Comment aider les joueurs qui n'arrivent pas à se connecter à l'app Playtomic

Il arrive que des joueurs aient du mal à se connecter ou à utiliser l'app Playtomic. Cet article te donne des vérifications rapides à partager avec eux, et les informations à nous envoyer si tu veux signaler le problème.

Vérifications rapides à partager avec tes joueurs

Que faire si un joueur ne peut pas se connecter ou voit une erreur de connexion ?

Demande-lui d'essayer ces étapes dans l'ordre :

1. Mets l'app Playtomic à jour vers la dernière version.
2. Ferme complètement l'app et rouvre-la.
3. Vérifie la connexion internet. Essaie avec le Wi-Fi, ou passe du Wi-Fi aux données mobiles.
4. Si tu utilises un VPN, désactive-le et réessaie.
5. Vérifie que tu utilises la même méthode de connexion que celle utilisée pour créer ton compte : Apple, Google, Facebook, ou e-mail et mot de passe.
6. Si rien ne fonctionne, supprime l'app et réinstalle-la.

Que faire si un joueur a oublié son mot de passe ?

1. Ouvre l'app et va sur la page de connexion.
2. Appuie sur Mot de passe oublié.
3. Saisis l'adresse e-mail utilisée lors de ton inscription.
4. Ouvre le message de récupération de Playtomic et définis un nouveau mot de passe.
5. Retourne sur l'app et connecte-toi avec ton nouveau mot de passe.

Que faire si l'app ne fonctionne plus après une mise à jour ou sur un ancien téléphone ?

1. Mets l'app à jour vers la dernière version. Cela corrige la plupart des problèmes après une mise à jour.
2. Toujours pas de solution ? Signale le problème en précisant le modèle du téléphone et la version d'iOS ou d'Android.

Comment signaler un problème d'app à Playtomic

Si les vérifications ci-dessus ne résolvent pas le problème, contacte-nous via le chat de Playtomic Manager. Donne le plus de détails possible dans ton premier message, pour que nous trouvions la cause plus vite :

• Ce qui se passe : le message d'erreur exact que voit le joueur, et ce qu'il faisait quand il est apparu.
• Une capture d'écran ou une courte vidéo du problème.
• L'appareil : iPhone ou Android, le modèle du téléphone et la version du système (par exemple, iPhone 13, iOS 17).
• Combien de joueurs sont concernés et depuis quand : un seul, quelques-uns, ou beaucoup en même temps.
• Ce que tu as déjà essayé : par exemple, mettre à jour l'app, passer du Wi-Fi aux données mobiles ou la réinstaller.
• Le nom du joueur et l'e-mail qu'il utilise sur Playtomic, uniquement si le problème concerne un compte précis.

Remarque : Ne partage pas de mots de passe ni de données de paiement.

FAQ

Playtomic est-il en panne si certains de mes joueurs n'arrivent pas à se connecter ? Pas forcément. La plupart des problèmes de connexion viennent du téléphone, de la version de l'app ou de la connexion internet. Si beaucoup de joueurs sont touchés en même temps, dis-nous combien et depuis quand, pour que notre équipe puisse vérifier.

Les joueurs doivent-ils contacter Playtomic directement ? Oui, nous te le recommandons. Les joueurs peuvent discuter avec notre équipe d'assistance directement depuis l'app Playtomic : va dans Profil > Aide et le chat s'ouvre. Quand les joueurs signalent eux-mêmes leurs problèmes techniques dans l'app, nous pouvons voir combien de personnes sont concernées et trouver la cause plus vite. L'article Comment résoudre les problèmes de l’application et signaler un problème à Playtomic explique les étapes pour les joueurs.

Puis-je signaler le problème à la place de mes joueurs ? Oui. Si tu nous contactes pour eux, envoie-nous les informations listées dans la section précédente.

💬 Besoin d’aide ?

Si tu as des questions ou besoin d’aide supplémentaire, ne t’inquiète pas ! 😊 Tu peux toujours nous contacter. Nous sommes là pour t’aider !