Documents juridiques dans Playtomic : Décharges et Conditions générales

Tu peux désormais demander aux joueurs d’accepter la Décharge et/ou les Conditions générales de ton club avant de finaliser un achat sur Playtomic. Les joueurs consultent les documents via un lien et confirment leur acceptation en cochant une case. Si tu mets à jour un document plus tard, les joueurs devront accepter à nouveau la nouvelle version.

Que sont les documents juridiques (Accords) ?

Les documents juridiques sont des documents gérés par le club que les joueurs doivent accepter pour participer à des activités en ligne.

Tu peux créer :

• Conditions générales (CG) : s’appliquent généralement à tous les produits.
• Décharge : s’applique généralement à des produits ou activités spécifiques.

Chaque fois que tu modifies un document, Playtomic crée automatiquement une nouvelle version. Si une nouvelle version est active, les joueurs doivent l’accepter à nouveau la prochaine fois qu’elle est requise.

Où le trouver dans Playtomic Manager

Va dans :

• Paramètres → Accords

À partir de là, tu peux :

• Créer de nouveaux documents
• Modifier des documents existants (crée une nouvelle version)
• Activer ou désactiver des documents
• Vérifier ce qui est actuellement actif

Comment configurer une Décharge ou des Conditions générales

Lorsque tu crées ou modifies un document, tu devras configurer :

1. Nom

   Donne-lui un titre clair que les joueurs reconnaîtront lors du paiement.

2. Type

   Choisis Décharge, Conditions générales ou Document combiné (un seul document qui couvre à la fois les CG + la Décharge).

3. S’applique à

   Choisis où le document est requis.

   • Les Conditions générales sont généralement définies pour s’appliquer à tous les produits.
   • Les Décharges peuvent être attribuées à des produits spécifiques (par exemple réservations, matchs, tournois, cours).

4. Contenu

   Écris ou colle le texte du document. 

5. Activation

   Assure-toi que le document est actif pour qu’il puisse être demandé aux joueurs.

Règles importantes à connaître

• Un club peut avoir des Conditions générales et des Décharges actives en même temps.
• Si les deux s’appliquent à la même activité, le joueur devra accepter les deux.
• Modifier un document (même un petit changement) crée une nouvelle version.

Ce que voient les joueurs dans l’application

Les joueurs doivent accepter les documents requis à des moments clés.

Lors du paiement (réservations, matchs, leçons, tournois, cours…)

Si un joueur a un document en attente :

• Il verra une case à cocher de consentement.
• Il peut appuyer pour ouvrir et lire le document complet.
• Il ne peut pas continuer tant qu’il n’a pas accepté.

Après acceptation :

• L’achat se poursuit normalement.
• Le système enregistre l’acceptation avec un horodatage.
• Le joueur reçoit un e-mail de confirmation contenant une copie du document accepté.

Rejoindre un match sans paiement

Lorsqu’un joueur rejoint un match payé par quelqu’un d’autre :

• S’il y a des documents en attente, une fenêtre en bas de l’écran lui demande d’accepter avant d’être ajouté.
• Le joueur doit accepter pour être ajouté au match. S’il refuse, il n’est pas ajouté au match.

Comment cela fonctionne lorsque tu mets à jour un document

Si tu modifies le texte ou mets à jour les produits auxquels un document s’applique :

• Playtomic crée une nouvelle version.
• Les joueurs qui avaient déjà accepté devront accepter à nouveau la prochaine fois que le document sera requis.

Cela t’aide à garder tes documents à jour tout en garantissant que les acceptations sont toujours liées à la dernière version.

Comment vérifier qui a accepté (et qui est en attente)

Dans Playtomic Manager, ouvre le profil d’un client et va dans l’onglet Accords.

Là, tu peux voir :

• Quels documents sont signés ou en attente
• La date et l’heure d’acceptation

C’est utile pour :

• Comprendre pourquoi quelqu’un est bloqué lors du paiement
• Vérifier l’acceptation en cas de litige

FAQ

• Pourquoi un joueur est-il bloqué lors de la finalisation d’un achat ?
  La plupart du temps, cela signifie qu’il y a une Décharge et/ou des Conditions générales en attente qui doivent être acceptées.
   
• Un joueur dit avoir déjà accepté, pourquoi doit-il accepter à nouveau ?
  Raisons courantes :
  - Tu as mis à jour le document, donc une nouvelle version doit maintenant être acceptée.
  - L’achat concerne un autre type de produit qui a une Décharge différente.  
• Les joueurs “signent”-ils avec une signature ?
  Non. L’acceptation se fait via une case à cocher, et l’acceptation est enregistrée avec un horodatage.

💬 Besoin d’aide ?

Si tu as des questions ou besoin d’aide supplémentaire, ne t’inquiète pas ! 😊 Tu peux toujours nous contacter via le chat en direct. Nous sommes là pour t’aider !