Warum habe ich eine negative Auszahlung erhalten?

Manchmal kann eine Auszahlung einen negativen Betrag anzeigen – zum Beispiel -34,92 € statt einer normalen positiven Überweisung. Das ist kein Fehler, keine Strafe und auch keine zusätzliche Playtomic-Gebühr. Es bedeutet einfach, dass in dieser Woche mehr Buchungen erstattet als bezahlt wurden, sodass die Differenz von deiner Auszahlung abgezogen wird (oder in manchen Fällen von deinem Bankkonto eingezogen wird).

Hier findest du eine einfache Erklärung, warum das passiert und wie du die Details überprüfen kannst.

Warum passiert das?

Im Rahmen des New Billing Model (NBM) enthält deine wöchentliche Banküberweisung alle Online-Buchungen, die während dieser 7 Tage bezahlt wurden – auch wenn das Match selbst später stattfindet.

Wenn ein Spieler später eine dieser Buchungen innerhalb deiner Stornierungsbedingungen storniert, wird er automatisch erstattet. Da dieses Geld aber bereits in einer früheren Auszahlung an dich überwiesen wurde, muss Playtomic es zurückholen. Gibt es in dieser Woche nicht genug neue Einnahmen, um die Erstattung auszugleichen, erscheint die Differenz als negative Auszahlung.

Ein einfaches Beispiel

1. Montag, 7. – Ein Spieler bucht und bezahlt ein Match, das für Mittwoch, 16. geplant ist.
2. Montag, 14. – Playtomic nimmt diese Buchung in deine wöchentliche Auszahlung auf, sodass du das Geld erhältst.
3. Dienstag, 15. – Der Spieler storniert innerhalb deiner Stornierungsbedingungen und wird automatisch erstattet.
4. Nächste wöchentliche Auszahlung – Da das Geld bereits an dich ausgezahlt wurde, wird der erstattete Betrag von deiner nächsten Auszahlung abgezogen.

Wenn in derselben Woche deine Erstattungen höher sind als deine neuen Buchungen, wird dein Auszahlungsbetrag negativ. Zum Beispiel: Dein Club erhält 100 € an neuen Buchungen, muss aber 130 € an Stornierungen erstatten – deine Auszahlung würde als -30 € angezeigt. Diese 30 € sind keine Gebühr; es ist einfach Geld, das an den Spieler zurückgegeben wird und bereits auf deinem Konto war.

Das ist keine Provision oder Playtomic-Gebühr

Eine negative Auszahlung ist niemals ein zusätzlicher Kostenpunkt. Es handelt sich um die Rückforderung von Geld, das bereits an deinen Club überwiesen und nun gemäß deiner Stornierungsbedingungen an einen Spieler zurückerstattet wird.

Wie du die Details überprüfst

Du kannst genau nachvollziehen, welche Buchungen eine negative Auszahlung verursacht haben – direkt im Playtomic Manager:

1. Gehe zu Zahlungen > Auszahlungen.
2. Suche nach einer Auszahlung mit einem Minuszeichen vor dem Betrag.
3. Lade die Dateien Transaktionen (CSV) und Zusammenfassung (PDF) herunter, um eine vollständige Übersicht der betreffenden Erstattungen zu erhalten.
4. Du kannst die Abbuchung auch direkt in deinem Stripe-Konto überprüfen (angezeigt als „Withdrawn“), wo die gleichen Transaktionsdetails verfügbar sind.

Muss ich trotzdem b2b-Provisionen für eine erstattete Buchung zahlen?

Nein – du solltest keine Provision für Geld zahlen, das vollständig an einen Spieler zurückerstattet wurde. Falls für diese Buchung bereits eine Provision berechnet und in Rechnung gestellt wurde, korrigiert Playtomic dies mit einer Gutschrift auf einer späteren Rechnung.

Beachte, dass die Gutschrift in einem späteren Abrechnungszeitraum als die Erstattung selbst erscheinen kann. Es ist also normal, wenn sie nicht in derselben Woche auftaucht. Wenn eine Buchung erstattet wurde, du aber keine entsprechende Gutschrift auf deiner nächsten Rechnung siehst, wende dich an unser Support-Team, damit wir das für dich prüfen können.

Hinweis: Wenn eine Erstattung auf das Club Wallet des Spielers statt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt ist, verbleibt das Geld bei deinem Club und dies gilt nicht – es wird keine negative Auszahlung oder Provisionskorrektur ausgelöst.

Wichtige Erkenntnisse

• Eine negative Auszahlung bedeutet, dass die Erstattungen in dieser Woche höher waren als die neuen Zahlungen – es ist keine Gebühr.
• Das passiert, weil deine wöchentliche Auszahlung Geld für Buchungen enthält, die später noch storniert werden können.
• Du kannst die genauen Transaktionen im Playtomic Manager > Zahlungen > Auszahlungen oder direkt in deinem Stripe-Konto einsehen.
• Jede bereits berechnete Provision für eine erstattete Buchung wird mit einer Gutschrift auf einer späteren Rechnung korrigiert.