Maksuongelmat: näin korjaat hylätyt tai palautetut maksut

On tärkeää saada maksusi ajoissa, ja useimmiten maksut saapuvat automaattisesti ilman, että sinun tarvitsee tehdä mitään. Joskus kuitenkin maksu voidaan hylätä tai palauttaa, jos pankkitiedot puuttuvat, ovat virheelliset tai eivät täsmää. Hyvä uutinen on, että nämä ongelmat on yleensä nopea korjata. Tässä artikkelissa kerrotaan yleisimmät syyt ja mitä tehdä kussakin tapauksessa.

Näin maksut toimivat

Suurin osa maksuista lähetetään automaattisesti Stripen kautta. Jos automaattinen maksu epäonnistuu, käsittelemme maksun manuaalisesti Playtomic Manageriin tallennetulle pankkitilille.

⚠️ Tärkeää: Playtomic Managerissa ja Stripessä olevien pankkitietojen on aina täsmättävä. Jos ne eroavat toisistaan tai jompikumpi on vanhentunut, maksusi voi viivästyä tai epäonnistua.

Maksuni hylätään

Maksu hylätään yleensä, kun pankkitiedot ovat puutteelliset tai eivät täsmää tarkalleen pankkisi tietoihin.

Mitä pankkitietoja tarvitsen?

Kansainvälisiin maksuihin Yhdysvaltain dollareissa tai muussa valuutassa tarvitset aina:

• Saajan koko nimi, osoite ja tilinumero
• Saajan pankin nimi ja SWIFT/BIC-koodi (jos SWIFT-koodia ei ole saatavilla, pankin koko osoite hyväksytään)

Maastasi riippuen saatat tarvita myös muita erityisiä tietoja.

Näin korjaat asian

1. Siirry Playtomic Managerissa kohtaan Laskutus → Laskutustiedot ja tarkista pankkitietosi.
2. Tarkista pankkitietosi myös Stripessä.
3. Vertaa jokaista kenttää pankkisi tietoihin, esimerkiksi tiliotteeseen tai verkkopankkiin. Nimen, numeron ja osoitteen on täsmättävä täsmälleen.
4. Korjaa kaikki puuttuvat tai poikkeavat tiedot niin, että Playtomic Managerissa ja Stripessä näkyvät samat tiedot.

Vaiheittaiset ohjeet löydät täältä:

• Näin päivität laskutustietosi Playtomic Managerissa
• Näin päivität henkilötietosi Stripessä

Jos maksusi hylätään edelleen kaiken tarkistamisen jälkeen, ota yhteyttä Customer Careen ja liitä kaikki pankkitietosi yhteen viestiin. Näin voimme käsitellä asiasi nopeammin.

Maksuni palautui

Jos pankkisi ei voinut hyväksyä siirtoa, yleensä väärien tai puutteellisten pankkitietojen vuoksi, rahat palautetaan meille. Ne eivät katoa. Näin saat maksun lähetettyä uudelleen:

1. Korjaa ensin pankkitietosi Playtomic Managerissa ja Stripessä yllä olevan ohjeen mukaisesti.
2. Ota sitten yhteyttä Customer Careen ja ilmoita, että tietosi on päivitetty.

Tiimimme järjestää sitten maksun uudelleenlähetyksen korjatulle tilillesi.

💡 Vinkki: Päivitä tietosi ennen kuin otat meihin yhteyttä. Näin voimme lähettää maksun uudelleen heti, ilman ylimääräistä viestittelyä.

💬 Tarvitsetko apua?