito è presente in un altro centro sportivo
- Il credito è stato aggiunto a un altro account utente o indirizzo email
- Il saldo è già stato utilizzato
- Il credito si trova in un altro tipo di borsellino (es. borsellino promo vs Borsellino del club vs borsellino ricorrente)
- Un rimborso doveva essere restituito al borsellino ma non è stato processato correttamente
Per indagare:
- Vai su Utenti e apri il profilo del giocatore
- Controlla la sezione Borsellini — verifica il saldo su ogni riga del borsellino
- Controlla la cronologia delle prenotazioni e dei pagamenti intorno alla data in cui il credito è scomparso
- Controlla tutti i tipi di borsellino: Borsellino del club, borsellino promo, borsellino ricorrente
Credito del borsellino dopo l'eliminazione dell'account
Se un giocatore elimina il proprio account Playtomic, l'azione è permanente e non può essere annullata. I saldi del Borsellino del club sono specifici del centro sportivo e gestiti da te, ma se il giocatore crea un nuovo account, il saldo non viene ripristinato automaticamente nel nuovo profilo.
Controlla i dettagli del borsellino del giocatore in Manager e gestisci la situazione secondo la policy del tuo centro sportivo. Se non riesci a trovare i dettagli del borsellino di un utente che ha eliminato il profilo, contatta il team di Customer Care per ricevere aiuto.
Visualizzare i giocatori con attività sul borsellino
Non esiste un report dedicato per vedere l'attività del borsellino di tutti i giocatori, ma puoi esportare l'elenco utenti e controllare i saldi dei borsellini in un foglio di calcolo:
- Vai su Utenti
- Clicca sulla freccia di download a destra
- Esporta l'elenco utenti come file CSV
Quindi apri il file e controlla la colonna (o le colonne) del saldo borsellino di ciascun giocatore. Se desideri una guida passo passo, consulta Come esportare un elenco utenti.
Operazioni massive sul borsellino
Devi aggiornare i saldi dei borsellini per molti giocatori contemporaneamente? Puoi farlo tramite un'importazione dei borsellini.
Importante: Il valore in wallet_balance sovrascrive il saldo attuale del borsellino dell'utente. Inserisci il saldo finale che desideri per ciascun utente.
Per saperne di più: Come importare i Borsellini del club
💬 Hai bisogno di aiuto?
Se hai domande, il nostro team di Assistenza Clienti è a tua disposizione. Non esitare a contattarci!😊
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