Rückerstattungen und Auszahlungen: so funktioniert es für deinen Club

Dieser Artikel fasst Rückerstattungen und Auszahlungen an einem Ort zusammen. Er erklärt, was du in Playtomic Manager tust, wann du uns kontaktieren solltest und was du in deinem Stripe-Dashboard sehen kannst.

Wie erstatte ich einem Spieler Geld zurück?

Immer über Playtomic Manager. Du erstattest einem Spieler Geld zurück, indem du das stornierst, wofür er bezahlt hat: eine Buchung, einen öffentlichen Kurs oder eine Liga. Die Online-Zahlung wird dann automatisch an den Spieler zurückgeleitet, und deine Berichte und Auszahlungen bleiben korrekt.

• Buchungen: storniere die Buchung im Kalender. Hat der Spieler online bezahlt, wird ihm der Betrag auf die gleiche Zahlungsmethode erstattet. Siehe Wie du eine Buchung stornierst.
• Öffentliche Kurse: storniere eine Einheit, alle künftigen Einheiten oder die gesamte Serie. Siehe Wie du öffentliche Kurse stornierst und Rückerstattungen verwaltest.
• Ligen: Teams werden in bestimmten Fällen automatisch erstattet. Siehe Zahlungen, Rückerstattungen und Abrechnung für Ligen.
• Rückerstattung an die Club Wallet: wenn du möchtest, kannst du das Geld an die Wallet des Spielers zurückgeben. Siehe Flexible Rückerstattungen an Club Wallet.

Automatische Rückerstattungen dauern in der Regel zwischen 2 und 15 Werktagen, je nach Bank des Spielers.

Hinweis: Hat der Spieler im Club bezahlt, liegt die Rückerstattung bei dir, gemäß der Richtlinie deines Clubs.

Wann muss ich stattdessen Playtomic kontaktieren?

Kontaktiere uns in diesen Fällen, da du sie nicht in Playtomic Manager lösen kannst:

• Ein Spieler hat versehentlich eine Club Wallet online aufgeladen. Online-Aufladungen können nicht im Manager storniert werden.
• Ein Spieler wurde belastet, aber es gibt nichts zu stornieren.
• Ein Spieler wurde doppelt belastet.

Schick uns den Namen oder die E-Mail-Adresse des Spielers, das Datum und den Betrag.

Was zeigt mein Stripe-Dashboard?

Dein Stripe-Dashboard zeigt dein Guthaben und deine Auszahlungen. Es zeigt keine Zahlungen, Rückerstattungen oder Stornierungen. All das verwaltest du in Playtomic Manager.

Wie kann ich meine Auszahlungen prüfen?

Gehe zu Zahlungen > Einnahmen. Für jede Auszahlung kannst du herunterladen:

• Zusammenfassung (PDF): die Zusammenfassung der Auszahlung.
• Transaktionen (CSV): die Details jeder einzelnen Transaktion, die in dieser Auszahlung bezahlt oder erstattet wurde.

Wie du beide Dateien liest, erfährst du in So liest du deine Auszahlungsberichte: Zusammenfassung (PDF) und Transaktionen (CSV).

Um die Beträge zu verstehen, lies diese Artikel:

• Servicegebühren: Verstehen deiner B2B-Servicegebühren erklärt, wie sie berechnet und mit deinen Auszahlungen abgeglichen werden.
• Negative Auszahlung: Warum habe ich eine negative Auszahlung erhalten?

Wenn eine Auszahlung nicht stimmt, schick uns das Datum der Auszahlung und den Betrag.

FAQ

Kann ich einem Spieler Geld aus meinem Stripe-Dashboard zurückerstatten? Nein. Storniere die Buchung, den Kurs oder die Ligaanmeldung in Playtomic Manager. So wird die Rückerstattung an den Spieler gesendet und deine Berichte und Auszahlungen bleiben korrekt.

Kann ich eine Online-Aufladung der Club Wallet im Manager stornieren? Nein. Kontaktiere uns mit dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Spielers, dem Datum und dem Betrag.

Warum zeigt Stripe die Zahlung des Spielers nicht an? Dein Stripe-Dashboard zeigt nur dein Guthaben und deine Auszahlungen. Zahlungen werden in Playtomic Manager verwaltet.

Wie kann ich sehen, welche Zahlungen und Rückerstattungen in einer Auszahlung enthalten sind? Gehe zu Zahlungen > Einnahmen und lade die Transaktionen (CSV) für diese Auszahlung herunter.

💬 Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, keine Sorge! 😊 Du kannst uns jederzeit kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen!