Auszahlungsprobleme: So beheben Sie abgelehnte oder zurückgesendete Auszahlungen

Es ist wichtig, dass du deine Auszahlungen pünktlich erhältst, und meistens kommen deine Auszahlungen automatisch an, ohne dass du etwas tun musst. Manchmal kann es jedoch vorkommen, dass eine Auszahlung abgelehnt oder zurückgesendet wird, weil die Bankdaten fehlen, falsch sind oder nicht übereinstimmen. Die gute Nachricht ist, dass diese Probleme in der Regel schnell behoben werden können. Dieser Artikel erklärt die häufigsten Ursachen und was du in jedem Fall tun kannst.

Wie Auszahlungen funktionieren

Die meisten Auszahlungen werden automatisch über Stripe gesendet. Wenn die automatische Zahlung fehlschlägt, bearbeiten wir die Auszahlung manuell auf das im Playtomic Manager gespeicherte Bankkonto.

⚠️ Wichtig: Deine Bankdaten im Playtomic Manager und bei Stripe müssen immer übereinstimmen. Wenn sie unterschiedlich sind oder eine der Angaben veraltet ist, kann sich deine Auszahlung verzögern oder fehlschlagen.

Meine Auszahlung wird abgelehnt

Eine Auszahlung wird in der Regel abgelehnt, wenn die Bankdaten unvollständig sind oder nicht genau mit den Angaben deiner Bank übereinstimmen.

Welche Bankdaten benötige ich?

Für internationale Zahlungen in US-Dollar oder einer anderen Fremdwährung benötigst du immer:

• Den vollständigen Namen des Empfängers, die Adresse und die Kontonummer
• Den Namen der Empfängerbank und den SWIFT/BIC-Code (falls kein SWIFT-Code verfügbar ist, wird die vollständige Adresse der Bank akzeptiert)

Je nach Land musst du möglicherweise noch weitere spezifische Angaben machen.

So behebst du das Problem

1. Gehe im Playtomic Manager zu Abrechnung → Rechnungsinformationen und überprüfe deine Bankdaten.
2. Überprüfe auch deine Bankdaten bei Stripe.
3. Vergleiche jedes Feld mit den Angaben deiner Bank, zum Beispiel auf einem Kontoauszug oder im Online-Banking. Namen, Nummern und Adressen müssen exakt übereinstimmen.
4. Korrigiere alles, was fehlt oder abweicht, und stelle sicher, dass Playtomic Manager und Stripe die gleichen Angaben anzeigen.

Schritt-für-Schritt-Anleitungen findest du hier:

• Wie du deine Rechnungsdaten im Playtomic Manager aktualisierst
• Wie du deine persönlichen Daten bei Stripe aktualisierst

Wenn deine Auszahlung nach Überprüfung weiterhin abgelehnt wird, kontaktiere bitte den Customer Care und füge alle deine Bankdaten in einer einzigen Nachricht bei. So können wir deinen Fall schneller prüfen.

Meine Auszahlung wurde zurückgebucht

Wenn deine Bank die Überweisung nicht annehmen konnte, meist wegen falscher oder unvollständiger Bankdaten, wird das Geld an uns zurückgesendet. Es geht nicht verloren. So kannst du die Auszahlung erneut erhalten:

1. Korrigiere zuerst deine Bankdaten im Playtomic Manager und bei Stripe, wie im Abschnitt oben beschrieben.
2. Kontaktiere dann den Customer Care und teile uns mit, dass du deine Daten aktualisiert hast.

Unser Team wird dann veranlassen, dass die Auszahlung auf dein korrigiertes Konto erneut gesendet wird.

💡 Tipp: Bitte aktualisiere deine Daten, bevor du uns kontaktierst. So können wir die Auszahlung direkt erneut senden, ohne unnötige Rückfragen.

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