Kunden in Playtomic Manager: Häufige Probleme und deren Lösungen

💡Dieser Artikel sammelt die häufigsten Fragen zum Kundenprofil in Playtomic Manager: wie Profilfotos funktionieren, warum ein Kunde möglicherweise nicht erscheint, was bei doppelten Profilen zu tun ist und wie Minderjährige verwaltet werden; damit du sie schnell lösen und einen reibungslosen Ablauf gewährleisten kannst.

1) Profilbilder 

Profilbilder werden in der Playtomic-App aktualisiert. Jede Änderung wird automatisch mit dem Playtomic Manager synchronisiert. Clubs können die Profilbilder der Kunden im Playtomic Manager nicht ändern; jede Person (Kunde oder Admin) muss ihr eigenes Bild in der App wie folgt aktualisieren:

1. Öffne die Playtomic-App.
2. Gehe zu deinem Profil.
3. Tippe auf Profil bearbeiten.
4. Tippe auf das Profilbild.
5. Wähle ein neues Foto (Kamera oder Galerie) und speichere.

2) Ein Spieler erscheint nicht in der Kundenliste

Wenn ein Spieler nicht in deiner Kunden-Liste im Playtomic Manager erscheint, liegt das meist an einem dieser Gründe:

• Noch keine Buchungen: Der Spieler muss mindestens eine Buchung in der App vorgenommen haben, bevor er automatisch in deinem Playtomic Manager erscheint.
• Abweichende Kontaktdaten: Der Spieler hat sich möglicherweise mit anderen Daten registriert als den gesuchten (E-Mail/Telefon/Name).

Einen Spieler manuell hinzufügen (empfohlene Lösung)

Erstelle einen neuen Kunden mit der E-Mail-Adresse des Spielers. Das System verknüpft das Konto automatisch mit dem Spielerprofil in der Playtomic-App, solange du dieselbe E-Mail verwendest, die der Kunde in seinem Profil nutzt.

• Die Telefonnummer kann zunächst beliebig sein; sie wird nach der Verknüpfung automatisch aktualisiert.

Für detaillierte Schritte nutze diese Anleitung: Kunden hinzufügen, bearbeiten oder entfernen

3) Doppelte Kundenprofile (mehrere Anmeldemethoden)

Ein Spieler kann mehr als ein Playtomic-Profil haben, wenn er sich mit verschiedenen Methoden registriert oder anmeldet (zum Beispiel: E-Mail & Passwort, Google oder Apple). Playtomic behandelt jede Anmeldemethode als separates Konto.

Wenn der Spieler bei deinem Club mit verschiedenen Profilen gebucht hat, kannst du mehrere Einträge für diese Person in der Kunden-Liste im Playtomic Manager sehen.

So behebst du das

1. Gehe zu Kunden.
2. Lösche den doppelten Eintrag, der nicht manuell erstellt wurde.

Dies hilft auch, wenn du die Telefonnummer nicht ändern kannst.

🚨Wichtig: Das Löschen eines Kunden aus dem Playtomic Manager entfernt ihn nur aus deiner Club-Datenbank. Es wird nicht das Playtomic-Profil des Spielers gelöscht. Nur der Spieler selbst kann sein Playtomic-Profil in der Playtomic-App löschen oder den Kundenservice kontaktieren.

4) Minderjährige: Kundenprofile erstellen und verwalten

Clubs können Kundenprofile ohne Playtomic-Konto erstellen, auch für Minderjährige. So können Clubs Buchungen für Minderjährige direkt verwalten.

Manuelles Kundenprofil für einen Minderjährigen erstellen (ohne Playtomic-Konto)

1. Gehe zu Kunden.
2. Klicke auf Neuer Kunde.
3. Fülle die erforderlichen Felder aus:
   • Name
   • Telefon
   • E-Mail (falls der Minderjährige keine eigene hat, verwende die E-Mail des Elternteils/Erziehungsberechtigten gemäß Clubrichtlinie)
   • Geschlecht
   • Geburtsdatum
4. Speichern.

Dies erstellt ein vom Club verwaltetes Profil, das bearbeitet werden kann, solange es nicht mit einem Playtomic-Konto verknüpft ist.

Kurse: Minderjährige als Familienmitglied hinzufügen

Für Kurse kann der Minderjährige als Familienmitglied mit einem Erwachsenenprofil verknüpft werden.

1. Gehe zu Kunden.
2. Öffne das Profil des Erwachsenen.
3. Öffne Familienmitglieder.
4. Füge die Daten des Minderjährigen hinzu.
5. Speichern.

Mehr erfahren: Kid's Academy & Wie du Kinder für einen Kurs anmeldest

Buchungen für Minderjährige 

Buchungen in der App erfordern in der Regel ein Playtomic-Konto und Online-Zahlung. Hat der Minderjährige kein Konto, kann der Club die Buchung intern im Manager verwalten oder der Elternteil/Erziehungsberechtigte kann im Namen des Kindes buchen.

Laut den rechtlichen Bedingungen von Playtomic: https://playtomic.com/legal-conditions

• Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um die Dienste von Playtomic zu nutzen.
• Nutzer zwischen 13 und 18 dürfen den Service mit Zustimmung und unter Aufsicht eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten nutzen.
• Playtomic behält sich das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis zu verlangen.

Was passiert, wenn diese E-Mail später ein Playtomic-Konto wird?

Wenn die E-Mail später mit einem Playtomic-Konto verknüpft wird, wird das Profil synchronisiert und ist nicht mehr vom Club bearbeitbar.

💬 Brauchst du Hilfe?

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